Breaking Travel News Forretningsrejse Gæstfrihed Industri Hoteller og resorts Luksus Boliger Nyheder Mennesker Resorts Shopping Turisme Turist Travel Wire Nyheder Storbritannien USA

Fritidsrejser: Hoteller frem for ferieudlejning, pris over mærkeloyalitet

Fritidsrejser: Hoteller frem for ferieudlejning, pris over mærkeloyalitet
Fritidsrejser: Hoteller frem for ferieudlejning, pris over mærkeloyalitet
Skrevet af Harry Johnson

De fleste mennesker, der sagde, at deres rejsepersona var "Lover of Luxury", vil stadig booke uden for loyalitet, hvis prisforskellen når $100

Rejsebranchens eksperter undersøgte forbrugere i USA og Storbritannien, som rejser på fritiden mindst en gang om året for at forstå, hvordan mærkeloyalitet, budget og bookingmuligheder påvirker ferieplanlægningen.

Undersøgelsen afslørede et rejselandskab af omkostningsbevidste bookere, mange som søger at samle websteder til booking, på trods af at de hævder loyalitet over for hotelgrupper, flyselskaber og krydstogtselskaber. Søgelinjen regerer i den digitale oplevelse, og rejsende ser efter at booke indkvartering og aktiviteter på så få steder som muligt.

Rejsende ville opgive varemærkeloyalitet for en besparelse på 100 USD

Da de blev spurgt om den mest almindelige årsag til, at de ville booke uden for loyalitet, nævnte 58 % af respondenterne prisen. De fleste rejsende sagde, at så lidt som en prisforskel på $100 mellem deres loyalitetsmærke og et andet mærke ville få dem til at booke hos det andet mærke.

Selv størstedelen af ​​mennesker, der sagde, at deres rejsepersona var "Lover of Luxury", vil stadig booke uden for loyalitet, hvis prisforskellen når $100.

Det globale rejsetræf World Travel Market London er tilbage! Og du er inviteret. Dette er din chance for at komme i kontakt med andre branchefolk, netværke peer-to-peer, lære værdifuld indsigt og opnå forretningssucces på kun 3 dage! Tilmeld dig for at sikre din plads i dag! finder sted fra den 7.-9. november 2022. Registrer nu!

Næsten 20 % af de adspurgte trak en hård linje og sagde, at omkostningerne styrer alt, og at de aldrig ville booke den dyrere, varemærkeloyale løsning.

Undersøgelsen afslørede, at mærkekendskab og evnen til at optjene point er de to mest almindelige årsager til, at rejsende ville overveje et lidt dyrere, brandloyalt valg.

Samlede bookingwebsteder er ved at fjerne mærkewebsteder

Undersøgelsen viste, at 56 % af rejsende foretrækker enkelheden ved at booke alt på så få steder som muligt (dvs. restauranter, hoteller, aktiviteter, fly, lejebil osv.).

Folk, der bookede fly og krydstogter, var ligeligt fordelt i deres præference for at bruge et samlet websted frem for at gå direkte til et brands websted.

Hotelværelsesbookere var lidt skæve til at booke på et websted som Expedia eller kajak, hvor 53 % foretrækker at booke på et samlet websted.

At vide, hvad man skal booke, er kun halvdelen af ​​kampen. 24 % sagde, at mangel på anbefalinger til yderligere aktiviteter var en af ​​de mest almindelige frustrationer ved bookingoplevelsen.

Samlede anmeldelser websteder som Trip Advisor og Yelp var respondenternes foretrukne ressource til research og booking.

Søgning er den mest brugte funktion på rejse- og gæstfrihedswebsteder

Websteder bør spore, hvilke dele af webstedet brugere navigerer til, og måle ydeevnen for at prioritere forbedringer i den digitale oplevelse.

Undersøgelsen viste, at den mest brugte funktion på et rejse- og gæstfrihedswebsted er søgelinjen.

67 % siger, at de bruger søgefeltet, når de surfer og booker.

Desværre sagde en tredjedel af de adspurgte, at dårlige søgeresultater er en af ​​de mest almindelige årsager til, at de bliver frustrerede over online bookingoplevelsen.

Men hvis der dukker problemer op under rejsen, vil forbrugerne stadig vælge menneskelig kontakt frem for digital support.

Tidsfølsomme problemer får flere kunder til at række ud efter telefonen – 49 % tager telefonen og ringer til kundeservice, når der opstår et problem. Dette er et signal om, at brands skal forbinde alle kanaler for at støtte deres kunder så effektivt som muligt.

Andre centrale fund i undersøgelsen inkluderer:

  • Loyaliteten var stærkere blandt respondenter mellem 18 og 34 år. Flertallet identificerede flyselskaber, som de var loyale over for, med kun omkring 20 %, der sagde, at de ikke er loyale over for noget flyselskab sammenlignet med mere end en tredjedel af de adspurgte på 34 år og opefter.
  • Rejsende er mere end tre gange så tilbøjelige til at vælge et hotelværelse, når de rejser, sammenlignet med en Airbnb eller VRBO, hvor det største trækplaster er hotellets faciliteter, herunder roomservice, rengøring, spisning på stedet osv.
  • Næsten 45 % af rejsende nyder at lave deres egen research rundt på nettet og booke på tværs af flere websteder, så de personligt kan skræddersy enhver mulighed og pris.
  • Mere end halvdelen af ​​de adspurgte i undersøgelsen siger, at den mest almindelige årsag til, at de bliver frustrerede over online booking, er at ramme en blindgyde, når tilgængeligheden ikke passer, og et websted ikke tilbyder yderligere anbefalinger.

Undersøgelsen blev gennemført i juni i år og var begrænset til respondenter, der rejser på fritiden mindst en gang om året. Respondenterne befinder sig i USA og Storbritannien.

Relaterede nyheder

Om forfatteren

Harry Johnson

Harry Johnson har været opgaveredaktør for eTurboNews i mere end 20 år. Han bor i Honolulu, Hawaii, og kommer oprindeligt fra Europa. Han nyder at skrive og dække nyheder.

Tilmeld
Underretning af
gæst
0 Kommentarer
Inline feedbacks
Se alle kommentarer
0
Vil elske dine tanker, bedes du kommentere.x
()
x
Del til...