Udvikling af en turismekontinuitetsplan

Uanset hvor god din risikostyring er, er bundlinjen, at der fra tid til anden sker dårlige ting.

Uanset hvor god din risikostyring er, er bundlinjen, at der fra tid til anden sker dårlige ting. Uanset hvad vi gør, opstår naturkatastrofer som orkaner og jordskælv, folk bliver syge, en forbrydelse sker, eller et terrorangreb kommer på det mest usandsynlige sted og på de mindst forventede tidspunkter.

Når disse uforudsete omstændigheder sker, er det vigtigt at have udviklet en turismekontinuitetsplan.

Ikke to turistdestinationer eller attraktioner er helt ens, og derfor er måske den første ting at huske om en god kontinuitetsplan, at den skal skræddersyes til at passe til netop din situation. Brug ikke blot en andens eller en kedelplan. Det, der kan fungere et sted, fungerer måske simpelthen ikke et andet sted. Forstå dette behov for individualisering, bedes du overveje følgende ideer.

Turisme handler om at være omsorgsfuld og bekymret

Derfor skal enhver turismekontinuitetsplan sætte mennesker først. Hvis din plan kun er fokuseret på at holde din virksomhed i gang uden at tænke på både virksomhedens behov og dine besøgendes behov, så vil planen kun være halvt færdig.

Dårlige ting sker

Tag dig tid til at tænke over dine værste scenarier. Hvis du ikke kunne drive din virksomhed, hvor længe ville du så overleve? Hvilke økonomiske forpligtelser skal du opfylde, selvom ingen kommer ind ad døren eller kommer på besøg i dit lokalsamfund? Hvad ville du gøre, hvis dine medarbejdere tager syge- eller transporttjenester til din lokalitet ophører?

Hav en skriftlig kontinuitetsplan, som er forståelig for andre

Mange ledere antager, at de vil være den, der vil holde deres virksomhed eller turisme lokalt sammen i nødstilfælde. Problemet er, at ledere og turistchefer også er mennesker, og ting kan også ske for dem. Skriv så meget ud som muligt, og sørg for, at du efterlader planen et let tilgængeligt sted.

Gennemgå din plan med din forsikringsagent

Der kan være en lang række forsikringsmuligheder, der kan sikre kontinuitet til en meget lav pris. Selvom en forsikring ikke kan give 100 procent beskyttelse, kan det at have den rigtige forsikring betyde forskellen mellem kontinuitet og konkurs.

Gennemgå denne plan med jævne mellemrum

Uanset hvor god din kontinuitetsplan måtte være, så snart du har skrevet den, så antag, at den allerede er forældet. Turisme er en af ​​de mindst statiske virksomheder; den er altid i en konstant forandringstilstand. Det betyder, at din forretningskontinuitetsplan løbende skal undersøges og holdes opdateret så vidt muligt.

Vær kreativ i din forretningsplan

Sørg for, at du ikke kun tænker på alle mulige ting, der kan gå galt, men husk også, at vi inden for turisme bliver nødt til at bevare vores gæstfrihed både under og efter krisen. Derfor skal du ikke kun tænke på dit interne kommunikationssystem, men også hvordan dine gæster vil kommunikere med deres venner og familie under krisen. Spørg dig selv, hvordan du vil brødføde folk, hvilke særlige behov vil besøgende have, og hvordan du måske skal håndtere mennesker, der taler et fremmedsprog.

Husk, at turisme handler lige så meget om opfattelser som fakta

Det betyder, at du som en del af din kontinuitetsplan skal have en medieinformationsplan. Medierne kan male en historie med et positivt eller negativt spin. Skulle medierne portrættere din lokalitet i et negativt lys, så kan de gøre din virksomheds restitution meget sværere. For at beskytte dig mod det potentiale, inkorporer dine gæster i kontinuitetsplanen, så de bliver dine allierede i stedet for dine fjender.

Bestem, hvor dine kontinuitetssvage punkter er, og vær klar til at håndtere disse problemer, før alt andet fejler

Hver lokalitet har flere svage punkter. Det kan være et vejnet, det faktum, at lufthavnen er tæt på havet eller sårbar over for et brud på sikkerheden, det kan være, at hotellets madservice ikke er på niveau, eller at der ikke er tilstrækkelig lægehjælp i dit lokalsamfund. Kend disse svage punkter og tænk på, hvordan du vil fortsætte, hvis en katastrofe skulle indtræffe.

Sørg for, at alle ved, hvad hans eller hendes rolle er, og hvordan man erstatter mindst én anden spiller, hvis det skulle være nødvendigt

En krise er ikke tiden til at føre filosofiske diskussioner; der skal være én ansvarlig, der giver ordrerne og har et overblik over situationen. Inden der udvikles en kontinuitetsplan, bør spillerne inviteres til at sige deres mening, men når først planen skal i gang, bliver anden gætning kontraproduktiv. På den anden side risikerer alle deltagere i en kontinuitetsplan ikke at være i stand til at præstere af en række årsager. Beskyt derfor planen ved at skabe spillerafskedigelser - hvis én person ikke kan påtage sig ansvaret, så er der en back-up person til at udfylde hans eller hendes sko.

Forstå vigtigheden af ​​"redundans"

Redundans er at have flere planer på plads, så hvis et backup-system af en eller anden grund ikke virker, er der et andet til at tage backup af backup-systemet. Redundanssystemer fungerer ikke kun som en forsikring, men hjælper også med at mindske chancerne for frygt og panik. Gæster skal vide, at de lokale myndigheder har kontrol, har en plan og har taget sig tid til at bekymre sig ikke kun om ejendom og overskud, men også om dem.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...