DUBAI, UAE – Baltic Miles, Virgin America og Virgin Australia er alle blevet anerkendt for hyppige flyer-programinitiativer i Loyalty Innovation Awards, som blev uddelt på Airline Business/Global Flight-organiseret Loyalty 2013-forum i Dubai i dag.
Virgin Australia førte an i kategorien loyalitetsstyring efter dynamisk at udvikle deres Velocity Frequent Flyer-program for at udnytte en mulighed på markedet for at vinde nye premium-medlemmer. Et stærkt markedsføringsfremstød og kundevenlige innovationer hjalp Velocity-programmet til mere end at fordoble statusmedlemmer og overskud i løbet af 2012.
"Vi leverede en aggressiv kampagnekampagne, som fremhævede de vigtigste fordele ved Velocity, øget engagement i programmet og vigtigst af alt tiltrak nye premium-passagerer til Virgin Australia," siger Velocity Frequent Flyers general manager Phil Gunter.
I kategorien kundeoplevelsesstyring udvalgte dommerne Virgin Americas #myVXexperience multimediekampagne. Under lanceringen var flyers i stand til at sende deres tweets og Instagram-billeder til Nasdaq og Reuters digitale billboards på New Yorks Times Square. Mere end 400 billeder og tweets blev vist i september 2012.
"Selv seks måneder efter lanceringen fortsætter #myVXexperience med at drive mund til mund og social deling af både loyale tilbagevendende gæster og blændede førstegangs flyers fra Virgin America," siger Phil Seward, Virgin Americas direktør for gæsteloyalitet.
Baltic Miles-programmet blev anerkendt i teknologikategorien for lanceringen af sin crowdsourcing-platform, udvælgelse af de bedste kundeskabte ideer og opfølgning af personaliseringsinitiativ via målrettede videobeskeder.
"Ved lanceringen af personaliseringskampagnen fik invitationerne en rekordhøj åbningsrate for nyhedsbreve, der dækkede 25% af alle modtagere, inklusive fantastiske 53% af vores mest aktive kunder," siger Baltic Miles marketingdirektør Annika Davidsone. "Kampagneresultaterne er en god begyndelse for fremtidige programforbedringer ved at inkorporere kundens stemme."
Priserne, bedømt af et panel af førende loyalitetsstyringsspecialister, uddeles hvert år ved loyalitetsarrangementet. Nu på sit femte år er den Airline Business/Global Flight-organiserede loyalitetsbegivenhed den førende konference og forum for flyselskabers loyalitetsadministration.
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- Virgin Australia led the way in the loyalty management category after dynamically developing its Velocity Frequent Flyer program to exploit an opportunity in the market to win new premium members.
- Baltic Miles-programmet blev anerkendt i teknologikategorien for lanceringen af sin crowdsourcing-platform, udvælgelse af de bedste kundeskabte ideer og opfølgning af personaliseringsinitiativ via målrettede videobeskeder.
- Baltic Miles, Virgin America and Virgin Australia have all been recognised for frequent flyer program initiatives in the Loyalty Innovation Awards, presented at the Airline Business/Global Flight-organised Loyalty 2013 forum in Dubai today.
