Hilton annoncerede i dag resultatet af en månedslang konkurrence om design af sin nye AI-chatbot-tegneseriefigur - en del af et forsøg på at give "liv" til sin nyligt lancerede AI-kundeservicechatbot med en personlig animeret avatar. Change Chen fra DoubleTree by Hilton Shiyan tog førstepræmien, mens Issa Li fra Waldorf Astoria Shanghai på Bund og Vicky Li fra Hilton Chengdu tog henholdsvis anden og tredje plads. Konkurrencen, som var åben for alle gæster og Hilton-teammedlemmer, tiltrak industrien stor opmærksomhed med omkring 60 procent af designene indsendt af Hilton-gæster.
Change Chen, der udmærker sig ved grafisk design og nyder at male, sagde begejstret: ”Jeg ville fortolke Hiltons varme gæstfrihed med en enkel, charmerende karakter. Jeg håber, at 'Xiao Xi', som brænder for livet og rejsen, kan give vores gæster og venner jubel og støtte som en uundværlig rejsekammerat. ”
Wendy Huang, Senior Vice President og Commercial Director, Hilton Greater China & Mongolia, sagde, ”Digital innovation fungerer som en af vores fem nøglestrategier i Kina. At være det første globale gæstfrihedsfirma, der introducerer en AI-kundeservicechatbot til Kina, er et tydeligt tegn på, at vi er forpligtet til vores gæster og markedet. I den post-pandemiske æra stoler gæsterne i stigende grad på onlinetjenester og ressourcer til at vælge rejsedestinationer og produkter, så de kan få bedre offlineoplevelser. Forbrugerne er mere tilbøjelige til at stole på autoritative oplysninger fra virksomhedsejede digitale platforme, og Xiao Xi har fået liv på dette tidspunkt til at imødekomme sådanne krav, samtidig med at de giver vores gæster en glat online oplevelse, mens de rejser. ”
Født den 19. februar 2020 giver "Xiao Xi", Hiltons første AI-kundeservice-chatbot, Hilton Honors-medlemmer og alle gæster en hurtig og bekvem one-stop-kilde til rejsekonsulenttjenester. Æresmedlemmer og gæster kan stille Xiao Xi forskellige rejserelaterede spørgsmål såsom hotelinformation, lokalt vejr, Hilton Honors-kontrol og salgsoplysninger. Xiao Xi er i stand til at yde yderligere rådgivning om rejser og vil endda underholde gæsterne under hele deres rejse ved løbende at tilbyde smarte forslag og tip gennem intensiv træning.
Siden lanceringen i februar har Xiao Xi besvaret mere end 50,000 kundehenvendelser med en 94 procent kundetilfredshedsvurdering, der langt overgår den gennemsnitlige ydeevne for en generel AI-chatbot. På nuværende tidspunkt er Xiao Xi tilgængelig 24/7 via Hilton China-mobilapps - inklusive iOS, Android og WeChat Mini-programmet.
Da det forfølger sin digitale innovationsstrategi, har Hilton forblevet dedikeret til at skabe ekstraordinære onlineoplevelser for gæster. For at imødekomme deres stadigt skiftende og forskelligartede krav har Hilton undersøgt forskellige kanaler og platforme, der kan give gæsterne en fejlfri onlineoplevelse. Hilton begyndte at arbejde med større OTA-platforme i Kina for at tilbyde yderligere online kundeservice i 2017; lancerede den kinesiske Hilton Honors-app i 2018; og åbnede Hilton virksomheds flagskibsbutik på Fliggy i 2019. Introduktionen af Xiao Xi giver nu en ekstra online platform til at yde ekstraordinære tjenester til gæsterne.
