At lave og sælge minder i en tid med for få gode minder

I en alder af pandemier: Nogle af grundene til, at turistindustrier mislykkes
Dr. Peter Tarlow, præsident, WTN
Avatar af Dr. Peter E. Tarlow

Hele den nordlige halvkugle begynder oktober at sætte scenen for vintermånederne. Dens turistledere tænker på rejser i vintermånederne, og selvom de ved, at vejrforholdene kan være barske, er der mange nye muligheder for vintersport og feriefestivaler. På den sydlige halvkugle er oktober en tid til at planlægge sommer- og skoleferier. Snart vil folk have mere tid til fritid, og besøgende fra barske nordlige klimaer betragter varmere steder som en måde at flygte fra de fugtige kolde dage om vinteren. Overalt på planeten forvandler efterårsblade verden til et hav af gule, appelsiner og levende røde. Uanset hvilken halvkugle din turistindustri befinder sig i oktober, er det også en god måned for os alle at minde os selv om, at essensen af ​​turisme og rejser er lidenskaben med at skabe "minder-i-at-skabe". I de fleste år er dette sandt, men i dette år med verdensomspændende nedlukning på grund af COVID-19, denne erklæring er især sand. Det meste af 2020 har været et år med nedlukninger og økonomiske udfordringer. I verden af ​​rejse og turisme har året 2020 produceret få gode minder, i stedet har det været et år, som mange simpelthen foretrækker at glemme. 

Alt for ofte er rejse- og turismeprofessionelle blevet så forretningsmæssige, at de glemmer, at grundlaget for et godt marketingprogram er "en passion for excellence." Markedsføring af turisme er afhængig af fire immaterielle ting: (1) held og lykke, (2) hårdt arbejde, (3) en følelse af integritet og endelig (4) en lidenskab for at give folk vidunderlige oplevelser og varige minder. Der er lidt, vi kan gøre ved vores held, men de andre tre immaterielle ting er inden for vores kontrol. I dette år, hvor så mange søger nogle gode minder for at kompensere for årets udfordringer, kan turistindustrien levere en meget tiltrængt og vigtig service. Turismeprofessionelle har mere end nogensinde brug for at tænke på deres branche ikke kun som rejser, men også som et yderligere værktøj til at skabe god mental sundhed.

Turister og rejsepersonale må aldrig glemme, at på trods af de personlige problemer, hver enkelt måtte have, er det stadig vigtigt, at han / hun kommer på arbejde med et smil på ansigtet og ønsket om at tjene sine medmennesker. For at hjælpe dig med at genantænde din lidenskab for turisme er der flere ideer til at inspirere dem, der arbejder i frontlinjen, dem der arbejder bag kulisserne og selvfølgelig dine samfundsmedlemmer.

-Tænk på de værdier, der arver i turistbranchen. Spørg dig selv, hvorfor kom du ind i marken? Bed hver person på dit personale om at udvikle en personlig liste over hvilke fordele turisme bringer dit samfund til og derefter diskutere listen på et personalemøde. Brug listen som en måde at bestemme, hvilke værdier hver af dine medarbejdere deler, og bygg derefter disse værdier ind. Søg måder at forstå, hvorfor forskellige mennesker har forskellige værdier. Hvis den eneste grund til, at personen kommer på arbejde, er en lønseddel, er turisme og rejser ikke det rette erhverv for den person. På personalemøder er det en god ide at starte en samtale med et spørgsmål som: "Hvad er grundlaget for turisme?" Kan vi lide vores job? Nyder du mennesker? og hvad er de resultater, som vi alle søger?  

-Vær ikke bare begejstret, lev din entusiasme. Det er uretfærdigt at bede sælgere eller andre medarbejdere, som f.eks. Sikkerhed eller vedligeholdelse, om at være positive på dit produkt, hvis ledere ikke er eksempler på turisme-entusiasme. Alt for ofte bliver turister og rejsepersonale selvtilfredse, går ind i negative cyklusser eller tager deres job for givet. Når negativ tænkning kommer ind i turismeområdet, bliver kundens drømme ofte ikke realiseret, og lidenskaben for turisme dør. Ingen ønsker at gå til et sted for at "købe et mareridt." Tænk på hvilke drømme du vil bringe i spidsen. For eksempel sælger du drømmen om god service, smukke øjeblikke eller vidunderlig mad? Spørg dig selv, hvordan du kan gøre din attraktion, dit hotel eller samfund til et sted, hvor du kan realisere disse drømme. 

