Klik her for at vise DINE bannere på denne side og kun betale for succes

Hurtige nyheder Teknologier Ukraine

Egencia udvider chatfunktionerne med Slack-integration

Egencia, den eneste gennemprøvede B2B-rejseteknologiske platform, annoncerede i dag integrationen af ​​beskedtjenesten Slack med Egencia Chat på desktop og via Slack-mobilappen. Denne integration er den eneste forretningsrejseløsning, der kombinerer kraften fra kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML) med direkte en-til-en-adgang til ekspert rejsekonsulenter i Slack. Sidste måned gennemførte Egencia et pilotprogram med udvalgte kunder for at teste funktioner og indsamle brugbar feedback, så oplevelsen kunne forbedres før den globale lancering.

Siden lanceringen i 2019 har Egencia Chat – en AI-drevet virtuel assistent med et menneskeligt præg – vist sig at være succesfuld hos kunderne og opnået en imponerende +50 Net Promoter Score i 2021. Egencia Chat er specialbygget med avanceret og yderst intelligent support fra AI og ML-teknologier til at give forretningsrejsende personlige svar med en selvbetjeningsforbindelse til aktuelle, tidligere og annullerede reservationer. Mere end 75,000+ brugere havde 125,000+ chatinteraktioner i 2021, både virtuelle og med Egencias rejsekonsulenter. 

Mere end 600,000 virksomheder globalt bruger Slack. Egencia kunder, der bruger beskedværktøjet, vil drage fordel af brugerrolleafhængige, personlige svar, når de aktiverer Egencia Chat i Slack. Rejsende kan bruge værktøjet til at ændre rejsedatoer, mens rejseledere kan godkende, anmode om flere oplysninger eller afvise en reservationsanmodning. Det giver også webstedsnavigation, der viser relevante hjælpeartikler til besvarelse af enkle forespørgsler. Vigtigst er det, at mere komplekse forespørgsler understøttes af Egencias ekspert rejsekonsulenter, som yder service på 32 sprog. Virtuel agentsupport er tilgængelig på flere sprog med assistance tilgængelig 24 timer i døgnet, 365 dage om året.

John Sturino, Egencias VP Product & Technology, sagde: "Forretningsrejser er hurtigt på vej op, og det hurtige tempo i denne tilbagevenden har lagt stress på hele rejseøkosystemet og forårsaget betydeligt høje opkaldsvolumener. Vores Slack-integration med Egencia Chat kunne ikke komme på et bedre tidspunkt, hvor rejsende har mest brug for flere selvbetjeningsvalg. Vi er forpligtet til at bruge AI og ML til konstant at forbedre processen med både at arrangere og administrere forretningsrejser på vejen. Vi ønsker, at vores kunder skal have en glat, problemfri oplevelse, uanset hvilken platform de allerede bruger, og Slack er det første af mange initiativer, vi har planlagt for at opnå det.”

Slack pilotkunde, Kristin Neibert, sagde: "Vores teams bruger Slack som standard til at kommunikere. Tilføjelse af opgaver, som vi kan udføre i Slack, giver velkommen effektivitet. Hvis kolleger bruger Slack til at diskutere, hvor de skal bo på en forretningsrejse, kan vi bare søge efter det bedste hotel i Slack og booke det der og da. Og hvis planerne ændrer sig, behøver du ikke tage en telefon, vente, afspille telefontag eller vente på en support-e-mail. Vores teams elsker bekvemmeligheden og evnen til selvbetjening, mens de er på farten, og vores ledere er overbeviste om, at eventuelle problemer vil blive løst af den AI-drevne virtuelle agent eller en Egencia rejsekonsulent, alt sammen inden for et værktøj, vi allerede bruger ."

Egencia vil være til Business Travel Show i London på stand G41 den 29.-30. juni 2022.

Om forfatteren

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz har kontinuerligt arbejdet i rejse- og turistbranchen siden han var teenager i Tyskland (1977).
Han grundlagde eTurboNews i 1999 som det første online nyhedsbrev for den globale rejseturismeindustri.

Efterlad en kommentar

Del til...