Denne sidste måned har ikke været let for rejse- og turistbranchen. Industrien er blevet rystet med et ustabilt aktiemarked, oliepriser på en virtuel rutsjebane og meget usikkert på grund af Coronavirus (COVID-19) - alderen af pandemier.
Som bemærket i marts-udgaven af Tourism Tidbits, turisme og rejsebrancher tager ofte ikke tid til at analysere fejl. Som alle virksomheder indebærer turisme forretningsrisici, og det er kun gennem en omhyggelig analyse af disse risici, at vi er i stand til at se tidligere problemer og arbejde for at undgå disse problemer i fremtiden. Denne måneds og sidste måneds udgaver er afsat til nogle af årsagerne til turismeforretningsfejl. Hverken listen er beregnet til at være udtømmende, men snarere at producere tankeprocesser, der vil hjælpe hver læser med at identificere sine største grunde til potentiel fiasko.
Efter denne sidste marts måned, hvor økonomiske og sundhedsmæssige problemer skabte hidtil usete udfordringer, er følgende principper vigtigere end nogensinde.
En af de mange grunde til, at virksomheder fejler, er deres manglende evne til at udvikle en disciplin af innovation.
Tag dig tid til at overveje, hvordan din virksomhed håndterer det uventede. Ofte har virksomheder så stramme kommandokæder, at innovation går tabt i processen. Hvilke ændringer sker der i branchen, hvad er de demografiske ændringer, der sker blandt dine kunder, hvordan opfatter folk dit produkt, og er det i stand til at opretholde sin markedsandel på trods af økonomiske, politiske eller samfundsmæssige ændringer.
Er du og din virksomhed bange for innovation?
Turismeprodukter har to specielle aspekter. Det første aspekt er, at turistbeholdningen er meget letfordærvelig. For eksempel, når et fly forlader terminalen, kan flyselskabet ikke fylde usolgte sæder. Det samme princip gælder for hotelværelser og mad i restauranten kan kun vare i en begrænset periode. Dette første aspekt af innovation resulterer ofte i det andet aspekt frygt for risiko. Fordi turistembedsmænd ofte har meget få chancer for tabsinddrivelse, er der en tendens til at vige væk fra innovationer. Denne frygt for risiko kan ofte imidlertid betyde manglende kreativ tænkning, hvilket resulterer i uaktuelle produkter, der bliver mindre tiltalende med alderen.
Ikke at være realistisk er en formel for fiasko.
For mange turistvirksomheder tror, at hvis du bygger det, vil de komme. Det kan være en frygtelig fejltagelse. Udvikl dine attraktioner og samfund omkring realisme snarere end rent håb. For eksempel kan en golfbane være en vidunderlig ekstra for lokalsamfundet, men medmindre det er en meget unik golfbane i verdensklasse, vil kun få mennesker rejse hundreder af miles for blot at spille golf. På samme måde, hvis dit centrum er tomt og kriminel ridet, er det ikke sikkert, at placere et hotel midt i byens elendighed er den måde, hvorpå byturisme fornyes. Hvis du bygger et nyt sted, skal du tænke på, om dette sted har brug for lokale beboere til at støtte det for at få succes, eller om det virkelig er en attraktion, der trækker folk ind fra lange afstande. Endelig, husk at historie er meget relativ betegnelse. Det 19. århundrede er historisk i amerikanske termer, men kun en "i går" i mellemøstlige termer. De fleste mennesker er interesserede i deres historie, men kan ofte bekymre sig mindre om andres historie.
Hurtige personaleomskiftninger og medarbejdernes utilfredshed kan forårsage lammelse af turisme.
Mange turistindustrier ser deres positioner som entry-level positioner. Det positive ved en entry-level position er, at det giver en kontinuerlig infusion af nyt blod i turistorganisationen. Ikke desto mindre betyder manglen på kontinuitet, at medarbejderne konstant er i begyndelsen af læringskurven, og at turistbranchen måske mangler en følelse af en kollektiv hukommelse. Når medarbejderne modnes, betyder manglen på professionel mobilitet desuden, at det bedste og lyseste talent går videre til andre industrier, hvilket skaber en intern hjerneflugt.
Overinvestering i teknologi fører ofte til dårlig service og manglende kundeloyalitet.
Mislykkede turistindustrier er blandt dem, der placerer en hel del penge på den tekniske side af virksomheden til skade for den menneskelige side. Smuk indretning og det øverste computerudstyr kan ikke kompensere for en dårligt uddannet medarbejder. Restauranter sælger ikke kun mad og atmosfære, men også service, og en restaurant, der ikke har uddannet sine medarbejdere godt og nægter at betale sine tjener og servitricer et konkurrencedygtigt kompensationsniveau, er det, der i sidste ende lukker dørene. En af hovedårsagerne til, at turismeenheder fejler, er at medarbejderne ikke er blevet lært at sætte deres egoer til side. Når turistenheder glemmer, at rejse- og turistbranchen handler om den anden, at personalet er der for at betjene gæsten, og at vi alle kan lære bedre arbejdsmetoder, så er der stor sandsynlighed for, at turismeenheden måske ikke er en levedygtig forretning.
Sammenfattende er her nogle vigtige ideer til at hjælpe dig med at undgå en turismesvigt. Koncentrer dig om din virksomhed snarere end konkurrencen. For mange turismeenheder er så opsat på at slå konkurrencen, at de glemmer at forbedre deres egen forretning. Du kan aldrig kontrollere den anden persons forretning, men du kan forbedre din. Sørg for, at dine medarbejdere er omsorgsfulde og kyndige. Turisme er en folkorienteret virksomhed, intet går længere end et smil og intet gør ondt mere end en medarbejder, der kommer vred på arbejde. Undersøg dit marked, og gør derefter mere forskning. Mangel på data forårsager ofte store turistberegningsfejlberegninger.
Tag dig tid til at sikre dig, at du forstår, hvad dit forskningsproblem er, og gør derefter den forskning, der fører dig til nyttige og praktiske svar.
Lær, hvordan du prioriterer. For mange turistvirksomheder mislykkes, fordi de prøver at være alle ting for alle mennesker. Niche marketing er et eksempel på at lære at prioritere. Prøv at appellere til et publikum, der matcher dit produkt. Bring eksperter. Der er ikke noget mere destruktivt for en turistvirksomhed end at forsøge at gøre det alene. Selvom eksperter ikke altid er korrekte, er der stor sandsynlighed for, at de kan forhindre større fejl og i sidste ende spare dig ikke kun penge, men også forretningen.
År 2020 bliver det mest udfordrende i turismens historie. I disse vanskelige tider skal rejse- og turistindustrien være både kreativ og innovativ ikke kun for at overleve, men også for at trives.
Vores bønner går ud til alle dem, der lider af COVID-19-virussen. Må vi alle heles snart.
