Hilton, Intercontinental (IHG), Best Western, Choice Hotels, Hyatt, Marriott og Wyndham håndterer sammen størstedelen af alle hotelreservationer i verden og specifikt til amerikanske rejsende. I udfordrende tider som under den nuværende Coronavirus-epidemi vil det sande ansigt bag virksomhedsledelse vise sig. Hoteller driver forretning for at tjene penge, men hvis de drager fordel af en umulig situation for dem og deres gæstes ansigt.
eTurboNews erklærer Hilton og IHG eTN Heroes for deres kundevenlige svar på Coronavirus
En uselvisk og ikke-modstridende politik for hoteller er at tilbagebetale ikke-refunderbare penge til kunder, der skal annullere på grund af Coronavirus. eTurboNews kiggede på politikken på plads og fandt Hilton , Interkontinentale hoteller er den mest ansvarlige og kundevenlige gæstfrihedsgruppe. Marriott og Wyndhams gruppe syntes imidlertid primært at være bekymrede over deres egen bundlinje.
Her er resultaterne. eTurboNews hilser kommentarer, tilføjelser og præciseringer velkommen
Hilton
https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/
Hilton, der driver mærker, der inkluderer DoubleTree, Hampton og Embassy Suites ud over sine flagskibshoteller, bekræftede, at alle reservationer - selv dem, der er reserveret med en forudgående rabat og oprindeligt solgt som ikke-annulleret - planlagt til ankomst inden 30. april uden gebyr eller annulleret for fuld refusion. Også alle nye reservationer med et hvilket som helst Hilton-hotel, der foretages nu indtil 30. april, for ankomst til en fremtidig dato kan ændres eller annulleres uden straf. I begge tilfælde skal ændringer eller aflysninger foretages mindst 24 timer før planlagt check-in.
Intercontinental Hotel Group (IHG)
https://www.ihg.com/content/us/en/customer-care/travel-advisory
Intercontinental, ejeren af mærker, der inkluderer Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites og Crowne Plaza, giver afkald på afbestillingsgebyrer på sine hoteller over hele verden for alle ophold planlagt til ankomst mellem 9. marts og 30. april.
Best Western Hoteller
Best Western har ingen brandpolitisk annulleringspolitik for coronavirus. Best Western er ”et brand, der er baseret på principperne om medfølelse, venlighed og service. Vi har bedt vores hoteller, som hver for sig ejes og drives uafhængigt, om at udøve fleksibilitet og forståelse, når vi beslutter annulleringsanmodninger. ”
Choice Hotels
https://www.choicehotels.com/support/travel-alerts
Valg, der hovedsagelig er kendt for rabatkæder som Econolodge og Comfort Inn, giver gæsterne mulighed for at annullere forudbetalte ikke-refunderbare reservationer, der blev foretaget inden den 10. marts, til rejser indtil 30. april. Gæster får dog ikke deres penge tilbage. I stedet vil virksomheden give Choice Privileges belønningspoint, som kan indløses til et fremtidigt hotelophold. Det nøjagtige antal point afhænger af værdien af den originale ikke-refunderbare reservation, og ændringer og aflysninger skal foretages mindst 48 timer før planlagt check-in.
Hyatt Hoteller og feriesteder
https://www.hyatt.com/en-US/info/coronavirus-statement?icamp=hy_cvstatement_jan2020_alertbanner_en
Hyatt har foretaget ændringer i sin afbestillingspolitik vedrørende forudbetalte "Advance Purchase Rate" -reservationer, som normalt er kategoriseret som ikke-refunderbare og ikke-ændrede. Mens Hyatt stadig ikke giver refusion for sådanne reservationer, tillader virksomheden gæster med disse reservationer at annullere og modtage 10,000 World of Hyatt-belønningspoint, som kan bruges til et fremtidigt hotelophold. Indstillingen gælder kun for reservationer foretaget senest den 8. marts ved ankomst indtil 30. juni.
Marriott hoteller og resorts
https://marriott-re-2019ncovc.com/
Fra den 11. marts siger Marriott, at de afstår fra afbestillingsgebyrer for hotelophold planlagt til 31. marts, men kun for gæster, der rejser til eller fra Italien, samt næsten hele Asien, Stillehavsområdet og Mellemøsten. Marriott har mange hotelmærker under deres gruppe, herunder Ritz-Carlton, St. Regis, Le Meridien, Sheraton, Westin, Courtyard, Residence Inn og SpringHill Suites.
Wyndham-hoteller
https://corporate.wyndhamhotels.com/news-releases/statement-from-wyndham-hotels-resorts-coronavirus-2/
I den seneste erklæring fra Wyndham siger virksomheden: "Gæster, der rejser til eller fra Greater China, Sydkorea eller Italien med direkte bookinger for ophold på et af vores hoteller til og med den 31. marts, får deres afbestillings- eller ændringsstraffe frafaldet." Wyndham er en af verdens største hotelvirksomheder, der driver kæder som Days Inn, Ramada, Super 8, Microtel, Travelodge og flagskibet Wyndham brand.
I USA var topforhandlere ikke i stand til at finde en endelig aftale om en gennemgribende lovgivningspakke for at tackle det økonomiske fald i det voksende escalating coronavirus krise i aften og pressede samtaler ind til fredag, da de søgte at lukke en håndfuld udestående spørgsmål. Hoteller og flyselskaber er blandt ofrene for virusudbruddet.
