I det aktuelle år har luftfartsselskaberne i Lufthansa Group har hidtil tilbagebetalt ca. 2.7 milliarder euro til i alt 6.3 millioner kunder (pr. 09.09.2020). I aritmetiske vendinger blev omkring 1800 refusioner pr. Time udbetalt i sidste uge. De berettigede krav, som Lufthansa modtog i Tyskland i slutningen af juni, er allerede afgjort. Kun mere komplekse sager, der kræver mere intensiv behandling, er stadig udestående. Disse vil også blive afsluttet i den nærmeste fremtid.
Antallet af åbne billetrefusioner faldt til en million transaktioner. Det skal bemærkes, at der konstant opstår nye refusionsanmodninger, fordi flyvninger skal annulleres, eller gæster annulleres på grund af rejseadvarsler. Lufthansa modtager i øjeblikket tre gange så mange ansøgninger som før pandemien. Derfor vil antallet af åbne refusionskrav fortsætte med at udvikle sig dynamisk, falde yderligere i de kommende uger, men vil aldrig nå nul.
Lufthansa Group Airlines arbejder kontinuerligt og intensivt for yderligere at fremskynde behandlingen. Til dette formål har de iværksat mange forskellige tiltag. For eksempel er medarbejdernes kapacitet i kundecentrene tredoblet, og i rejsebureausalg er den endda firedoblet. Talrige medarbejdere fra andre afdelinger er blevet aktiveret for at yde support og er blevet frigivet fra korttidsarbejde til gengæld.
Desuden kan kunder fleksibelt tilpasse deres rejseplaner. Alle priser på Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines og Brussels Airlines kan bookes om så ofte som ønsket uden afgifter. Dette gælder over hele verden for nye reservationer på korte, mellemstore og langdistanceflyvninger.
Lufthansa Group Flyselskaber | ||
Beløb, der er betalt | i Mio. EUR | 2,700 |
Antal refunderede billetter | i Mio | 6.3 |
Samlet antal afventende refusionsanmodninger (inklusive nye anmodninger) | i millioner | 1.0 |