Indsigt i, hvordan internettet har forbedret leveringen af tjenester, specifikt i krydstogthavnene og Sangster International Airport (SIA), blev givet under den nyligt afholdte 3. Global Tourism Resilience Conference og Expo på Princess Grand Jamaica resort i Hannover.
Et panel af eksperter, der udforskede emnet "Utilizing the Internet of Things (IoT) for Enhanced Service Delivery" zoomede ind på dets transformative indvirkning på turisme, "fra at forbedre gæsteoplevelser gennem personlige tjenester til forbedring af driftseffektivitet og sikkerhed." Det blev understreget, at IoT refererer til et netværk af fysiske enheder, der kan overføre data til hinanden uden menneskelig indgriben.
Administrerende direktør for e-Gov Jamaica, Anika Shuttleworth sagde, at teknologianalytikere har fremskrevet, at over 41.6 milliarder IoT-enheder i øjeblikket er i brug globalt. Hun påpegede, at "Internet of Things faktisk er et meget vigtigt rum, fordi det betyder, at man forbinder enheder hele vejen gennem den menneskelige værdikæde." Hun sagde, at der blev indsamlet en masse data gennem IoT og rejste spørgsmålet om, hvad der blev gjort med alle disse data.
Med henvisning til eksempler på digital transformation og brugen af IoT til at forbedre passageroplevelsen i lokale lufthavne fremhævede administrerende direktør for MBJ Airports, Shane Munroe, selvbetjeningskiosker. Han understregede deres brug til at strømline passagercheck-in-behandlingssystemer og bemærkede, at:
"Selvbetjening er nu den mest populære måde for passagerer at tjekke ind på. Du kan se, at det fortsætter med at udvikle sig i hele branchen."
SIA har også implementeret interaktiv måde at finde gennem kiosker med QR-koder, der giver passagerer et kort til at navigere gennem lufthavnen. Der er også sensorer i hele lufthavnen, der overvåger ventetiden i streaming-, immigrations- og toldprocesser. "Andre områder, som vi bruger IoT-enheder, omfatter miljøsensorer, der kan justere klimaanlæg baseret på luftfugtighed og temperatur, kamerasystemer med videoanalyse, køstyring samt Bluetooth- og Wi-Fi-sensorer, der anonymt sporer passagerflow til dataanalyse," afslørede Mr. Munroe.
Han forklarede, at et nøglemål er "brugen af IoT og integration af alle disse data i et operationscenter for effektivitet og til at forudsige spidsbelastningstider."
Med hensyn til krydstogtskibshavne sagde administrerende direktør for Jamaica Vacations (JAMVAC), Joy Roberts, at et nyligt casestudie fastslog, at IoT "har potentialet til at ændre dynamikken i industrien, personalisere tjenester til turister og gæster, omkostningsbesparelser, øget produktivitet, større effektivitet og tilpassede og differentierede tjenester."
Hun forklarede, at JAMVAC havde implementeret en trådløs maskine ved havnene, der giver realtidsadvarsler, hvor gæster kan dele deres feedback med et simpelt tryk på en smiley-emoji-knap, som "hjælper med at eliminere blinde vinkler, opdage nogle af de mest brændende problemer og implementere bedste praksis for at forbedre kundeoplevelsen."
Mrs. Roberts sagde, at JAMVAC sigter efter en godkendelsesvurdering på 98 % fra krydstogtpassagerer, der går fra havnene, og med onsite-bemanding af systemet bliver ethvert problem, der opstår, behandlet hurtigt med afhjælpning, hvor det er berettiget.
SETS PÅ HOVEDBILLEDE: Joy Roberts, administrerende direktør for Jamaica Vacations (JAMVAC), taler under en paneldiskussion, der udforsker Internet of Things (IoT), på den nylige 3rd Global Tourism Resilience Conference og Expo på Princess Grand Jamaica Resort. Hun forklarede, hvordan IoT forbedrer passagerservicen i krydstogthavnene.
Efterlad en kommentar