Turismemyndighederne i Kroatien havde udtrykt bekymring over, at ukvalificerede og uuddannede "guider" opererede i krydstogthavnene og andre kulturarvssteder. European Tour Operators Association (ETOA) blev inviteret til at give sin mening til kende om emnet på en workshop om turguide arrangeret af det kroatiske økonomikammer i Zagreb.
I lyset af Kroatiens fremtidige medlemskab af EU var formålet med workshoppen at diskutere initiativer vedrørende standarder, uddannelse, kvalifikation og regulering af turistguider i hele Den Europæiske Union og at præsentere eksempler på bedste praksis. Vlasta Klarić fra det kroatiske økonomikammer hyldede workshoppen som en succes og udtalte, at "udvekslingen af erfaringer åbnede nye kommunikationskanaler, skabte et nyt netværk af viden og åbnede en vej til bæredygtighed af den kulturelle mangfoldighed og rigdommen af europæiske identiteter."
Turistguider, repræsentanter for professionelle sammenslutninger af guider, repræsentanter for Kroatiens turistministerium, kulturministeriet, ministeriet for videnskab, uddannelse og sport og ETOA, repræsenteret af Nick Greenfield, deltog i heldagsworkshoppen. "Vi anerkender vigtigheden af lokalt kvalificerede guider til eskorterede ture i Europa. I det hele taget bidrager de til vores forbrugeres oplevelse,” sagde han.
ETOA anbefalede, at lokale guider skulle plejes, men restriktive monopoler skal undgås. "Lokale love, der beskytter guider og vejleder, fører uvægerligt til konkurrencebegrænsende situationer, der beskytter middelmådighed.
"Som regel er Europa et liberalt og frit område for turisme og turismetjenester med en mangfoldighed af vejledende muligheder. Men indimellem kan der være omstændigheder, hvor universitetsprofessorer er forhindret i at holde foredrag, ministre ikke kan henvende sig til deres menigheder, og guider fra EU-medlemslande trues med retsforfølgelse. Hvorfor? Fordi lokale vejledende love forhindrer turister i at vælge, hvem de vil lytte til, og hvis tjenester kan tilbydes. Selv familier stoppes i at tale med hinanden ved Trevi-fontænen."
I Italien har regler, praksis og håndhævelse været i konflikt med europæisk lovgivning, og der er stadig vanskeligheder. Dino Costanza, en Rom-advokat, advarede Kroatien om, at Italiens system med regulering af turistguider ikke var det bedste at følge. Han forklarede, at erhvervet var bundet sammen med for mange regler, regler og vedtægter. I Italien var "erhvervene" som turistguide og rejseleder reguleret på nationalt og regionalt plan. "En mangel på koordinering mellem den centrale administration og de lokale myndigheder påvirker systemet," sagde han. ”Ifølge et EF-direktiv om faglige kvalifikationer bør turistguider frit kunne operere i Italien under EU's princip om fri udveksling af tjenesteydelser. Men på grund af mangel på en fælles tilgang fra de centrale og lokale forvaltninger, er målet med direktivet ikke nået i den komplekse turistsektor."
Marina Kristicevic, formand for Dubrovnik Tourist Guides Association, sagde: "Vores dygtighed og kvalitet kan gøre eller ødelægge et besøgendes omdømme," sagde Kristicevic. ”Vi giver løbende feedback til webstedets administration, og vi hjælper med at skabe oplevelser og minder. Vi fremmer vores kultur- og naturarv, og den ikke-materielle arv lever fortsat i vores forklaringer. Vi følger de seneste arkæologiske udgravninger og opdagelser og ændringerne i den politiske situation også."
"Du bør koncentrere dig om kvaliteten af dine lokale guider," sagde Nick Greenfield. Den bedste måde at gøre dette på er at åbne dine byer for konkurrence for at sikre, at standarderne holdes høje, da kunderne søger den bedste kvalitet og den bedste værdi. Der tilbydes en bred vifte af guidetjenester til turister, hvoraf lokalt kvalificerede guider kun er én. Frihed til at levere tjenester er altid i kundernes interesse.”
Kilde: European Tour Operators Association
