Norwegian Air Shuttle, Europas tredjestørste lavprisflyselskab, har undskyldt for at nægte passagerer mad, vand og endda tæpper på deres nyligt lancerede langdistanceflyvninger til New York og Bangkok.
En 16-årig brugte sit fly fra Oslo til New York til at fryse, da han kun havde kontanter og intet kreditkort med sig til at betale det gebyr på 5 dollar, som luftfartsselskabet opkrævede for at leje et tæppe, skrev dagbladet Aftenposten.
Det fulgte efter en rapport i sidste uge om norske besætningsmedlemmer, der tog en kop kaffe tilbage fra en thailandsk kvinde, efter at det viste sig, at hun kun havde kontanter og et lokalt kreditkort med sig. Kvinden var heller ikke i stand til at købe mad eller vand på den 12 timer lange flyvning.
"Dette er fuldstændig uacceptabelt. Norwegian skal sikre, at sine passagerer bliver behandlet godt, og vi beklager dybt, siger selskabets talsmand Lasse Sandaker-Nielsen.
"Vi er de første til at indrømme, at vi har haft nogle opstartsproblemer på langdistanceflyvningerne," sagde han.
Kun en håndfuld lavprisflyselskaber driver langdistanceruter, og passagerer bliver nogle gange overraskede over at finde ud af, at de skal betale for tjenester, som andre luftfartsselskaber tilbyder gratis.
Norwegian vil gennemgå sin politik om kun at acceptere kreditkortbetalinger og vil forbedre sin kommunikation med kunderne, sagde Sandaker-Nielsen.
De to episoder vakte hurtigt de sociale mediers brugere.
“Utroligt, at folk har modet til at flyve Norwegian. Ikke at kunne drikke vand kan føre til døden," sagde Thor Olsen på Twitter, mens Tor Andre Ljosland spekulerede i, at "du snart også skal bruge et kreditkort for at bruge toilettet."
Norwegian forventer at få leveret sin første Boeing 787 Dreamliner i slutningen af denne måned, næsten to måneder forsinket i tid efter problemer med flyenes batterier.
Selskabet har leaset to Airbus A340'er fra portugisiske HiFly for at undgå at forsinke lanceringen af deres New York- og Bangkok-flyvninger.
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- En 16-årig brugte sit fly fra Oslo til New York til at fryse, da han kun havde kontanter og intet kreditkort med sig til at betale det gebyr på 5 dollar, som luftfartsselskabet opkrævede for at leje et tæppe, skrev dagbladet Aftenposten.
- That followed a report last week of Norwegian crew members taking back a cup of coffee from a Thai woman after it emerged she only had cash and a local credit card with her.
- Kun en håndfuld lavprisflyselskaber driver langdistanceruter, og passagerer bliver nogle gange overraskede over at finde ud af, at de skal betale for tjenester, som andre luftfartsselskaber tilbyder gratis.
