(eTN) – Det nye initiativ er i overensstemmelse med visionen for vicepræsident og premierminister i UAE og hersker i Dubai Mohammed bin Rashid Al Maktoum og i henhold til direktiverne fra Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, formand for Dubais eksekutivråd, som en del af Dubai Government Excellence Program (DGEP).
Generaldirektør for DTCM, Khalid A bin Sulayem, sagde, at e-klagesystemet var et skridt mod den march på vejen mod ekspertise, som Dubai-regeringen skitserede som en del af e-Governance-initiativet. Han sagde, at det nye system ville gå langt i at hæve servicestandarderne for at imødekomme forventningerne fra Dubai-turister og besøgende.
Det nye system vil øge tilliden hos investorer, forretningsfolk og besøgende til emiratet på grund af dets forpligtelse til at tage sig af deres klager, tilføjede han.
Offentlig kan indgive klager via e-mail, fax eller ved at ringe til et gratisnummer.
Afdelingen havde på plads et klagesystem siden de sidste syv år, men programmet blev opgraderet i overensstemmelse med e-forvaltningsinitiativet.
For at gøre DTCM-medarbejdere fortrolige med det nye system og sikre bedre resultater organiserede afdelingen regeringsekspertise-workshops, hvor mere end 50 ansatte deltog.
E-klagesystemet blev lanceret blødt på DTCM-webstedet (www.dubaitourism.ae) den 9. december.
Kilde: Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing
