Turistsektoren skal udvikle sig for at genvinde rejsendes tillid og overleve COVID-19

Turistsektoren skal udvikle sig for at genvinde rejsendes tillid og overleve COVID-19
Turistsektoren skal udvikle sig for at genvinde rejsendes tillid og overleve COVID-19

Da turistsektoren er blevet hæmmet af pandemien, har branchen også fået mulighed for at revurdere og forbedre sin praksis, hvilket er en nødvendighed, hvis virksomheder skal tiltrække og vinde tillid hos både eksisterende og potentielle kunder.

Virkningerne af Covid-19 har medført betydelige udfordringer for rejsebranchen. Salget af flyselskaber forventes at falde med 314 milliarder dollars, og ledige værelser på hotelværelset er overskygget med 50%. For at disse brancher skal overleve, skal de hurtigt investere i nye initiativer for at holde deres nuværende kundebase engageret, samtidig med at forholdene forbedres for deres medarbejdere at levere service i verdensklasse. Virksomhederne skal investere i at opdatere selskabsløfter, forbedre loyalitetsprogrammer, prioritere offentlig sikkerhed og sikkerhed og optimere teknologibrug.

Pandemien har gjort forbrugerne forsigtige med at rejse - og disse virksomheder skal tjene deres kunders tillid tilbage.

På det kinesiske sprog består ordet "krise" af to kinesiske tegn, "fare" og "mulighed". I enhver krise er der muligheder for dem, der kan se dem og er i stand til at udnytte dem. Jo større krisen er, jo større er antallet af muligheder.

Hvis der er en krise, der passer til dette lovforslag, er det COVID-19, som har været uden fortilfælde i moderne historie. COVID-19 har ramt gæstfriheds- og turistbranchen et hårdt slag, sådan som der aldrig er blevet behandlet før, og er tungere end 9-11 og SARS med hensyn til varig påvirkning. Enhver virksomhed, fra store virksomheder til små virksomheder, kan ikke bare gå tilbage til deres gamle tricks og forvente at redde deres gamle kunder. Noget skal gøres, før kunder, gamle og nye, føler sig trygge og kan stole på, at en virksomheds foranstaltninger er effektive og effektive.

Så hvad er det "noget"? Nedenfor er en liste.

Fred i sindet løfte

  • Sanitetsløfte: daglig grundig professionel rengøring af miljøet, afhængigt af hvilke industrisektorer du befinder dig i, inklusive men ikke begrænset til ikke-berøringstemperaturkontrol for alle gæster og desinfektions- og desinficeringsprotokoller.
  • Løfte om fødevaresikkerhed: startende fra fødevareleverandører til køkkenets madlavning, servering og levering.
  • Grundlæggende medicinsk beskyttelsesudstyr: masker, handsker, desinfektionsmidler til rådighed enten gratis eller til kostpris.
  • Tilføj gratis faciliteter til sanitet.
  • Særlige afbestillingspolitiske løfter: For reservationer / ordrer, der allerede er foretaget, annulleres uden nogen straf, og kreditterne kan bruges når som helst inden for de næste 12 måneder, og priserne forbliver de samme for lignende typer tjenester og produkter. For nye bookinger / ordrer skal du annullere når som helst uden straf med to muligheder: enten en fuld refusion eller en kredit til fremtidig brug inden for de næste to år. Implementere mange andre lignende fredsproblemer.
  • Regeringens COVID-19 retningslinjer: vil nøje følge retningslinjerne udstedt af lokale, statslige eller føderale regeringer; vil øve social distancering selv på bekostning af reduktion af antallet af kunder på en bestemt dato eller et bestemt tidspunkt.

Forbedret loyalitetsprogram, der holder gamle kunder og tiltrækker nye

  • Krisefordelingsløfte: tilføj gratis sanitetsfaciliteter til det eksisterende loyalitetsprogram uden at hæve gebyrer, hvis der er nogen, for eksisterende programmer. Gør et punkt for at sige, at der ikke er behov for telefonopkald eller andre handlinger i en krise, der begrænser rejsen. Refusioner og / eller kreditter foretages automatisk.
  • For nye kunder: disse fordele starter med det samme og vil være gyldige i de næste tre år, selv uden krise. Efter tre år vil denne fordel komme ind under enhver krise. Dette er sandsynligvis det bedste tidspunkt at rekruttere nye kunder, der vil være på udkig efter sikkerhed, sikkerhed (herunder økonomisk sikkerhed) og fleksibilitet.

