All Nippon Airways (ANA), Japans største flyselskab, fik t5-stjernet servicekvalitetsbetegnelse fra SKYTRAX, et kendetegn fra den førende uafhængige globale lufttransportvurderingsorganisation. ANA er det eneste japanske flyselskab, der har bibeholdt en 5-stjernet rating i 12 på hinanden følgende år siden 2013, en demonstration af dets urokkelige engagement i gæstfrihed og enestående service udvist af sine medarbejdere.
"World Airline Star Rating" er baseret på en streng og omhyggelig revision, der evaluerer hvert flyselskabs servicekvalitetsstandarder under flyvning og lufthavn. 5-stjernede vurderinger tildeles flyselskaber, der konsekvent leverer den højeste kvalitet. Kun 10 flyselskaber verden over har opnået den højeste 5-stjernede rating, med ANA som det eneste japanske luftfartsselskab, der har bevaret den prestigefyldte udmærkelse i over et årti.
ANA modtog stor ros for at give en kundeoplevelse, der er værdig til 5-stjernet anerkendelse på tværs af alle aspekter af passagerrejser.
"Vores medarbejdere stræber efter at levere en fremragende kundeserviceoplevelse hver flyvning, og at modtage SKYTRAX's 5-stjernede betegnelse er et vidnesbyrd om deres dedikation," sagde Shinichi Inoue, President og CEO for ANA. "Når vi markerer denne præstation, er vi inspireret til at fortsætte med at hæve barren og levere oplevelser i verdensklasse i de kommende år."
Ud over at yde hjertelig gæstfrihed til enhver værdsat kunde har ANA introduceret adskillige virkningsfulde initiativer i løbet af det sidste år.
Lufthavnsservice
ANA fortsætter med at forbedre bekvemmeligheden ved sine digitale tjenester, herunder mobil boarding og informationsopdateringer i realtid.
Begyndende med tidsplanen for sommeren 2024 steg antallet af internationale flyvninger med afgang fra Haneda Lufthavn Terminal 2 til 26. Ud over at nyde en af de største internationale afgangslounger i Japan, kan ANA-passagerer nu problemfrit overføre til og fra indenrigsflyvninger inden for den samme terminal .
Fra december 2024 vil ANA SUITE check-in og ANA PREMIUM check-in på Haneda Lufthavns indenrigsflyvninger blive renoveret med tilføjelsen af flere tællere og den nyeste sikkerhedsscreeningsteknologi, der giver mulighed for en smidigere sikkerhedskontroloplevelse og kortere ventetider for passagerer. I juni 2024 opnåede ANA den højeste samlede vurdering for lufthavnsservice og opnåede æren som "Verdens bedste lufthavnstjenester" ved SKYTRAX World Airline Awards.
In Flight Services
ANA forbedrer sine tjenester for at levere varm, japansk gæstfrihed ved at træne stewardesser til at udvikle fleksibilitet, fantasi og en kundefokuseret tankegang for at imødekomme forskellige behov.
ANA har opdateret THE CONNOISSEURS, et team af fejrede kokke og drikkevareeksperter fra Japan og rundt om i verden, for at forbedre sin madoplevelse under flyvningen. First Class- og Business Class-passagerer kan også bruge Pre-order Meal Service til at vælge deres foretrukne japanske eller vestlige måltid, inklusive muligheder fra THE CONNOISSEURS' menu, mindst 24 timer før afgang (undtagen nogle klasser og tjenester).
ANA har også udvidet sin gratis Wi-Fi-tjeneste til sine Business Class-passagerer på internationale flyvninger, mens Premium Economy- og Economy Class-passagerer nu kan nyde gratis sms'er gennem ANA's Wi-Fi-tjeneste på internationale ruter.
Samarbejde mellem Ground og In-flight
Et centraliseret informationsstyringssystem forbinder kundedata på tværs af forskellige afdelinger både på jorden og i luften, hvilket muliggør en mere personlig service for hver enkelt kunde.
Nystartede ruter
ANA har lanceret non-stop-flyvninger fra Tokyo Haneda til Milano og vil introducere Stockholm- og Istanbul-ruter som en del af vinterplanen for 2024, hvilket yderligere forbedrer sit globale rutenetværk.
ANA forbliver dedikeret til at prioritere sine kunders og medarbejderes sikkerhed og samtidig levere tjenester og produkter af højeste kvalitet.
Ud over World Airline Ratings gennemfører SKYTRAX årlige kundeundersøgelser og uddeler de årlige World Airline Awards til over 200 flyselskaber. ANAs tidligere priser i denne kategori omfatter:
- 2024 Verdens bedste lufthavnsservice/bedste flyselskabspersonaleservice i Asien
- 2023 Verdens reneste flyselskab / Verdens bedste lufthavnsservice / Bedste flyselskabspersonaleservice i Asien
- 2022 Verdens bedste flyselskabs kabinerenhed / Verdens bedste lufthavnsservice / Bedste flyselskabspersonaleservice i Asien
- 2021 Verdens bedste flyselskabskabinetenlighed / Verdens bedste lufthavnsservice / Bedste flyselskabspersonale i Asien / Bedste førsteklasses lounge i Asien
- 2019 Verdens bedste lufthavnsservice/bedste business class ombord catering
- 2018 Verdens bedste flyselskabs kabine renlighed / bedste flyselskab personale i Asien
- 2017 Verdens bedste lufthavnstjenester / Bedste flyselskabspersonale i Asien
- 2016 Verdens bedste lufthavnstjenester / Bedste flyselskabspersonale i Asien
- 2015 Verdens bedste lufthavnstjenester / Bedste flyselskabspersonale i Asien
- 2014 Verdens bedste lufthavnstjenester / Bedste Transpacific-flyselskab
- 2013 Verdens bedste lufthavnsservice/bedste kabinerenhed
- 2012 bedste Transpacific-flyselskab
- 2011 Verdens bedste lufthavnsservice/personaleservice, Asien
