Hvordan de yngre generationer shopper

Forskning foretaget af et brancherejseforskningsbureau er i fokus for en to-måneders undersøgelse på tværs af Millennials- og Gen Z-kunder i denne måned og middelaldrende og seniorforbrugere i september. Blandt de store forskelle er deres respektive tendens til at engagere sig med vigtige shopping-influentere, såsom kommunikationskontaktpunkter og salgspersonale.

Gen Z'er har en tendens til at henvende sig til salgsmedarbejderne i Toldfri butikker betydeligt mindre end Millennials. Kun 38 % af det yngre alderssegment siger, at de engagerer sig med salgsmedarbejdere, 30 % lavere end Millennials, hvoraf 68 % interagerer med butikspersonalet. Undersøgelsen, som også sammenligner shopperadfærden med gennemsnittet på tværs af alle aldersgrupper, afslører, at tendensen til at engagere sig med salgsmedarbejdere er over gennemsnittet blandt Millennials, da 65 % af rejsende fra alle aldersgrupper interagerer med salgspersonale.

Virkningen af ​​interaktionen er også lavere blandt Gen Z-kunder. Mere end otte ud af ti shoppere blandt Millennials og alle aldersgrupper tilsammen rapporterer et positivt resultat efter interaktionen, mens kun 67 % af Gen Z-kunderne sagde, at de købte et produkt takket være interaktionen.

En anden væsentlig forskel i shopperadfærd kan ses i, hvordan Gen Zs og Millennials reagerer på kommunikationskontaktpunkter. Mere end halvdelen af ​​Millennials (55 %) bemærker berøringspunkter før deres køb i GTR, når de rejser, over det samlede antal for alle passagerer, hvilket er lige under halvdelen, på 47 %. Dette står i væsentlig kontrast til adfærden blandt Gen Z'ere, da kun 15% af denne yngre generation siger, at de har bemærket berøringspunkter før køb. Dette indikerer generationsmæssige adfærdsforskelle generelt med hensyn til hvordan og hvor de forskellige aldersgrupper henter og fordøjer deres information.

Peter Mohn, Owner & Chief Executive Officer hos m1nd-set, som udførte denne undersøgelse, forklarede: "Det er ekstremt vigtigt for rejsedetailmarkedsførere, der markedsfører til Millennials og Gen Z-rejsende forbrugere at forstå, hvor de kan nå deres målgrupper, når de ikke rejser. . For begge disse alderssegmenter er det klart online, hvor de kan findes, men blandt Gen Z'ere er det oftest på mobilen og via visse sociale medietjenester."

"Platforme såsom TikTok, fortsatte Mohn, "skal være en integreret del af marketingmixet for marketingfolk, der er opsat på at nå Gen Z-kunder, mens Millennials er mere tilbøjelige til at være på tværs af flere platforme såsom Facebook, Instagram og Twitter."

Gennemsnitligt forbrug er et andet område, hvor der er betydelige forskelle mellem Millennials- og Gen Z-forbrugere i Travel Retail. Forbruget blandt begge alderssegmenter er betydeligt lavere end gennemsnittet blandt alle aldersgrupper, som er 101 USD. For Millennials er det gennemsnitlige forbrug 70 USD, med det højeste forbrug tildelt kategorien Elektronik på 124 USD, efterfulgt af smykker og ure til 118 USD og mode og tilbehør til 98 USD. Det gennemsnitlige forbrug i Travel Retail blandt Gen Z-kunder er betydeligt lavere til $44, hvor det højeste forbrug tildeles parfumer med $111, elektronik, $103 og alkohol, $61.

En af de største forskelle er det samlede forbrug blandt begge aldersgrupper.

Uanset om det er indenrigs- eller rejsedetailhandel, repræsenterer Millennials en højere andel af det samlede forbrugerforbrug. Begge generationer tilsammen repræsenterer i øjeblikket lidt over 30 % af det samlede detailforbrug, men denne andel er sat til at stige til 48 % ved udgangen af ​​årtiet. I Travel Retail er forbruget i øjeblikket 6 % blandt Gen Z-forbrugere og 25 % blandt Millennials. Millennials' andel af forbruget i Travel Retail vil kun stige med nogle få procentpoint ved udgangen af ​​årtiet, mens væksten i forbruget i 2030 blandt Gen Zs forbrugere forventes at være mere end tredoblet.

Mohn tilføjede: "Selvom en betydelig del af Gen Z-forbrugergenerationen stadig er under 18 år, og hvis købekraft knapt overstiger deres forældres godtgørelse, er potentialet blandt denne generation – både som fremtidige kunder og forstyrrende aktører – ikke at undervurdere.

"Både Millennials og Gen Z'ere har en stærk tendens til at favorisere bæredygtig praksis, når de handler i Travel Retail" fortsatte Mohn. "Selvom de er opsatte på at forkæmpe brands med en stærk social og miljømæssig påvirkning og historie, er de lige så opsatte på at råbe op på sociale medier om mindre dydige brands og vil være hurtige til at nævne skamvirksomheder og brands, som ikke udviser etiske og miljøvenlige praksis. Dette er især sandt blandt Gen Z'ere, konkluderede Mohn.