Gør den offentlige sikkerhed og sikkerhed til centrum for ledelse, markedsføring og drift

  • Ansæt en CSO (Chief Safety Officer). Denne person skal være professionel inden for folkesundhed og sikkerhed.
  • Opret et træningsprogram: Alle ledere, fra toppen til frontlinjeledere, skal gennemgå et træningsprogram og erhverve et "certifikat for færdiggørelse" inden for folkesundhed og sikkerhed. Alle nye ansættelser i enhver ledende stilling skal have dette certifikat, før de er fuldt ansat.
  • PR-kampagne: offentliggør ovenstående to foranstaltninger. Al markedsføring og promovering skal placere den offentlige sikkerhed og sikkerhed som en del af budskabet.
  • Revider den gamle operationelle manual eller procedurer (opret en, hvis en ikke eksisterede) for at strømline den offentlige sikkerheds- og sikkerhedsoperation.
  • Indkøb af udstyr, tjenester og produkter skal være i overensstemmelse med revideret eller nyoprettet driftsmanual eller procedurer.
  • Tilpasning: Vær særlig opmærksom på de rejsendes nye behov. Størstedelen af ​​disse behov vil være centreret om offentlig sikkerhed og sikkerhed, social afstand, produkter og tjenester til små crowd rejser, temperaturtest på stedet og / eller anden sikkerhed for et virusfrit miljø.
  • Opret innovative sociale distancerende produkter og tjenester.

Anvendelse af teknologi

  • For store virksomheder, brug af big data for bedre at forstå kunderne. To oplysninger er særligt relevante og vigtige: alder og geografisk placering (lande, byer osv.). Årsagen er klar: COVID-19 påvirker ældre mere end yngre mennesker, og det påvirker nogle lande og regioner mere end andre. Jo ældre folk er, jo mere bekymrede vil de f.eks. Være om sundhedsrelateret sikkerhed. Disse oplysninger kan bruges i salgsfremmende incitamenter, tilpasning af marketingbeskeder og levering af specielle tjenester.
  • Implementér berøringsfri check-ins, check-out, dørlåse og andre serviceelementer.
  • Strømline marketing / promovering / reservation / reservation / check-in / check-outs / feedback efter rejsen, enten via internettet eller ved at oprette en app eller begge dele. For destinationer og forlystelsesparker er begrebet bæreevne særlig vigtigt at forstå. Når du kender bæreevnen til din destination eller forlystelsesparker, kan du bruge teknologien til at kræve forudbestilling for at kunne besøge dine websteder, hvilket igen giver dig mulighed for at kontrollere mængden dagligt.
  • Den accelererede brug af VR, AR, videokonferenceprogrammer som Zoom, Google Hangouts, GoToMeeting, Skype for Business, Cisco WebEx og hændelsesstyringsprogrammer såsom Cvent, robotter. Mange af disse programmer blev gjort populære og husholdningsmærker på grund af COVID-19's lockdown-politik. Kunder accepterer sandsynligvis dem, hvis de tilbydes eller stilles til rådighed. Disse teknologiske værktøjer er meget nyttige og effektive til præsentation af immaterielle tjenester og produkter, der tilbydes af gæstfriheds- og turistindustrien. De er også gode værktøjer til social distancering, tilpasning og markedsmålretning.
  • Implementere smart turisme, smarte hoteller og smart mad service.

Kort sagt er det ikke tid til at prioritere overskud; det er tid til at fokusere på at skabe tillid, fremhæve fordele, holde nuværende kunder engagerede og rekruttere nye. Det er tid til at tænke over, hvordan man kan fastholde værdifulde medarbejdere ved at finde måder til at opretholde grundlæggende pengestrømme for at betale dem. Dette er ikke tiden til at forsøge at opretholde status quo, men at tænke på at omlægge din ledelsespraksis, drift, markedsføring og promovering, strategier for menneskelige ressourcer, organisationsstrukturer, automatisering og smarte teknologier.

#genopbygningsrejse

Print Friendly, PDF & Email

Om forfatteren

Zongqing Zhou Ph.D.

eTurboNews | Rejsebranchens nyheder