En praktisk guide til Recovery Post C-19 coronavirus

Som rejse- og turistbranchen kæmper med det igangværende C-19 krise, med hoteller og turismevirksomheder, der lukkes og hold fyres, bliver branchen decimeret. Virksomhedsejere leder efter vejledning og har brug for en guide til bedring.

De råber efter retning. Industrien skal hurtigere blive mere fokuseret og professionelt kommunikere, hvad rejse- og turistbranchen kan gøre, når genopretningen begynder at finde sted.

De er sultne efter lederskab, og i nogle tilfælde eksisterer der sult i deres familier, når generationer af rejse- og turismemedarbejdere bliver fyret.

Verdens turistorganisation (UNWTO) har forsynet nogle ledere med anbefalinger, der kræver akut regeringsstøtte. Anbefalingerne er de første fra Global Tourism Crisis Committee, nedsat af UNWTO med højtstående repræsentanter.

Deres anbefalinger opfordrer alle til at forberede sig nu på, at opsvinget kommer stærkere og mere bæredygtigt tilbage.

Anbefalingerne for handling er det første omfattende sæt handlinger, som regeringer og den private sektor kan tage nu og i de kommende udfordrende måneder.

For at være mest effektive skal vores svar være "... hurtig, konsekvent, forenet og ambitiøs," sagde de.

Men hvordan planlægger alle at komme sig?

1. Vær forberedt

Som det gamle ordsprog siger, er det aldrig for tidligt at være forberedt. Beredskabsplaner er en god idé. Se på forskellige grader af forretningsstress. Spørg "Hvad hvis ..." spørgsmål. Start i værste fald først og derefter arbejde tilbage.

Når en plan er udviklet, skal du fokusere på lang sigt og overveje indvirkningen på kundetilfredshed, medarbejdertilfredshed og brandets langsigtede image. At miste synet på lang sigt kan ende med at kompromittere kunde- og medarbejdertilfredshed og skade lønsomhed og levedygtighed.

2. Gå ikke i panik

Bliv rolig og fokuseret. Se efter løsninger. Sammenlign ikke nedtidsperioder med tidligere gode perioder. Tænk mere i form af langsigtede beslutninger.

Diskontering er let, men er muligvis ikke svaret.

Prøv at samle fordele i pakker. Tilføj værdi i stedet for rabatter. Gang på gang indser virksomheder, hvordan det ville tage år at komme sig fra den diskontering, som de deltog i under en økonomisk afmatning.

Hvis der skal tilbydes rabatter, skal du gøre det på en intelligent måde uden at koste forretningen for meget. Tænk over, hvad kunderne ønsker. Fokus også på pakker, der er unikke - på hoteller kan for eksempel enhver tilbyde en ekstra nat gratis, så prøv at udvikle pakker, der er eksklusive.

3. Oprethold marketingbudgetter

Behold nuværende kunder og udvikle pakker og kampagner, der tiltrækker både nuværende og nye potentielle forretninger. Dette er kun muligt, hvis marketingbudgettet opretholdes. Se ud over horisonten. Udforsk mindre, mindre prisfølsomme markedssegmenter, og udvikl nye indtægtsstrømme til mad og drikke, take-away menuer, bagerier, internetcaféer. Se på helseklubber og kurbade for mere diversificering.

Sørg for, at teamet lægger vægt på, hvordan du optimerer omsætningskonvertering fra alle indtægtsstrømme, hvad enten det er stort eller lille, hvilket i sidste ende vil hjælpe med at forbedre bundlinjen.

4. Oprethold serviceniveauer

Hvis omkostningerne skal reduceres, skal du gøre det i områder af virksomheden, der ikke påvirker kunderne direkte. Hvis kundetilfredshed og servicekvalitet påvirkes negativt, vil det være sværere at både vedligeholde nuværende kunder og tiltrække nye kunder, når C-19 er slut.

5. Saml intelligens. Bestem sammenhængen med krisen

Brug et øjeblik på at samle al information og se tydeligt, hvad der virkelig foregår. Vurdering af situationen vil bestemme handlingsforløbet, så fortsæt med forsigtighed.

Tal med alle interessenter; søge deres ekspertise og meninger lad dem vide, at problemet tages alvorligt. Dette er en tid, hvor ledere er bevist. Vær en leder.

6. Gode ​​ledere kommunikerer tydeligt og ofte 

I en krise opfattes et tomrum af information normalt som negativt. Det er ikke tid til at håbe, at C-19-krisen bare forsvinder. Det vides allerede, at dens indvirkning vil være lang og dyb. Besvar spørgsmål og giv oplysninger. Kommuniker fremtidige planer og strategi fortroligt og tydeligt - meddelelsen, der leveres gentagne gange og konsekvent, kommer igennem, men sørg for, at den bakkes op af en afgørende handling. Igen er det tid til lederskab. Ved at forstå situationen, motivere hold og aktivere en klar strategi kan hjertesorg, negative opfattelser og hit på bundlinjen mindskes.

Fremtiden har flere forretningstidslinjer at overveje, øjeblikkelig (nu) og dem i fremtiden.

Alle forretnings- og marketingplaner i denne C-19 æra er ugyldige og forældede. Hvad mere har virksomhedsejere brug for hurtigt at etablere, når industriens hjul begynder at dreje igen?

Stil mange spørgsmål ...

• Hvad skal jeg gøre for at beskytte yderligere gæld og skader på virksomheden?
• Hvilken økonomisk hjælp findes der for virksomhedsejere, og hvordan ansøger man om hjælp?
• Hvilken hjælp er der til medarbejdere og tidligere medarbejdere? For eksempel offentlige midler, f.eks. I Thailand, hvordan hjælper jeg hold med at ansøge om social sikringsfinansiering (SSF)?
• Hvor skal man hen for at lede efter forretning?

Deltag i brancheomfattende initiativer for at forberede dig på genopretning - initiativer, der kræver både handling og endnu mere lederskab. Hvis rejser er et problem, skal du overveje videokonferencer, webinarer og andre socialt distancerende "venlige" alternativer.

Rejsen står næsten stille. Men det vender tilbage.