Web in Travel (WIT), den førende samling af asiatiske professionelle inden for rejsebranchen inden for marketing, teknologi, sociale medier og distribution, tiltrak tæt på 400 delegerede på ITB Asien. Fokus på WIT 2010 var kundeadfærd.
Den årlige WIT, der blev afholdt 19. - 20. oktober, konkluderede, at teknologisk innovation kolliderede med den sociale og økonomiske dynamik i Asien. Resultatet vil sandsynligvis sætte rejsebranchen på grund af dybe ændringer. Rejseleverandører er nødt til at ændre tankegang for at tilpasse sig det nye landskab.
Web in Travel-grundlægger og arrangør, fru Yeoh Siew Hoon, sagde, at der var ni vigtige meddelelser, der stammer fra internettet i Travel 2010:
Indholdet er blevet endnu vigtigere med fragmenteringen af kanaler. Og det er en ny form for indhold: råere, edgier, brugergenereret og mere audiovisuelt baseret end tekst.
Kreativitet skal anvendes i alle sektorer i branchen, lige fra markedsføring til kundeservice. Forventningerne er rejst via sociale medier - kunderne ved, inden de ankommer.
Smarttelefoner har ændret alt. De tillader levering af kontekstuelle, personlige og rettidige oplysninger. De gør det muligt for augmented reality at ændre brugeroplevelsen af destinationer. De giver kunderne mulighed for at booke i sidste øjeblik (inden for 24 timer og endda efter ankomst). Nogle leverandører banker på mobilhandel (m-handel). AirAsia forventer, at 20 procent af sine bookinger kommer fra mobil i de næste 18 måneder.
Lavprisselskaber har skabt en ny type rejsende - yngre, ældre, uafhængige, webkyndige og på udkig efter ny oplevelse. AirAsia vil være det største flyselskab i regionen med hensyn til pladser inden 2015.
I alderen på internettet og Internettet handler det om hurtig versus langsom, ikke stor versus lille.
I Japan er 20 procent af indenrigsflyet reserveret på mobile enheder, og 20 procent af søgningen på det største rejsemetasøgningsside, travel.jp, foregår via mobil. Omvendt er den nye udfordring at få unge japanere til at rejse. Omkring 30 procent sagde, at de ikke har rejst de sidste 12 måneder. De foretrækker videospil.
Kina er markedet, der vil ændre alt i Asien, ikke kun i skala, men i nichesegmenter. For eksempel finder 90 procent af kinesiske bryllupsrejser sted i Kina. Det er en stor mulighed for destinationer.
Sociale medier er ankommet og viser, at det kan føre til mere end brandbevidsthed. Det kan generere direkte indtægter, hvis de anvendes korrekt.
Online er gået mainstream. Tænk ikke online versus offline, tænk rejse.
ASIENS ALDER AF "MASSEFLUGENDE"
Rejsebranchen ledere udtrykte tillid til tilbagevenden af luksus markedssegment i i Asien. Taler til et panel med titlen ”Hvem siger, at luksus er død? Længe leve den nye luksus, ”på WIT Ideas Lab på ITB Asien den 21. oktober, sagde Mr. Paul Kerr, administrerende direktør, Small Luxury Hotels of the World, at mens markedet ikke ligner hej dagen 2007 til 2008, var de lommer med succes, der signaliserede en tilbagevenden til formularen.
”Luksus er kommet tilbage 12 procent, og vi ser mange flere bookinger komme online. Ud af 95,000 klubmedlemmer booker omkring 40 procent via internettet, ”sagde han.
Hr. Brian Yim, redaktør, Millionaire Asia, en publikation, der cirkulerer blandt Asias mega-rige, sagde, at operatører af luksusrejser ville gøre det godt at træne deres syn på Kina og Indien.
”Kina er et marked for de velhavende, i øjeblikket er der 450,000 millionærer defineret som enkeltpersoner med mindst 1 million dollars i likvide aktiver. Dette antal forventes at vokse til 800,000 inden for de næste par år, ”sagde Yim.
”Indien har 128,000 officielle millionærer, men der er meget flere, der er under radaren til skatte- og andre formål. Vækstraten er 50 procent, og den velhavende masse i Indien defineres til dem, der har 6,000 $ månedlig indkomst. ”
”Derudover er Sydøstasien med 12 landes magt den næsthøjeste. Singapore alene har 81,000 millionærer, hvilket gør det til den nation med den højeste pr. Indbygger med hensyn til antal millionærer.
STØRRE ITB ASIEN LUKKER MED STYRKET B2B ROLLE
Den tredje ITB Asien lukkede i dag i Singapore med 6,605 deltagere, en stigning på 7.4 procent i forhold til sidste år. Arrangører, Messe Berlin (Singapore), tilskrev vækst tre kræfter: mangfoldigheden af specialiserede rejsefora inden for ITB Asien, genopblussen af asiatiske udgående efterspørgsel og forbedret køberkvalitet.
"Feedbacken på Association Day, Web in Travel, Luxury Meetings Forum og Responsible Tourism Forum på ITB Asia viser, at ITB Asia har skabt et ustoppeligt momentum gennem mangfoldighed," sagde Dr. Martin Buck, direktør for Messe Berlin (Singapore).
Omkring 580 købere deltog i den tre-dages begivenhed, hvor mange af dem sluttede sig til det indledende foreningsdag interaktive forum, der havde til formål at udvide kvaliteten og kvantiteten af store foreningsbegivenheder i Asien.
"ITB Asia and Association Day leverede fremragende netværk for at skabe nye kontakter og afklare problemer - alt sammen i en meget venlig atmosfære," sagde Mr. Manojit Das Gupta, generalsekretær, Indian Tea Association.
Sharyati, Datuk Shuaib, direktør, destinationsledelse, World Gas Conference 2012, sagde: "Association Day var en øjenåbner for, hvordan foreninger styrer deres medlemskab og kører begivenheder - en fascinerende udstilling med mange netværksmuligheder."
Association Day, en første af sin art i Asien, tiltrak over 100 deltagere. ”Vi skabte en ny platform baseret på udveksling af information af høj kvalitet, der aldrig har eksisteret før,” sagde Buck.
Innovativ formatering karakteriserede Web in Travel (WIT), der tiltrak næsten 400 deltagere. To WIT-klinikker blev oprettet for at lade rejsearrangørens "læger" rådføre sig med IT Asia-deltagere om, hvordan man tjener penge på deres hjemmeside, og hvordan de bedre skal bruge sociale medier.
Vellykkede formater tilpasset til udveksling af rigt indhold karakteriserede specialiserede sektorer som luksusmøder. ITB Asia Luxury Meetings Forum tiltrak ledere fra mærker som Ritz-Carlton, Hilton, Event Company og Small Luxury Hotels of the World.
Egypten var det officielle partnerland for ITB Asien 2010. Det afholdt et rejsebureauværksted lige før ITB Asien og organiserede en eksotisk Egypt Night-ekstravaganza på showets åbningsdag.
”Vores aktiviteter i og omkring ITB Asien var fremragende,” sagde Hisham Zaazou, første assisterende minister i turistministeriet i Egypten. ”Vi ønsker at bygge videre på dette års succes med øget plads næste år. Jeg rapporterer til industrien i Egypten for at sikre endnu større deltagelse i 2011. ”
Andre udstillere havde lignende følelser: Peter Blumengstel, direktør for det tyske nationale turistkontor i Japan, sagde: "Vores tidsplan har været meget travl fra dag ét, og der er næppe tid imellem møder med købere fra hele Asien."
Momentum og specialfora har induceret et stort antal tidlige bookinger til ITB Asia 2011. ”Vi har modtaget et højere antal end super-early bird-bookinger til ITB Asia næste år,” sagde Mr. Nino Gruettke, administrerende direktør, ITB Asia .
”Med den spændende nye branding til ITB Asia 2011, der snart bliver annonceret, ser vi frem til at bygge videre på momentum, kvalitet og specialist-succes i år i 2011,” sagde han.
DE 7 “R” I DEN NYE ANSVARLIGE TURISME
Rejsebranchen kender til 3R'erne - reducer, genbrug, genbrug - men der er 7R'er, som gode operatører skal følge, ifølge Heritance Kandalama Hotel i Sri Lanka.
Hotellets generaldirektør, Jeevaka Weerakone, fortalte deltagerne i Responsible Tourism Forum den 21. oktober på ITB Asia 2010, at det var tid til at følge 7R'erne.
”Vi omdanner affald til en ressource uden at lade det blive affald ved at bruge 7R'erne. Det er ret udbredt i Sri Lanka, ”sagde han.
Over en over de eksisterende 3R'er foreslog Heritance Kandalama følgende 4R'er:
Afvis - afvisning af produkter, tjenester, teknikker, metoder, der forårsager betydelig miljøskade, for eksempel plast og polythen.
Gendan - hvis du ikke kan genbruge 100 procent, skal du bruge den del, der kan genvindes.
Udskift - udskift produkter, tjenester og metoder med mere miljøvenlige alternativer. For eksempel udskiftning af polythenposer med biologisk nedbrydelige poser og brugen af papfiler i stedet for plastfiler.
Reparation - reparér om muligt ødelagte genstande uden at købe nye ting.
Andre talere på forummet omfattede Mr. Anthony Wong fra Frangipani Langkawi Resort & Spa i Malaysia, en bolig på øen, der er kendt for sit omfattende miljøledelsesprogram.
”Alle i Frangipani Langkawi Resort-samfundet fra ejere til ledelse, personale og gæster opfordres til at deltage i vores programmer, og vi finder ud af, at vi har fuld støtte fra alle. Som en ø har Langkawi mange følsomme miljøvariabler, der skal styres omhyggeligt, hvis turismen på øen skal være bæredygtig, ”sagde Wong.
Wong bemærkede, at der var blevet introduceret forskellige metoder på feriestedet, herunder at reducere forbruget, især spild, effektivt at styre energiforbruget for at reducere spild, bruge miljøvenlige rengøringsmidler, filtrere feriestedets "grå vand" gennem et vådområde og arbejde sammen med de lokale myndigheder for at reducere mængden af affald, der går til øens begrænsede losseplads.
Advokat og forfatter Roselle C. Tenefrancia, der er bosiddende på Boracay Island i Filippinerne, medlem af Boracay Foundation Inc., og redaktør og forfatter af Boracay Sun, en samfundsbaseret avis på øen, lyder på potentiale for miljønedgang på Boracay Island, som er et af de mest populære turistmål i Filippinerne.
”Med den hurtige udvikling af byturisme har Boracay udviklet sig, men der er en chance for at vende sig selv gennem et forenet øsamfund og kraften i naturens helbredende hænder,” sagde hun.
Responsible Tourism Forum er organiseret af ITB Asia, Wild Asia og The Green Circuit. ITB Asia er aktivt opmærksom på turismens ansvar og gør sit til at opfylde Corporate Social Responsibility (CSR) med implementeringen af flere tiltag såsom:
• Tilvejebringelse af et (næsten) papirløst mediecenter.
• Brug af genanvendelige flyers og trykmaterialer.
• Genbrug af udstillingsmærker.
• Distribution af vandrekort til gæster på hoteller omkring Suntec.
• Genanvendelig skiltning på mødestedet.
• Særlige genbrugsbeholdere på og omkring udstillingsgulvet.
• Forskellige uafhængige initiativer fra Suntec Singapore Convention Center.
INGEN STIGMA MED LUKSUSMØDER I ASIEN
På Luxury Meetings & Incentives Forum den 21. oktober drøftede et fire-medlem industripanel ledet af Mr. Bill LaViolette, administrerende direktør for I&MI Media, status og resultater for den høje ende af segmentet rejse og møder i kølvandet på problemer, som virksomhederne i Amerika og Storbritannien står over for.
Andreas Kohn, direktør for salg og marketing i The Ritz-Carlton, Millenia Singapore, understregede vigtigheden af menneskelig kapital; medarbejdere, der "forstår klientens ønsker og mål for mødet."
For destinationsadministrationsselskaber er forhandlingsfasen, hvor det hele starter. Sanjay Seeth, vicepræsident, forretningsudvikling og rådgivning, The Event Company, sagde, at klienter som finansielle institutioner sætter pris på standarderne og kvaliteten af et brand og den iboende brandværdi for deltagere.
CEI Asia-redaktør, Shannon Sweeney, fremhævede imidlertid spredningen af mærker - blandt MNC-kæder og uafhængige - i Kina, og at det ikke altid var muligt at sammenligne dem med tilsvarende ejendomme i Hong Kong og Singapore.
Et af resultaterne af den øgede bekymring for privatlivets fred og sikkerhed var, at virksomheder undertiden køber op hele beholdningen af et luksushotel. En anden iagttagelse var, at mens AIG og andre store MNC'er led PR-tilbageslag i USA, blev luksushændelser i Asien ikke set som overbærende overdrivelser. Der var for eksempel ikke noget problem i Hong Kong og Kina.
Jackie Seah, regional salgsdirektør, Sydøstasien for Hilton Worldwide, påpegede også, at det var vigtigt at skelne mellem møder og incitamenter for internt personale og kunder. Kundebegivenheder var “helt i orden”, og virksomheder i Asien var mindre følsomme over for at blive set som luksusbegivenheder.
Kohn nævnte kundernes stigende forventninger og behovet for at give unikke oplevelser med "wow" -faktoren, især i et købers marked, hvor kunderne ønsker mere fleksibilitet, såsom med pladsallokeringer og afskæringsdatoer for bekræftelser.
Til spørgsmålet om commoditisation på luksusniveauet og muligheden for, at RFP'er bliver bedt om luksusbegivenheder for at tilfredsstille indkøbsbestemmelserne, sagde Seah: "Når e-bud rammer dette segment, er vi døde!"
Sweeney sagde, at han stadig havde tillid til møder ansigt til ansigt, hvor ældre mennesker beskæftiger sig med beslutningstagere på højt niveau, som det ses på udstillingsgulvet ITB Asia.
BEHOVET TIL AT SKÆRE GENNEM TEKNOLOGIENS KLUTTER
Medlemmer af paneldiskussionen om sociale medier, søgning, mobil og ting ved WIT Ideas Lab på ITB Asia 2010 den 22. oktober understregede behovet for at skære igennem rodet på sociale medier uden at blive fast i teknologien.
Brett Henry, vicepræsident, marketing og vicepræsident, Indien, Abacus International, opfordrede aktører fra rejsebranchen til at holde trit med nye tendenser inden for sociale medier, især spredning af mobile applikationer.
”Mobilapps er i den nye fase, og lige nu favoriserer det mellemmændene, så sørg for at udnytte dem. Mobilinitiativer skal dog være hele virksomheden og skal berøre alle aspekter af virksomheden fra salg og marketing til helpdesk, ”sagde han. ”Start med serviceaspektet og spørg dig selv, hvordan du når ud til kunder. Det er vigtigt at få dette rigtigt først, før du går over til de økonomiske aspekter, ”sagde han.
Henry opfordrede branchen til at begynde at tænke på, hvordan de kunne udnytte digitale tabletplatforme, hvilket han forudsagde ville være enorme i de næste 24 måneder.
”Mobilapplikationer er en del af tjenesten og kan bruges til at indhente oplysninger om klienten snarere end til at gennemføre finansielle transaktioner,” sagde Timothy Hughes, vicepræsident, kommerciel, Orbitz Worldwide og HotelClub.
"Vi har vores medarbejdere til at indsamle data, behandle dem og evaluere, hvordan vi kan betjene den næste kunde bedre," tilføjede han.
Hughes påpegede, at mobilbrugere ikke nødvendigvis var mobile, da de kunne være sofa-surfing. ”Vi foretog en undersøgelse i Australien, og vi fandt ud af, at 40 til 50 procent af befolkningen er online, selvom de ser fjernsyn. Det er svært at fortælle, om de ser America's Next Top Model og samtidig surfer for at finde ud af, hvordan man bliver modeller. ”
Morris Sim, administrerende direktør og medstifter, Circos Brand Karma, sagde, at de fire P's paradigme for produkt, pris, forfremmelse og placering blev erstattet af de fire E'er af erfaring, udveksling, hvert sted og evangelisering.
”Rejse er ikke et produkt, men en oplevelse, der involverer udveksling i form af menneskelig interaktion, der fører os til hvert sted. Det er bestemt værd at evangelisere. Jo mere vidunderlig du gør oplevelsen, jo mere positivt bliver det indhold, der genereres om dit produkt, ”sagde Sim.
GARUDA SE AFHENTNING I FORRETNINGSTRAFIK
Fornyelsen ved Garuda Indonesien i de sidste to år giver resultater med hensyn til mere gunstig passageropfattelse og trafik.
