A forretningsrejse selskabet offentliggjorde sin anden årlige rejseforstyrrelsesrapport.
Dataene afslører, at rejseforstyrrelser fortsat i væsentlig grad påvirker virksomheder og deres ansatte på verdensplan, hvor 78 % af forretningsrejsende blev påvirket under deres arbejdsrejser i 2024. Resultaterne viser, at selvom de samlede afbrydelsesrater forbliver på niveau med 2023, varierer årsagerne betydeligt fra region til region, med aflysninger og strejker, der især påvirker de europæiske markeder.
Indsigten er baseret på global forskning bestilt af dette rejseselskab i Storbritannien, USA, Tyskland og Spanien, der undersøger 4,000 forretningsrejsende samt tredjeparts globale luftfartsdata analyseret af TravelPerk. 2024-undersøgelsen afslører, at mere end hver fjerde (27 %) forretningsrejsende stod over for aflysninger i år, når de rejste på arbejde, mens over en femtedel (21 %) oplevede forstyrrelser på grund af vejrbegivenheder og transportstrejker.
Den betydelige indvirkning af rejseforstyrrelser påvirker virksomheder og medarbejdere. Af de adspurgte var 41 % gået glip af eller kom for sent til et personligt møde med en kunde på grund af rejseforstyrrelser, og 40 % pådrog sig yderligere omkostninger såsom betaling for et hotel og ombookingsgebyrer. For at kompensere for tabt tid måtte over en tredjedel (36 %) af forretningsrejsende arbejde ekstra timer for at indhente mistet arbejde, og 85 % sagde, at deres arbejdsproduktivitet var påvirket af disse forstyrrelser. Måske for at bekæmpe disse forstyrrelser forlænger flere og flere rejsende (23%) deres rejser til at overnatte i stedet for at vende tilbage på dagen.
Regionale data viser slående forskelle i, hvordan forskellige markeder påvirkes. Britiske og tyske forretningsrejsende stod over for den største påvirkning fra transportstrejker (henholdsvis 27 % og 29 %) sammenlignet med kun 9 % i USA. I mellemtiden oplevede amerikanske rejsende de fleste aflysninger i den analyserede periode (139,777 fly blev aflyst fra marts til september 2024) og den højeste frekvens af vejrrelaterede forstyrrelser på 30 %, væsentligt over det globale gennemsnit på 21 %.
Og det er ikke kun vejret og strejker, der påvirker rejsen. Der blev sendt stødbølger gennem den globale rejsebranche i juli på grund af it-udfald forårsaget af en Crowdstrike. I juli gennemførte kun 57 % af flyvningerne uden forsinkelse.
Mens USA har det højeste antal aflysninger, afslører analyse af tredjeparts flydata, at Kina nu fører med hensyn til aflysningsrater på næsten 5 %, efterfulgt af Canada (3 %) og USA (3 %). Dette repræsenterer et skift fra 2023, hvor Indonesien toppede listen med 13 %.
Tomasz Wrzaszcz, Travel Intelligence Specialist hos TravelPerk sagde: "Selvom hver region står over for unikke udfordringer, er slutresultatet for forretningsrejsende det samme: mere tid brugt i lufthavne, togstationer eller busdepoter og færre timers både produktivt arbejde eller tid på hjem. For TravelPerk-forstyrrelsesteamet er det vigtigt at forsøge at forudsige disse hændelser på forhånd og proaktivt underrette rejsende og forsøge at tilbyde dem flere løsninger at overveje. Vores prioritet er at hjælpe rejsende til at føle sig i kontrol, når det ukontrollerbare sker."
"Rejser kan være uforudsigelige. Til enhver tid skal rejsende navigere i vejrændringer, geopolitiske konsekvenser eller tekniske fejl, der efterlader dem hjælpeløse, forvirrede og frustrerede." sagde Kamil Jagodzinski, VP of Customer Care hos TravelPerk. ”Når der opstår disruption, er det vigtigt, at vores kunder føler sig støttet af at være hurtige og effektive. Vores data viser, at på trods af teknologiske fremskridt er det kun 10 % af rejsende, der ønsker hjælp fra en chatbot fremfor en menneskelig kundeserviceagent. Hos TravelPerk har vi integreret kunstig intelligens i vores kundeserviceteams, så vi kan udnytte denne teknologi til at håndtere dobbelt så mange kundeforespørgsler i forhold til 2023 med det samme antal menneskelige agenter – hvilket sikrer, at kunderne er i stand til at tale med et menneske, når noget uventet udfolder sig."
I dagens forretningsmiljø kan evnen til at navigere i rejseforstyrrelser effektivt gøre forskellen mellem at sikre eller miste vigtige forretningsmuligheder, da TravelPerk-kunder skal rejse af en række forskellige årsager, uanset om det er for at reparere en vindmølle eller skrive under på den stiplede linje. I en kommentar til dette sagde Yasmine Bratt, Chief Revenue Officer hos TravelPerk: "Med 85 % af folk, der siger, at forstyrrelser påvirkede deres produktivitet, kan den forpassede mulighed for virksomheder være betydelig. Virksomheder, der gør det muligt for deres medarbejdere at være mere fleksible, ved at ankomme aftenen før eller tage den mest effektive transportform, kan mere effektivt afbøde virkningen af forstyrrelser – både på deres medarbejdere og deres bundlinje.”
