I en alder af pandemier: Nogle af grundene til, at turistindustrier mislykkes

Meget af turismelitteraturen er dedikeret til turismesucceser eller hvordan man får succes. Når der ikke fokuseres på succeser, beskæftiger litteraturen sig ofte med krisehåndtering, såsom det seneste udbrud af COVID-19 (Coronavirus). Sjældent undersøger vi vores selvforskyldte fejl. Faktum er, at mange turisme- og rejsevirksomheder dog ikke lykkes. Årsagerne til, at disse turistindustrier fejler, kan være af personlig karakter, ikke nok lidenskab eller ren dovenskab, men det store flertal af fiaskoer kan klassificeres i sociologiske taksonomier. Disse kategorier hjælper os med at tænke over, hvad vi muligvis gør forkert, og derefter rette disse fejl, før de forårsager en fiasko. Det følgende er så en række ting, du skal undgå eller gøre for at holde konkurs langt fra din dør.

Angiv årsagerne til potentielle fejl.

For eksempel kan du overveje, at turist-/rejseindustrien har en tendens til at fejle på grund af deres manglende evne til at ændre sig eller deres manglende forståelse for, at de skal ændres. En anden årsag til fiasko kan være, at turistbureaukratiet simpelthen gravede i hælene og viste en bemærkelsesværdig manglende evne til at ændre sig med situationen og kundernes behov. Nogle af de store flyselskaber er eksempler på denne manglende evne til at se behovet for forandring på grund af en fastlagt forretningsmodel. En anden forandringsfejl kan opstå, når ledelse kun producerer mindre ændringer i stedet for en total revision af systemet. Ofte symboliseres disse kosmetiske ændringer ved at syndebukke lederen af ​​et CVB eller turistkontor frem for en dybdegående problemanalyse. Endnu en grund til, at turistvirksomheden fejler, er, at de mennesker, der formodes at foretage ændringen, ofte ikke tror på ændringen. Enten bliver det nye program således aldrig fuldt ud forstået af medarbejderne, eller efter kort tid finder medarbejderne ud af en måde at vende tilbage til deres gamle måder, selvom det er udtrykt i nye termer.

Spørg om fejl opstod på grund af mangel på gode data vedrørende den eksisterende situation.

Fordi en virksomhed kan have en overfladisk forståelse af sin nuværende situation eller har lavet dårlig research, kan den lade sig fange bagfra, overtage af mere indstemte konkurrent eller simpelthen blive irrelevant for markedet. Turistembedsmænd er ofte så betaget af data, at de overopsamler data. Denne overflod af data kan betyde, at vigtige data går tabt i en tåge af data. Manglende integration af analyser på arbejdspladsen betyder, at dataindsamlingen var kontraproduktiv. Data, der ikke bruges, er simpelthen spild af tid og penge. Det fører ofte til analyse ved lammelse, hvor der i sidste ende aldrig bliver opnået noget.

Når en turistvirksomhed mangler kerneværdier, har den større sandsynlighed for fiasko.

Blandt disse kan være virksomhedens eller virksomhedens ledelses evne til at udtrykke sig til sin valgkreds, manglende vision, mangel på lederskab, dårlige måleteknikker, dårlig markedsføring og genbrug af gamle ideer frem for kreativ udvikling af nye ideer.

Fejl kan opstå, når turismeledelse ikke formår at give mennesker, både medarbejdere og kunder, en meningsfuld oplevelse. 

Medarbejdere gør et bedre stykke arbejde, når de tror på dit produkt, og når de forstår den retning, som deres leder leder dem i. Denne politik betyder dog ikke, at enhver beslutning kræver en gruppebeslutning. I sidste ende ligner virksomhederne mere familier end demokratier, og det betyder, at ledelse skal opretholde en nøje balance mellem at lytte og undervise og træffe de endelige beslutninger.

Fejl finder ofte sted, når der ikke er nogen "kernespørgsmål", der udfordrer det til at forbedre sig.

Hver del af turistindustrien skal spørge sig selv, hvad dens mission er, hvordan den adskiller sig fra konkurrenterne, hvordan den kan forbedre sig, hvor dens svaghed er, og hvordan den måler succes. Mange turismeprodukter, der fejler, hvad enten de er i logibranchen eller i turistbranchen, undlader simpelthen at stille disse væsentlige spørgsmål.

Fejl og konkurser opstår ofte på grund af manglende kvalitet af service og produkt. 

Alt for ofte svigter turistindustrien, og udbyderne går efter den umiddelbare fortjeneste frem for konsistens. Når først kunderne har vænnet sig til en bestemt standard, er det svært at skære ned på service, mængder eller kvalitet. For eksempel vil en restaurant, der yder uregelmæssig service, have stor sandsynlighed for at miste sin kundekreds. På samme måde har luftfartsindustrien frembragt en stor mængde vrede ved at sænke sin servicestandard og reducere sine bekvemmeligheder under flyvningen.

Flere og flere turismefejl vil opstå, fordi turismeledere ikke kunne se sikkerhed, herunder spørgsmål om sundhedsstyring, som et middel til at øge bundlinjen snarere end blot en anden udgift. 

Det 21. århundrede er et, hvor god markedsføring vil inkludere god sikkerhed og sikkerhed som en del af kundeservicen. De steder, der søger profit frem for turismegaranti (sikkerhed og sikkerhed), vil i sidste ende selvdestruere. Turismekaution er ikke længere en luksus, men det burde snarere være en del af enhver turistvirksomheds grundlæggende markedsføringsplan.

Virksomheder, der mangler passion i sidste ende, har en tendens til at mislykkes.

Turisme er en folkeindustri. Hvis dets medarbejdere eller ejere ikke ser deres arbejde som et kald snarere end blot et job, så producerer de en mangel på passion og engagement, der ødelægger kundeloyalitet og i sidste ende ødelægger virksomheden. Folk, der ikke kan lide mennesker, skal simpelthen ikke være i turisme/rejsebranchen.

Forfatteren, Dr. Peter Tarlow, leder SaferTourism-programmet af eTN Corporation. Dr. Tarlow har arbejdet i over 2 årtier med hoteller, turisme-orienterede byer og lande, og både offentlige og private sikkerhedsofficerer og politi inden for turismesikkerhed. Dr. Tarlow er en verdenskendt ekspert inden for turismesikkerhed og -sikkerhed. For mere information, besøg safertourism.com.