Den gennemsnitlige månedlige passagerbelastningsfaktor er omkring 75 procent, hvor de vigtigste onlinepunkter som Singapore - betjenes af syv flyvninger dagligt og daglige Tokyo-, Dubai- og Amsterdam-flyvninger gør det godt.
Garudas daglige tjeneste i Jakarta / Dubai / Amsterdam, der er genindført siden juni, er populær blandt forretningsrejsende, fordi der ikke er nogen flyændring undervejs. De nye A330-200-fly er indsat på denne rute, som også har en unik merværdi: immigrationsprocedurer håndteres om bord.
Clarence Heng, salgs- og marketingchef i Garuda, Singapore, sagde: ”For erhvervsmarkedet er timing også vigtigt, og vores tidsplaner passer godt til kunderne. Garuda har også modtaget positive anmeldelser på Skytrax. ”
Konference- og virksomhedsmødetallene i Jakarta er op, især fra Singapore og større asiatiske byer. For MICE generelt bærer Garuda en 50/50 blanding af asiater og europæere, sidstnævnte hovedsageligt fra Holland.
Selvom Garuda ikke flyver til Indien, er der en stigende efterspørgsel fra det indiske marked, især til Bali, med store fritids- og incitamentsgrupper samt konferencer såsom en gruppe på 50 læger i september. Singapore er hovedporten til Bali.
Garuda modtager leveringer af det nye B737-800-fly med en hastighed på en om ugen.
ITB ASIEN KORT: UDSTILLERNYHEDER
VERDENS FØRSTE INDISKE KUNSTHOTEL
Le Sutra, verdens første indiske kunsthotel, er åbnet i Mumbai. Det udstillet på ITB Asia. Hotellet ligger i en af de mest pulserende gader i Mumbai.
Boutique-ejendommen er inspireret af filosofi, myte, kunstform og historisk stolthed og "indisk-ness".
Værelsestyper har navn som Dyuutya, Kathak, Sringar og Karna og er tema dekoreret til at repræsentere helte, livets spil, udsmykning og skønhed.
Spisemuligheder inkluderer Out of the Blue, en mad og sjov flugt, Olive Bar & Kitchen, en elegant middelhavs lounge bar og delilcae, en dessertcafé. Yderligere oplysninger: www.lestura.in.
TRAVELCARMA SEALS TRE TILBUD på ITB ASIEN
TravelCarma, en del af AvaniCimcon Technologies, bekræftede tre nye tilbud på ITB Asia. Mr. Saurabh Mehta, administrerende direktør og grundlægger af AvaniCimcon, sagde, at Zoraq.com fra UAE, Special Holidays Travels of Delhi og Indochina Charm Travel of Hanoi havde tilmeldt sig TravelCarma.
Virksomheden leverer en Facebook-reservationsmotor til hotelejere og rejseportaler til virksomheder overalt i verden. ”Facebook er en kerneelement i vores strategi,” sagde Saurabh, “ved at bruge sociale medier kan kunderne blive dine sælgere.”
Hr. Saurabh sagde, at omkring 15 andre virksomheder sandsynligvis ville tilmelde sig efter forhandlinger i ITB Asien.
