De bedste nye tendenser inden for forretningskommunikation beviser bestemt, at dette er sandt. Hvis du undrer dig over, hvor teknologien fører fremtiden for kommunikationsområdet, kan du tjekke følgende seks tendenser, der afslører, hvordan forretningskommunikation sandsynligvis vil ændre sig i den nærmeste fremtid.
1. Personalisering gennem kunstig intelligens
En af de største tendenser, der sandsynligvis vil dukke op i erhvervslivet, er skiftet mod personlig kommunikation. Kunder ønsker ikke at blive behandlet, som om de bare er endnu et nummer i en automatiseret kø. De ønsker at have en ægte samtale, der anerkender deres ønsker, behov og værdier.
Selvfølgelig er det dyrt, tidskrævende og måske endda umuligt at levere dette gennem en menneskelig arbejdsstyrke. Kunstig intelligens dukker op som en effektiv løsning på dette dilemma. AI-bots kan kommunikere med mennesker og løse simple problemer, mens de tilbyder den personlige service, som kunderne ønsker.
2. Integration med apps til sociale beskeder
Personlig service er blot en af mange faciliteter, som kunderne ønsker. De ønsker også, at virksomheder skal tilbyde den sociale medieoplevelse, de er vant til, ved at levere enkle og ligetil beskeder. Dette fremgår af stigningen i virksomheders sociale mediekonti og den stigende popularitet af platforme som WhatsApp.
Virksomheder kan udnytte en WhatsApp Business API at opnå den forbindelse, som kunderne ønsker. Denne strømlinede API forbinder virksomheder med over to milliarder aktive brugere og giver dig mulighed for at skræddersy din virksomheds kommunikationsstrategi til kundernes behov. Det kan også give dig mulighed for at skære ned på omkostningerne og øge kundetilfredsheden.
3. En ny række af Chat-apps på arbejdspladsen
Kunder er ikke de eneste, der ønsker hurtige og bekvemme meddelelsesplatforme. Chat-apps på arbejdspladsen er en af de største forretningskommunikationstendenser, der er dukket op i de seneste år. Programmer som Slack, Google Chat, Chanty og Discord opfylder dette behov ved at give virksomheder enkle interne kommunikationsplatforme.
Disse værktøjer tager signaler fra sociale medier ved at give nem beskeder kombineret med et socialt element. Resultatet er et hybridt kommunikationsnetværk, hvor medarbejdere kan kommunikere med hinanden, stille spørgsmål til supervisorer eller dele information med resten af deres team. Chat-platformen gør denne kommunikation tilgængelig og uformel, hvilket kan tilskynde til mere konsekvent kommunikation blandt medarbejderne.
4. Vægt på fjernkommunikation
I henhold til statistikker en fjerdedel af alle faglige stillinger i Nordamerika vil i sidste ende være fjerntliggende. Dette belyser en vigtig tendens i erhvervslivet, og det har også haft en enorm indflydelse på kommunikationstrends.
Efterhånden som flere møder finder sted i et virtuelt miljø, er behovet for pålidelige fjernkommunikationsplatforme steget. Der er flere værktøjer end nogensinde før, der gør det muligt for virksomheder at nyde robust kommunikation, der simulerer oplevelsen af en ansigt-til-ansigt samtale. Virksomheder kan bruge disse værktøjer til at forbedre deres eksterne arbejdsprocesser og til at komme i kontakt med kunderne mere effektivt.
5. Cloud-baserede kommunikationsplatforme
Sammen med den øgede vægt på fjernkommunikation har der været en tendens til at erstatte software-baserede platforme med cloud-baserede platforme. Ud over at være hurtigere og lettere koster cloud-baserede kommunikationsplatforme ofte mindre, forbedrer sikkerheden og tilbyder større fleksibilitet for virksomheder.
Alle disse fordele kan i høj grad forbedre både eksterne og interne kommunikationsprocesser for virksomheder. Vigtigst af alt kan cloud-baseret kommunikation gøre det nemmere for virksomheder at holde software opdateret på tværs af flere enheder. Dette kan igen minimere almindelige sikkerhedsrisici og beskytte privilegeret information.
6. Bedre værktøjer til samarbejde
Endelig er det klart, at forretningskommunikation er på vej mod øget vægt på samarbejde. Dette er især vigtigt i det eksterne arbejdsmiljø, hvor teams skal udnytte værktøjer til at fuldføre arbejdet sammen, selv når de ikke er i stand til at arbejde sammen fysisk. Medarbejdere skal være i stand til at dele projekter, aktivere live redigeringer og strømline opgavetildelinger.
Samarbejdsværktøjer vil sandsynligvis blive endnu vigtigere, da virksomheder i stigende grad også søger feedback fra kunder. Virksomheder indser den værdi, som kundefeedback kan tilbyde, og samarbejdsværktøjer giver kunderne mulighed for at give denne feedback på en engagerende måde. Virksomheder kan give kunderne mulighed for at tilbyde live feedback på processer og tjenester, for eksempel som en måde at opbygge relationer, der bygger på samarbejde.
Udnyt kraften i kommunikationstrends
At være opmærksom på forretningskommunikationstendenser kan give din virksomhed den fordel, den har brug for. Dette gælder især, når det kommer til at opfylde kundernes forventninger og holde sig på toppen af ny teknologi. Uanset om du forgrener dig til sociale medieplatforme eller bygger værktøjer til samarbejde, kan du udnytte disse tendenser til at forbedre din virksomheds løftestang.
