CHICAGO, IL – I et fortsat forsøg på at lytte til gæster og forbedre deres overordnede rejseoplevelse vil Hyatt den 26. september være vært for Verdens største fokusgruppe gennem en række onlineaktiviteter baseret på det enkle spørgsmål: "Hvordan rejser DU?" Mens traditionelle fokusgrupper har en tendens til at ske bag glasset, vil Hyatt bruge sin tilstedeværelse på sociale medier til at opnå større forbrugerindsigt og ideer om nye tilbud, faciliteter og tjenester, samt fortsætte sin forbrugerlytteindsats ved at engagere sig med gæster i realtid i flere tidszoner rundt om i verden.
Rejseentusiaster fra USA, Storbritannien, Frankrig, Hong Kong, Australien, Chile og Mexico, sammen med Hyatt-medarbejdere fra hele verden, vil lede diskussioner om rejser via Twitter og Facebook, mens de søger indsigt om oplevelsen af nutidens rejsende.
Verdens største fokusgruppe er anden fase af Hyatts 18-måneders lytteøvelse, som startede med mere end 40 faciliterede gruppediskussioner rundt om i verden. Øvelsen ansporede til et væld af nye, godt modtagne tilbud, herunder gæstekommunikationskort for at tilskynde til dialog mellem medarbejdere og gæster, Hyatt Has It (en service, der leverer ofte glemte genstande), højkvalitets, dermatologisk sunde badeprodukter og nye, sunde og afbalancerede menutilbud.
"Vi værdsætter virkelig de meninger og feedback, som vores gæster deler, og som inspirerede den række af nye faciliteter og tilbud, vi lancerede i foråret," sagde Kristine Rose, vicepræsident, brand experience, Hyatt Hotels & Resorts. ”Vi ved, at gæster har reageret meget positivt på disse ændringer, og derfor finder vi det så vigtigt at fortsætte disse samtaler. Vi håber, at vi ved at være vært for denne fokusgruppe får mulighed for yderligere at forstå, hvorfor vores gæster finder, at visse tjenester og faciliteter er så afgørende for deres rejseoplevelse, og hvordan de rejser i dag. Ved at fortsætte med at lytte og reagere på feedback, positionerer vi os selv til succesfuldt at levere oplevelser, der er mere personlige og skræddersyet til vores gæsters individuelle behov."
Tidsplanen for Twitter-chats er som følger:
Seamless Travel: 5:00 – 6:00 am CST, ledet af Matt Long @LandLopers og Caz og Craig @YTravelBlog
Rutiner on the Road: 7:00 – 8:00 am CST, ledet af @BritMums, og BritMums medstiftere Susanna Scott @AModernMother og Jennifer Howze @jhowze
On the Road-ritualer: 12 – 00 CST, ledet af Latina Bloggers Connect @LBConnect og Ana Flores @laflowers
Travelling Like a Pro: 2:30 – 4:00 CST, ledet af Travellers' Night In @flyingwithfish