DE SAGDE DET: ITB ASIEN I KURSER
”Valgdeltagelsen var god i løbet af de tre dage. Vi fremmede vores nye flåde, produktforbedringer, øgede internationale rutefrekvenser og nye destinationer i Indonesien. ” - Garuda Indonesia, Clarence Heng, salgs- og marketingchef, Singapore
”Der var stor MICE-interesse, især for møder og incitamenter i Kina, som for vores hoteller i Shenzhen og Beijing. For engroshandel var forespørgsler primært fra Europa for de forskellige ejendomme i Sydøstasien. ” - Hyatt Hotels and Resorts, Lin Ing Lee, Hyatt Regional Office
”Det har været travlt og et godt show. Vi havde mange forespørgsler fra Indien, Kina og Singapore. Fritidsinteressen fra Singapore og Indien var stærk. Udover den traditionelle opfattelse af München - øl og pølser - promoverer vi også moderne køkken med internationale smag. Vi imødekommer også indiske kostbehov. For indkvartering kan besøgende sove i et slot eller prøve 'sovende', hvor de, der er interesseret i kunst og kultur, kan bo på små, unikke hoteller. Priserne er fra € 60 pr. Nat. ” - Bavaria Tourism, Stefan Appel, leder af international salgsfremme
“Interessen kommer hovedsageligt fra regionen: Singapore, Malaysia, Thailand og Vietnam. Vi mødte også koreanske købere. Generelt ønskede de fleste af købers aftaler og besøgende satser for ferie- og forretningsbesøgende i Phnom Penh. Vi ser også voksende interesse for regionale virksomhedsmøder som f.eks. Fra Filippinerne, Thailand og Singapore. ” - Hotel Cambodiana, Cambodja, An Sophon, senior salgschef
”Flyselskabet er nyligt repræsenteret i Singapore. Ikke mange rejsebureauer og forbrugere er fortrolige med de forskellige steder i Sydamerika. Vores hovedmål på dette show var at skabe opmærksomhed og udforske markeder, hvor vi kunne få gode kundeemner, og det er lykkedes os at komme fremad. Vi ønsker også at arbejde med foretrukne partnere. I øjeblikket flyver vores daglige A340-fly fra Santiago til Auckland og Sydney. Passagerer fra Singapore kan flyve på Qantas eller SIA til enten Sydney eller Auckland. De kan stoppe om, hvis det ønskes. Vi mødte rejsebureauer fra Malaysia, Indonesien og Singapore og så langt som Bahrain. De fleste ser på FIT og ture i små grupper på fire til ti personer. ” - LAN Airlines, Chile, Daryl Wee, kontoadministrator, Singapore
”Singapore ser godt ud, og der er fornyet interesse. Dette kan skyldes de to nye integrerede resorts og også destinationen som helhed. Marina Bay Sands er efterspørgselsstyret. Der er betydelig interesse, hvor købere kommer til os og anmoder om, at den integrerede udvej inkluderes. Dette gælder for FIT'er, incitamenter og møder. Fra allianceperspektivet er det godt at være sammen her på en fælles stand. Det giver mange muligheder for krydsmarkedsføring og krydshenvisninger. ” - Asian Connections Alliance / World Express Singapore, Darren Tan, administrerende direktør, World Express Singapore
”Vi er her for første gang, da vi leder efter forretning fra Asien. Estrel Berlin er Europas største konference-, underholdnings- og hotelkompleks, og vi har 1,125 værelser og suiter, fem restauranter, to barer og en ølhave, så vi har masser at tilbyde gæsterne. I løbet af de sidste tre dage har vi set 50 til 60 potentielle købere af virksomheder og mus fra Indonesien, Malaysia og Thailand. Vi har også stærke kundeemner fra Indien, og vi er overbeviste om, at opfølgningen vil være stærk. ” - Matthias Mandow, nøglekonto manager, Touristik, Estrial mHotel Betriebs, Berlin, Tyskland
”Vi har haft et vidunderligt svar på ITB Asia 2010 med købere af god kvalitet, der viser interesse for Sydafrika. Vi havde en stor tilgang fra købere fra Indien og betydelig køberinteresse fra Kina, Taiwan og selvfølgelig Singapore. Jeg er glad for at kunne sige, at vi gennem de kontakter, vi har fået i ITB Asien, for første gang vil have en stærk repræsentation fra Asien til vores eget Meetings Africa Show i 2011. Meetings Africa er Afrikas førende forretnings-turismemarkedsføringsplatform og en port til turistmarked i Sydafrika. ” - Karin White, daglig leder, salg og marketing, Sandton Convention Center, Johannesburg, Sydafrika
”Vores tidsplan har været meget travl fra dag et, og der er næppe tid imellem møder med købere fra hele Asien. Vi ser stærk interesse fra Indien for sightseeing og kulturelle begivenheder. Vi har også interesse fra asiatiske markeder for FIFA-verdensmesterskabet for kvinder i 2011, som vil blive afholdt i Tyskland fra 26. juni til 17. juli 2011. Spil vil blive spillet i Berlin, Augsburg, Bochum, Dresden, Leverkusen, Monchengladbach, Sinsheim, Wolfsburg og Frankfurt Arena, hvor finalen afholdes. ” - Peter Blumengstel, direktør for det tyske nationale turistkontor, Japan
