BRUXELLES - Hver tredje europæiske flyselskabs- og rejsewebsteder skjuler de reelle omkostninger ved flyrejser, indtil forbrugerne er tæt på at bestille, ifølge en rapport fra Europa-Kommissionen, som torsdag skal true med nye tiltag mod industrien, hvis misbrugene fortsætter.
Advarslen fra kommissionen følger en undersøgelse, der viste, at snesevis af velkendte rejsearrangører, lavprisflyselskaber og nationale luftfartsselskaber sandsynligvis overtræder EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Data fra 13 af de 16 lande, der deltog i undersøgelsen i september sidste år, viser, at ud af 386 kontrollerede websteder havde 137 problemer alvorlige nok til at berettige undersøgelse. Kun halvdelen af disse steder har indtil videre rettet problemerne.
Nogle operatører annoncerer flyrejser til en symbolsk pris, men på et sent tidspunkt af reservationen tilføjer lufthavnsskatter, reservations- eller kreditkortgebyrer eller andre tillæg.
Undersøgelsen, koordineret af den europæiske kommissær for forbrugerbeskyttelse, Meglena Kuneva, viste, at mange websteder præsenterer mere end én type uregelmæssighed. Det største rapporterede problem var vildledende priser, der påvirkede 79 websteder under undersøgelse, mens 67 websteder gav forbrugere kontraktoplysninger på det forkerte sprog eller fik tilføjet valgfrie tjenester automatisk, medmindre en boks var fjernet fra markeringen.
Når hun offentliggør resultaterne torsdag, vil Kuneva love at gribe ind, hvis der ikke er nogen forbedring inden maj 2009, ifølge en embedsmand, der blev orienteret om spørgsmålet, som anmodede om anonymitet, fordi han ikke var autoriseret til at diskutere rapporten før offentliggørelsen.
Norge, et af de få lande, der offentliggjorde resultaterne af sin nationale undersøgelse, fandt, at Austrian Airlines tilføjede et reservationsgebyr på 100 kroner, eller $19.80, per billet, som ikke var inkluderet i den annoncerede pris. Flyselskabet har siden ændret den politik.
Ryanair, lavprisselskabet baseret i Irland, inkluderede et "prioritet boarding"-gebyr på 50 kroner som en forudvalgt mulighed, og Blue 1 of Finland tilføjede automatisk et gebyr for afbestillingsforsikring til hver reservation.
I en e-mail-erklæring afviste en talsmand for Ryanair de påstande, der blev stillet mod flyselskabet.
I alt synes omkring 80 virksomheder at have brudt forbrugerbeskyttelsesreglerne. Af de 48 websteder, der blev kontrolleret af de belgiske myndigheder, havde 30 uregelmæssigheder, og 13 af dem har siden løst problemerne.
Europa-Kommissionen siger, at den er forhindret i at identificere alle de flyselskaber, der er berørt af politikkerne for de nationale håndhævelsesmyndigheder, der har leveret dataene til undersøgelsen.
Men Monique Goyens, generaldirektør for BEUC, en europæisk forbrugerorganisation, appellerede om mere information.
"Vi vil gerne have navnene, og hvis der ikke er fremskridt i de kommende måneder, vil vi påtage os vores egen undersøgelse og navn og skam," sagde hun.
"Du har en meget god forbrugerbeskyttelseslovgivning, men den håndhæves ikke," tilføjede hun.
iht.com
