Hvor effektiv er din turismemarkedsføring?

Dette var også året, hvor mange virksomheder engagerede sig i politik og oplevede negative markedsføringsresultater. Slutningen af ​​sommeren er også et godt tidspunkt at gennemgå din marketingindsats og stille dig selv spørgsmål som: 

• Hvor vellykket var din markedsføringsindsats?

• Hvad skulle du have gjort anderledes?

• Hvilke succeser eller udfordringer stod du over for, som du var i stand til at kontrollere, og hvad var uden for din kontrol? 

• Hvordan håndterede du problemer, som var uden for din kontrol?

Ofte hævder turist- og rejseprofessionelle, at mund-til-mund er deres bedste form for markedsføring. Alligevel fører denne antagelse ofte til troen på, at god markedsføring er uden for de professionelles kontrol. Intet kunne være længere fra sandheden. I stedet påvirker det, vi gør, og hvordan vi gør det, al vores markedsføring, inklusive mund-til-mund.

For at hjælpe dig med at gennemgå dine marketingstyrker og -svagheder præsenterer Tourism & More dig følgende spørgsmål og forespørgsler:

– Foretag præcis research. Det er vigtigt, at du ved, hvad dine kunder virkelig tænker, frem for hvad de ønsker, du skal høre. Se aldrig klager som negativt, se hellere klager som en mulighed for at forbedre sig. Husk, at en person, der klager, sandsynligvis vil kommunikere denne klage til mange flere mennesker end dig.

– Spørg, hvad der adskiller dit turismeprodukt fra alle andres? Turisme handler om det unikke. Hvis du tilbyder den samme strandferie som ti andre destinationer, hvorfor skulle turisten eller besøgende så vælge dit sted? Hvordan kan du fremhæve (på fritidsmarkedet) de unikke aspekter af din lokalitet? Hvad har du, som ingen andre har at tilbyde? Det unikke kan være i alt fra et særligt turistpoliti til en enestående attraktion. Angiv ikke, at det, der adskiller din lokalitet, er kvaliteten af ​​dine medarbejdere. De fleste besøgende vil aldrig møde dit folk og kommer i de fleste tilfælde ikke af den grund. Udvikl en "historie" om dit samfund og find ud af, hvilke skjulte "skatte" der gør det unikt.

– Tilbød du et kvalitetsturismeprodukt? Der er intet, der sælger et produkt så godt som kvalitet. Selvom kvalitet ikke sikrer succes, vil mangel på kvalitet sikre fiasko. I turisme betyder kvalitet pris, kundeservice, attraktivitet af arrangementet/produktet leveret i et trygt og sikkert miljø.

– Var det nemt for folk at finde ud af dit turismeprodukt? Ofte er turisme- og rejsearrangører så betaget af designet, at de gør det svært at bruge og mangler kundevenlighed. Et smukt, men ikke-fungerende websted kan få producenten til at føle sig godt tilpas, men hvis kunderne bliver forvirrede over det, eller det er meget komplekst, synes de måske ikke, at oplevelsen er besværet værd. De fleste mennesker ønsker at vide tilgængeligheden af ​​produktet, hvor meget det kommer til at koste, og hvad produktet tilbyder. Resten er fnug.

– Er din hjemmeside brugervenlig? Ofte giver hjemmesider så meget information, at folk simpelthen giver op. Hjemmesider behøver ikke at være smukke, men de skal være informative, lette at navigere og lette at læse. Er din? Bed en person uden for din cirkel om at kritisere din hjemmeside. Ofte følger de bedste reglen: KISS-regel: Keep It Simple Stupid!

– Vær forsigtig med overforbrug af kunstig intelligens (AI). Turisme handler om gæstfrihed og personlige relationer. Alt for mange i turistbranchen har skiftet det personlige præg ud med det maskinelle præg. Personlig loyalitet og brandloyalitet er baseret på person-til-person interaktioner og ikke på computere eller telefontræer.

– Identificer personer, der passer godt ind i dit nichemarked. Ikke alle personer eller markeder er korrekte for dig, men når du først har fastslået nichemarkedet, så prøv at lokke folk, der påvirker andres rejsebeslutninger, til at besøge din lokalitet eller bruge dine tjenester. FAM-ture (få rejsebureauer på besøg) har været en klassisk metode til at påvirke beslutningstagere. I dagens verden bruger mange mennesker ikke længere rejsebureauer, og derfor skal andre beslutningstagere opdages. For eksempel kan det at gennemføre presseture eller få en medieperson til at skrive en historie eller give dig positiv tv- eller radiodækning være et meget nyttigt værktøj i en marketingkampagne.

– Identificer potentielle nye besøgende, der er tilsluttet netværk. Der er nogle mennesker i denne verden, som har stor indflydelse på venner, familie og kolleger. Ved at lære noget om dine besøgende kan du hurtigt finde ud af, hvem der er tilsluttet store mund-til-mund-netværk, og hvem der ikke er. Folk, der påvirker andre mennesker, eller som er en del af netværk, er de bedste annoncører, du kan finde.

– Hvor ærlig er din marketingindsats? Der er ikke noget mere ødelæggende for en turistindustri end at love det, du ved, du ikke kan levere. De fleste mennesker kan tilgive en lokalitet for de fleste ting, men den eneste store undtagelse fra denne regel er, når den besøgendes tid er spildt. Annoncer ikke unikke shoppingoplevelser, hvis du ikke har nogen. Skub ikke antikviteter, hvis den besøgende ikke har nogen mulighed for at sende antikviteterne hjem, og tal ikke om dit vidunderlige klima, hvis du glemmer at nævne, at luftfugtigheden altid er høj.

– Sørg for, at dit lokalsamfund eller din turismevirksomhed er innovativ og regelmæssigt tilbyder noget nyt. Selv vores mest loyale kunder bliver ofte trætte af vores produkt. Skab nye sensationer, byd nye turpakker, vis, at du kæmper for både dine loyale kunders forretning og søger nye kunder. Marketing betyder aldrig at hvile på laurbærrene og altid finde en måde at genopfinde dit produkt på.