Læs Singapore Airlines CEO Hjertelig undskyldning og gave til elitemedlemmer

Læs Singapore Airlines CEO Hjertelig undskyldning og gave til elitemedlemmer
goh choon phong
Avatar af Juergen T Steinmetz

Goh Choon Phong er administrerende direktør for Singapore Airlines og Singapore Airlines Cargo. Han blev udnævnt til administrerende direktør for flyselskabet den 3. september 2010. Før sin ansættelse arbejdede han i SIA-koncernen i mere end 20 år for luftfartsselskabernes aktiviteter i Kina og Skandinavien.
Singapore Airlines er medlem af Star Alliance og anerkendt overalt i verden som et af de største flyselskaber.

Flyforstyrrelser på grund af Coronavirus overtog verden og undgik ikke Singapore og Singapore Airlines. i dag henvendte CEO Goh Choon Phong sig til alle SIA-kunder med denne inderlige undskyldning og fremtidsudsigter

Hans budskab siger:

Kære Værdsatte Kunde,

Jeg håber, at du og dine kære har det godt i disse ekstraordinære tider.

Få, hvis nogen, af os kunne have forestillet sig en global pandemi som denne, land efter land forbyder international rejse på grund af et viral udbrud. Mens foranstaltningerne til at indeholde COVID-19 er taget fra et folkesundhedsperspektiv, har de lammet luftfartsindustrien og præsenteret os for Singapore Airlines for den største udfordring i vores historie.

Vores kunder og personale forbliver altid vores højeste prioritet. Dette princip styrede mange af vores beslutninger i løbet af de sidste to måneder, da vi reagerede på den stadig mere globale omfang af udbruddet samt det voksende antal grænselukninger, der har decimeret flyrejser.

Vi ved, at du stoler på os til at levere en sikker flyveoplevelse og jordmiljø. Derfor ændrede vi vores service under flyvning for at reducere risikoen for vores kunder og besætning i luften og intensiverede vores rengørings- og desinficeringsprocedurer både i flyet og vores jordfaciliteter såsom SilverKris-loungerne.

Selv da vi nedskærede vores operationer på grund af grænselukningerne, forstod vi, at mange af dig og dine kære havde brug for at vende hjem så hurtigt som muligt. Og du stolede på os til at gøre det muligt. Det er grunden til, på trods af den hurtigt forværrede driftsøkonomi, fortsatte vi med tjenester til nøglebyer så længe vi kunne.

Vi har modtaget mange opmuntrende noter fra vores kunder i løbet af de sidste par uger. Tak, dine varme ord af påskønnelse betyder meget for os i denne prøvende tid.

På samme tid ved vi også, at mange af jer er blevet negativt påvirket af de store flyaflysninger. Jeg undskylder oprigtigt for dette.

Vores teams har modtaget en hidtil uset mængde opkald, meddelelser og e-mails i løbet af de sidste par uger. Mens vi øgede håndteringskapaciteten i vores kundeservicecentre, blev nogle få af vores oversøiske kontaktcenteroperationer afbrudt af regeringspålagte låsning. Som et resultat ved vi, at vi måske har forårsaget dig betydelig frustration og angst. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, da vi gør alt, hvad vi kan, for at understøtte dine behov og reagerer på dig så hurtigt som muligt.

I lyset af usikkerheden midt i COVID-19-udbruddet bevares værdien af ​​den ubrugte del af dine billetter som flykreditter, når din flyvning er blevet annulleret, eller hvis du vil udsætte din rejse. Du kan bruge disse kreditter til at foretage en ny reservation når som helst frem til 31. marts 2021. Vi har også givet afkald på gebyrer for udeblivelse og ombooking. Kontakt os her, når du opretter dine nye rejseplaner.

Jeg vil også gerne dele, at vi automatisk fornyer alle KrisFlyer Elite- og PPS Club-medlemsstatus i yderligere 12 måneder i slutningen af ​​deres medlemsår. Dette gælder for alle medlemskaber, der udløber fra marts 2020 til februar 2021. Gyldigheden af ​​eventuelle udløbne PPS- og Elite Gold-belønninger forlænges også indtil 31. marts 2021.

Dette er et lille tegn på vores påskønnelse af din loyalitet og støtte, som vi værdsætter meget, når vi arbejder hårdt på at komme igennem dette udbrud.

I mere end 70 år har SIA sat standarden for produkter og tjenester under flyvning i luftfartsindustrien. Det forbliver uklart, hvornår Covid-19-udbruddet bringes under kontrol. Men når det sker, kan du være sikker på, at vi vil være klar til at byde dig velkommen om bord og levere endnu en gang den ekstraordinære service, du er kommet til at forvente og er fortrolig med.

Indtil da skal du være sikker og sund.

Venlig hilsen,
Goh Choon Phong
DIREKTØR, Singapore Airlines

Om forfatteren

Avatar af Juergen T Steinmetz

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz har kontinuerligt arbejdet i rejse- og turistbranchen siden han var teenager i Tyskland (1977).
Han grundlagde eTurboNews i 1999 som det første online nyhedsbrev for den globale rejseturismeindustri.

Del til...