Villa Rosa Kempinski Hotel i Nairobi er denne lørdag formiddag stedet for endnu en workshop i kundepleje af Amadeus i samarbejde med Kenya Association of Travel Agents, kort sagt KATA, hvortil 200 seniormedarbejdere fra Kenyas førende rejsebureauer og til dels fra bredere region er blevet inviteret. Amadeus, Østafrikas førende CRS-udbyder, sparede ingen omkostninger for at bringe ingen andre ind i konferencelokalet end USA's John Tschohl, som er blevet døbt som "The Guru of Customer Service" af USA Today og Time Magazine efter at have udgivet 8 bøger om emnet. Tschohl er formand for Service Quality Institute og som sådan eminent kvalificeret til at bringe emnet til Kenya, hvor det nu står højt på dagsordenen at hæve barren for levering af service.
Målet med seminaret er at uddanne den østafrikanske rejsebranche i, hvordan man forbedrer kundeservicen, vokser deres virksomheder og forbliver konkurrencedygtige i det stadigt mere udfordrende miljø i nutidens verden, hvor teknologiske fremskridt skal matches af øgede menneskelige færdigheder.
Juan Torres, administrerende direktør for Amadeus East Africa, sagde, at det var på tide for den østafrikanske turistsektor at øge sit spil: "Som en førende teknologivirksomhed er vores fokus at hjælpe vores kunder med at drive deres forretning med succes. Vi er derfor glade for for første gang at byde kundeserviceguruen John Tschohl velkommen i Kenya til KATA og Amadeus kundeserviceseminar. I dette stærkt konkurrenceprægede landskab og specifikt i rejse- og turismeindustrien er det afgørende for virksomheder at differentiere sig og få succes at have en end-to-end kundeservicestrategi understøttet af teknologi på tværs af flere kundekontaktpunkter."
Til gengæld sagde KATA-formand hr. SG Kaka: "I dagens verden er den eneste måde at forblive relevant på at levere værdi til de kunder, der dikterer, om du bliver i forretningen eller ej. Virksomheder bør derfor stræbe efter at levere denne værdi ved at have en klar kundeservicestrategi."
Seminaret kommer på et tidspunkt, hvor rejsebranchen i Kenya står over for udfordringer med et markant fald i turister, der kommer til landet. Mere end 20 hoteller ved Kenyas kyst, der betragtes som hjertet af turismen i landet, er allerede lukket ned i første kvartal af dette år, hvilket har givet anledning til en branche-dækkende søgen efter vigtige game changers. Mens den bevogtede optimisme blandt industriaktører fortsat er høj, er det lige så tydeligt, at Kenya er nødt til at øge sit spil, og dette seminar har til formål at opnå netop det ved at formidle det, der har fungeret godt i Amerika og andre dele af verden til Kenyas og Østafrikas førende rejsebureauer.
