Før pandemien oplevede Hawai'i overbelastning og overbelægning på populære turiststeder. Dette er et billede af toppen af Diamond Head-stien i Honolulu, hvor tusindvis af besøgende går for at nyde den spektakulære udsigt.
Desværre bliver oplevelsen påvirket med for mange besøgende. Med et lavt turismetal i øjeblikket på grund af pandemien, er det et godt tidspunkt at planlægge forvaltningen af disse steder, før de bliver overfyldte igen.
Ledelsen kan involvere at oprette - eller øge - adgangsgebyrer, kræve reservationer og begrænse adgangen, lukke nogle følsomme websteder helt ned og oplyse besøgende om, hvordan man respektfuldt besøger følsomme kultursteder.
Et nyt koncept inden for turismeledelse er ideen om "smart turisme" … ved at bruge teknologi til at håndtere trængsel, informere og uddanne besøgende og opkræve gebyrer for at hjælpe med at vedligeholde websteder.
Begrebet "smart turisme" kom fra bevægelsen mod "smarte byer", som på samme måde bruger teknologi som et styringsværktøj. Destinationer bruger teknologi som robotteknologi, dataanalyse, kunstig intelligens, biometri, augmented reality og andre værktøjer til at interagere med besøgende. De besøgende modtager kommunikation og adgang via sociale medier og deres personlige teknologienheder.
Blot som et eksempel kan en app på en smartphone bruges til at kontrollere adgang, foretage reservationer og opkræve betaling for en populær attraktion. Med realtidsdata ville appen vide, om der var ledig plads … den kan endda opkræve en præmiepris for spidsbelastningstider … foretage en reservation … opkræve betaling … og give en kode til adgang til webstedet
Turismen vil komme sig … men den vil ændre sig. Jeg tror på, at ændringerne kan være spændende, og jeg ser frem til dine spørgsmål.
Frank Haas er præsident for Marketing Management, Inc., et konsulentfirma med speciale i gæstfriheds- og turismeprojekter for kunder i USA og internationalt. Han er den tidligere nationale formand for American Marketing Association og har været direktør ved Hawaii Tourism Authority, Ogilvy & Mather Advertising (specialiseret i gæstfrihedskonti) og videregående uddannelse (University of Hawaii School of Travel Industry Management og Kapiolani Community College) .
Giv indsigt i "smart" og bæredygtig genopretning af turisme.
World Tourism Network er et globalt netværk af turismeeksperter i 127 lande.