-Del, griner, og del derefter og griner lidt mere! Tag dig tid til at dele eksempler på succeser og information med kolleger, medarbejdere og samfundet. Lær at grine med dine kolleger. Latter bygger esprit de corps, og det hjælper turismeprofessionelle med at skabe minder. I informationsalderen, jo mere vi deler, jo mere tjener vi. På et ubevidst plan kan vi argumentere for, at turismemarkedsføring ikke er andet end at hjælpe andre med at dele og leve vores passion for den oplevelse, vi sælger.

-Udvikle strategier, der vil demonstrere resultater. Alt for ofte opretter vi store ordninger, der kan være så komplicerede, at vores medarbejdere eller medborgere ikke forstår, hvor vi vil hen. Inspirer andre ved ikke at tilbyde mere end fire eller fem ideer, der kan realiseres. Vælg mindst to projekter, der er lette at gennemføre, især hvis du har medarbejdere, der arbejder hjemmefra. Vælg et projekt, der ikke kræver meget teknisk og administrativ support. Intet inspirerer en marketingoperation som en succes.

-Læg dig ikke fast i for meget demokrati eller for meget bureaukrati. Alt for ofte er turismeenheder så engagerede i, at alle deltager i alle beslutninger, at intet bliver gjort. Ledelse har et ansvar for at lytte og lære, men også at beslutte og træffe den endelige beslutning. Ofte er ledelsens ansvar at hjælpe en organisation med at blive så fast i detaljer, at der ikke sker noget. Det er ofte en god ide for turismeenhedsledere at lave en liste over nøjagtigt, hvad deres ansvar er, og hvordan de agter at gennemføre disse ansvarsområder.

-Vær ikke bange for at spørge.  Isolering af en rejseprofessionel er ødelæggende for den professionelle entusiasme, organisation og karriere, og dette har været et år med for meget isolation! Bed medarbejdere om rapporter, spørg om råd og still spørgsmål. Ved at tage sig tid til at stille spørgsmål, ikke kun på dit kontor, men hvor turismehandlingen er, går rejsepersonalet ind i den virkelige verden af ​​rejser. Rejseprofessionelle er nødt til at opleve udfordringerne ved COVID-19-rejser på første hånd, så de kan udvikle løsninger. Rejsepersonalet kan aldrig forbedre kundernes oplevelse, hvis han / hun ikke oplever det. Ved at gå ind i den virkelige verden af ​​rejser, nyde det og chatte med vores klientel kan vi forny vores passion for turisme og endnu en gang minde os selv om, at drømmene om turisme er baseret på turistprofessionens lidenskaber. 

Forfatteren, Dr. Peter Tarlow, er førende af Sikker turisme program. Han har arbejdet i over 2 årtier med hoteller, turistorienterede byer og lande og både offentlige og private sikkerhedsofficerer og politi inden for turistsikkerhed. Dr. Tarlow er en verdenskendt ekspert inden for turistsikkerhed og sikkerhed. For mere information, besøg safertourism.com

#genopbygningsrejse

Om forfatteren

Avatar af Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow er en verdenskendt foredragsholder og ekspert med speciale i virkningen af ​​kriminalitet og terrorisme på turistindustrien, event- og turismerisikostyring og turisme og økonomisk udvikling. Siden 1990 har Tarlow hjulpet turistsamfundet med spørgsmål som rejsesikkerhed og -sikkerhed, økonomisk udvikling, kreativ markedsføring og kreativ tankegang.

Som en velkendt forfatter inden for turismesikkerhed er Tarlow en medvirkende forfatter til adskillige bøger om turismesikkerhed og udgiver adskillige akademiske og anvendte forskningsartikler om sikkerhedsspørgsmål, herunder artikler publiceret i The Futurist, Journal of Travel Research og Sikkerhedsstyring. Tarlows brede vifte af professionelle og videnskabelige artikler omfatter artikler om emner som: "mørk turisme", teorier om terrorisme og økonomisk udvikling gennem turisme, religion og terrorisme og krydstogtsturisme. Tarlow skriver og udgiver også det populære online turismenyhedsbrev Tourism Tidbits læst af tusindvis af turist- og rejseprofessionelle rundt om i verden i dets engelske, spanske og portugisiske sprogudgaver.

https://safertourism.com/

Del til...