Læs os | Lyt til os | Se os | Tilslutte Live Events | Slå annoncer fra | Levende |

Klik på dit sprog for at oversætte denne artikel:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Måder at gøre din almindelige turistindustri ekstraordinær uden at bruge ekstra penge

glad turisme
glad turisme
Skrevet af editor

Selvom turistindustrien er stolt af at hjælpe folk med at komme væk og finde lidt hvile og livsændring, tager de fleste i virkeligheden deres liv med sig.

Selvom turistindustrien er stolt af at hjælpe folk med at komme væk og finde lidt hvile og livsændring, tager de fleste i virkeligheden deres liv med sig. Dårlige vaner går til nye steder, og alt for ofte er computere blevet en blandet taske, stor når de arbejder og total frustration, når de ikke arbejder. Succesfuld turisme har så den ekstra “je ne sais quoi” den særlige følelse af at give folk mere, end de har betalt for, det ekstra noget særligt, der gør en tur til en oplevelse. Turistindustriens professionelle skal ofte håndtere vrede kunder, der undertiden har gyldige klager og på andre tidspunkter simpelthen er vrede. Uanset hvad årsagen til denne vrede bliver den besøgendes problem vores problem, og hvordan vi håndterer disse mennesker kan gøre hele forskellen mellem en meget utilfreds kunde og en, der bliver en loyal tilhænger.

Turisme er så mere end blot rejse, det er en rejse ind i det ekstraordinære, en samling minder, som hver turismeprofessionel er en del af oplevelsen. Når vi tilbyder det almindelige, er vores kunder på tur, og når vi går ud over det forventede at tilbyde det ekstraordinære, forvandler vi humdrum prøvelser og trængsler til en rejse, hvor minder rører ved sjælen. For at hjælpe hver enkelt af os med at blive lidt mere ekstraordinær selv i tider med krise eller frustration tilbyder Tourism Tidbits følgende forslag:

Undgå ligegyldighed for enhver pris. Der er måske ikke noget mere destruktivt for en turistindustri end medarbejdere, der er ligeglade med deres gæster. Folk på en rejse betaler for at være specielle; de er ikke blot et andet nummer, der skal behandles. Når vi ikke udtrykker vores interesse for vores kunders trivsel, ser de os snart som simpelthen løbende medarbejdere snarere end værter og værtinde. Gå ud over det blotte ”hvordan var dit måltid, værelse osv.” og tag dig tid til at smile, få øjenkontakt eller sætte en lille smule gnist i din stemme. Bed folk om virkelig at fortælle dig, hvad de synes, og vær ærlige over for dem, hvad du kan og ikke kan gøre i forbindelse med et problem. Tommelfingerreglen er enkel: ligegyldighed gør det ekstraordinære almindeligt, mens entusiasme gør det almindelige til noget særligt.

Vær ikke banal, når du taler med en gæst. Ofte er vores gæster i turisme uhøflige, og de kan være virkelige udfordringer. Selvom de fleste turistprofessionelle forstår, at rejser ikke altid er lette eller sømløse, er rejseprofessionelle stadig mennesker og har følelser som alle andre. Når du står over for en vred eller uhøflig gæst, skal du prøve at ændre stemningen ved at finde noget at komplimentere. Selvom komplimentet muligvis ikke har noget med klagen at gøre, vil det blødgøre den negative situation og hjælpe din kunde med at indse, at turistprofessionellen også er et menneske.

Når du bliver stillet et spørgsmål, gå den ekstra mil. Der er to måder at besvare et spørgsmål på, blot give de ønskede oplysninger (hvad er dine åbningstider, hvordan kommer jeg herfra og derfra) eller beviste unik indsigt og serendipitøs information, der bliver en del af oplevelsen. Gør svaret på dit spørgsmål sjovt og glem aldrig, at rejsen ikke kun handler om at gå fra et sted til et andet sted, men også om oplevelserne undervejs.

Vær begejstret !! Folk kan straks fortælle, om en turistprofessionel nyder sit job eller bare er der for at få en lønseddel. Hvis vi håndterer mennesker på en rutinemæssig og kedelig måde, er kunden i de fleste tilfælde bedre stillet med en maskine! Prøv i stedet at huske to enkle regler (1) ingen skal tage en ferie (2) hvis der ikke er nogen rejsende, så er der ingen job! Maskiner udfører almindelige transaktioner; mennesker udfører unikke og mindeværdige transaktioner. Vær altid ægte, og lad dine kunder vide, at det at tjene andre ikke kun er noget, du gør, det er noget, du vælger at gøre!

Humor kan gå langt for at løse et problem eller en krise. Sørg for, at din humor altid er passende. Grin aldrig til din kunde, men snarere mod dig selv. Vær ikke bange for at være lidt absurd, provokerende eller ukonventionel. Bare sørg for, at humoren er godmodig, aldrig instrueret på en måde, der kan skade, og altid leveres med et smil.

Udvikl kunsten at gøre det uventede. Servicejob kan blive rutine, medmindre vi tager os tid og er kreative nok til at gøre rutinen til behagelige overraskelser. Prøv at gøre noget uventet hver dag. Den bedste måde at bringe dine kunder i godt humør er, at du er i godt humør. Giv dine kunder noget, som de måske aldrig forventer. Opret dit eget specielle sæt uventede overraskelser, og tag derefter en kreativ samtale med dine kunder. Den feedback, du får, vil være ærlig, og du vil have gennemført din egen marketingkampagne, mens du har det sjovt og vinder en ny loyal kunde.

Gå ud over det forventede, og prøv aldrig at tænke på din jobbeskrivelse. Det sidste, en besøgende ønsker at høre, er "det er ikke mit job." I turismeverdenen forventer de besøgende, at vi ikke kun er ansatte, men værter og værtinder. At være en god vært / værtinde betyder at tage initiativ til problemløsning, gå ud over det forventede og sørge for, at vores gæster er så wowed, at de taler om os til alle deres venner. Husk, at den bedste reklame er mund til mund og at lade folk vide, at du er ligeglad.

http://www.tourismandmore.com/