Air Canadas refusionspolitik for COVID-19 blev forlænget med 30 dage
Kvalificerede kunder har nu indtil den 12. juli 2021 til at indsende en anmodning om refusion
Politikken giver kvalificerede kunder mulighed for at indsende deres anmodning om refusion online eller hos deres rejsebureau

Air Canada annoncerede i dag en 30-dages forlængelse af sin COVID-19 refusionspolitik. Politikken giver kvalificerede kunder, der købte en ikke-refunderbar billet inden den 13. april 2021 til rejser den 1. februar 2020 eller senere, men som ikke flyvede af en eller anden grund, at indsende deres anmodning om refusion online eller hos deres rejsebureau.

”Antallet af kunder, der har anmodet om refusion, er lavere end forventet, og de fleste har bevaret deres rejsekredit, Air Canada Rejsebevis eller Aeroplan-point, som vi er glade for at se, da det er en indikation, de planlægger at rejse i fremtiden. Vi tager dette også som en tillidserklæring fra vores kunder om, at de har til hensigt at flyve med os på deres næste tur, og vi glæder os til at byde dem tilbage om bord, ”sagde Lucie Guillemette, Executive Vice President og Chief Commercial Officer hos Air Canada.

”For kunder, der ønsker refusion, har vores medarbejdere arbejdet meget hårdt for at behandle anmodninger så hurtigt som muligt og vil fortsætte med at gøre det, også i samarbejde med vores rejsebureaupartnere. Vi har på plads en nem online refusionsproces, og vi har også nået ud til kunderne direkte for at rådgive dem om deres muligheder. Da kun ca. 40% af de kvalificerede kunder har anmodet om refusion, forlænger vi stadig den oprindelige frist for anmodninger. ”

COVID-19 refusionspolitikken dækker billetter og Air Canada Feriepakker købt til fly, der blev annulleret enten af flyselskabet eller af kunden af en eller anden grund, skulle oprindeligt udløbe den 12. juni 2021.

Fra den 13. april 2021 (den dag, hvor COVID-19-refusionspolitikken trådte i kraft), havde Air Canada i alt 1.8 millioner af sine kundebestillinger, der var berettigede til refusion. Til dato har ca. 40% af disse kvalificerede kunder anmodet om refusion, og 92% af dem, der har indsendt anmodninger, har fået deres refusion behandlet. Air Canada-kunder har også mulighed for at acceptere en fuldt overdragelig Air Canada Travel Voucher (ACTV) uden udløbsdato eller konvertere værdien af deres billet til Aeroplan-point med en bonus på 65%. Kunder, der allerede har accepteret et ACTV- eller Aeroplan-point, har også mulighed for at veksle disse til en refusion til den oprindelige betalingsform, inklusive for den ubrugte del af enhver udstedt ACTV eller i tilfælde, hvor der blev givet en delvis refusion.

Kunder kan anmode om en refusion online indtil den 12. juli 2021. Politikken gælder også for Air Canada Vacations-pakker. Kunder, der har booket via et rejsebureau, skal kontakte deres agent direkte. Til støtte for sine rejsebureaupartnere husker Air Canada ikke agenturets salgsprovisioner på refunderede billetter, som de behandler.

Air Canadas nye refusionspolitik om at tilbyde kunder mulighed for refusion, en Air Canada rejsekupon eller tilsvarende værdi i Aeroplan Points med en bonus på 65%, hvis flyselskabet annullerer eller omlægger en flyrejse med mere end tre timer, gælder for alle købte billetter.

HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:

Customers who have already accepted an ACTV or Aeroplan points also have the option to exchange these for a refund to the original form of payment, including for the unused portion of any ACTV issued or in cases where a partial refund was provided.
“The number of customers who have requested a refund is lower than anticipated and most have kept their travel credit, Air Canada Travel Voucher or Aeroplan points, which we are pleased to see as it is an indication they plan on travelling in the future.
Air Canadas nye refusionspolitik om at tilbyde kunder mulighed for refusion, en Air Canada rejsekupon eller tilsvarende værdi i Aeroplan Points med en bonus på 65%, hvis flyselskabet annullerer eller omlægger en flyrejse med mere end tre timer, gælder for alle købte billetter.