Heathrow forbedrer servicen for passagerer med handicap

Heathrow annoncerede i dag en pakke med flere millioner pund af investeringer og værktøjer til at forbedre rejseoplevelsen for passagerer med handicap og mobilitetsrestriktioner i lufthavnen.

Antallet af passagerer, der anmoder om særlig assistance på Heathrow, stiger med cirka 8% årligt med over en million anmodninger alene i 2017 - mere end nogen anden europæisk lufthavn. Efter en rapport fra Civil Aviation Authority i år tager Heathrow proaktive skridt til at omdanne sin service til disse passagerer, bakket op af en investering på 23 millioner £ i en moderniseret, opgraderet kontrakt med sin specielle hjælpepartner, OmniServ.

Heathrow annoncerede i dag introduktionen af ​​en karakteristisk snor, der vil give passagerer, der har brug for skræddersyet hjælp og støtte, til diskret at identificere sig over for Heathrow-personalet. Denne lanyard er en del af en etableret service, der blev indledt i Gatwick og rullet ud i andre britiske lufthavne, og støttes af førende britiske velgørende organisationer, herunder Alzheimers Society, National Autistic Society og Action on Hearing Loss. Særligt assistancepersonale, sikkerhedsofficerer og passagerambassadører på Heathrow er blevet uddannet til at identificere snoren, så de kan yde yderligere assistance eller give passagerer, der bærer den, mere tid eller plads, når de rejser uafhængigt gennem lufthavnen.

Også i dag annoncerede Heathrow yderligere ændringer, som det har foretaget efter passagerfeedback, herunder ny skiltning på tværs af lufthavnen, som viser FN's nye symbol på tilgængelighed. Fra og med denne måned i Terminal 3 vil særlige assistanceskilte være en markant blå og nemmere for passagerer at identificere, når de vandrer rundt i lufthavnen. Lufthavnen promoverede også en ny on demand-app, der bliver brugt af passagerambassadører og særlige assistanceudbydere på tværs af Heathrow for at få adgang til uddannede britiske tegnsprogsoversættere efter behov for at hjælpe døve passagerer, der rejser igennem.

Pakken med nye initiativer følger feedback fra passagerer og vejledning fra lufthavnens handicapbevidsthedsgruppe. Formandskabet for advokat for handicappede, Roberto Castiglioni, er Heathrow Advisory Group oprettet for at hjælpe Heathrow med at levere sin vision om at blive branchens førende med hensyn til tilgængelighed og inklusion. HAAGs mål er at yde uafhængig rådgivning og konstruktive og overvejede udfordringer og bringe et forbrugerperspektiv ind i Heathrows beslutningsprocesser og planlægningsprocesser. Lufthavnen var vært for denne gruppe og inviterede lokale studerende fra Nescot college, der selv levede med handicappede forhold, til lufthavnen for at lære om de forbedringer, lufthavnen har gjort.

Jonathan Coen, direktør for kundeforhold og service hos Heathrow sagde:

”Heathrows vision er at gøre enhver rejse bedre for hver enkelt passager. Vi er nødt til at gøre mere, når det kommer til vores Special Assistance-service, og vi håber, at de investeringer og ændringer, vi annoncerer i dag, vil komme langt i at hjælpe vores passagerer med at føle sig mere velkomne og rolige, når de rejser gennem vores lufthavn. Vi vil fortsætte med at arbejde med vores partnere for at levere en bedre oplevelse og de høje servicestandarder, som vores passagerer fortjener. ”

Roberto Castiglioni, formand for Heathrow Accessibility Advisory Group sagde:

"Dette er en fantastisk dag for passagerer på Heathrow, og vi var stolte over at have været en del af at sikre, at lufthavnen tager konkrete skridt hen imod at være et mere tilgængeligt og venligt sted for mennesker, der lever med handicap. Vi har mere arbejde at gøre endnu, og vi ser frem til at samarbejde med Heathrow for at blive ved med at forbedre alles rejser."

Transportminister Paul Maynard sagde:

”Jeg er meget glad for selv at se, hvordan Heathrow har forbedret oplevelsen for dem med handicap eller begrænset mobilitet i deres lufthavn og at høre, at de konstant stræber efter at gøre mere.

”Det er vigtigt at anerkende, at ikke alle handicap er synlige, det er derfor, regeringens udkast til handlingsplan for tilgængelighed indeholder forslag til forbedring af adgangen for mennesker med tilstande som demens og autisme. Vores endelige plan, som vil blive offentliggjort næste år, vil overveje svar på vores handlingsplankonsultation samt andre ideer, som det jeg har set på Heathrow i dag. ”

Antony Marke, Group Managing Director for OmniServ, sagde:

”OmniServ er meget glad for at have muligheden for at fortsætte samarbejdet med Heathrow. Vægten her bør være på ordet 'passagerer' snarere end på PRM-mærket. Alle passagerer fortjener at blive behandlet med respekt, når de rejser gennem lufthavnen, uanset deres personlige status. Vi har arbejdet tæt sammen med førende handicaprettighedsgrupper for at sikre, at vores træning er opdateret med den nuværende tænkning, og at vi har færdighederne og værktøjerne til at hjælpe alle, der finder lufthavnen eller har et skræmmende udsigter, uanset årsagen. ”