I en tale til medlemslandene og ledende turismeembedsmænd ved OAS trak minister Bartlett sig ind på rammerne for Destination Reputational Resilience, som er udarbejdet i samarbejde med professor Lloyd Waller, for at skitsere en struktureret og handlingsrettet tilgang, der kan hjælpe destinationer med at forberede sig på, håndtere og komme sig over digitale trusler. Initiativet udstyrer turismeinteressenter med praktiske strategier til at beskytte troværdighed, genoprette tillid og udnytte innovation ansvarligt, lige fra cyberangreb og misinformation til falske nyheder, brud på privatlivets fred og fejl i digitale systemer.
"I dagens hyperforbundne verden kan en destinations omdømme styrkes eller alvorligt skades på få minutter. Modstandsdygtighed over for destinationers omdømme giver den strategiske plan, som ministre, politikere og turismeledere har brug for til at forudse digitale chok, håndtere kriser effektivt og genopbygge tillid med gennemsigtighed og beviser. Modstandsdygtighed er ikke længere valgfrit – det er den afgørende konkurrencefordel ved moderne turisme."
Ministeren understregede, at i takt med at turismen i stigende grad digitaliseres – gennem online bookingplatforme, digitale marketingøkosystemer, kunstig intelligens-værktøjer og integrerede datasystemer – skal destinationer indføre omfattende modstandsdygtighedsstrategier, der rækker ud over fysiske og klimarelaterede forstyrrelser til også at omfatte cyber- og omdømmerisici.
Bogen giver vejledning til destinationer i at forberede sig på digitale forstyrrelser, før de opstår; håndtere digitale kriser strategisk i realtid; beskytte og forsvare destinationers troværdighed under pres; genvinde tillid gennem evidensbaseret kommunikation; og integrere generativ kunstig intelligens ansvarligt som en del af krisehåndtering og omdømmehåndtering.
Minister Bartlett bemærkede, at for turismeafhængige økonomier som Jamaica er omdømme blandt de mest værdifulde nationale aktiver. "Turisme fungerer på tillid. Besøgende vælger destinationer ikke kun for deres skønhed og oplevelser, men også for tillid til sikkerhed, pålidelighed og autenticitet. Beskyttelse af denne tillid skal nu omfatte digital årvågenhed," sagde han.
"Publikationen er udarbejdet til turismeministre, destinationsforvaltningsorganisationer (DMO'er), turismeledere, forskere og brancheledere, der søger at styrke forvaltningsrammerne i et hurtigt udviklende digitalt miljø," udtaler professor Lloyd Waller, global direktør for Global Tourism Resilience and Crisis Management Center.
Lanceringen kommer betimelig, da ministeren engagerer medlemslande og multilaterale partnere i OAS i et intensivt firedages program, der har til formål at placere øen i spidsen for den amerikanske hovedstads diplomatiske, akademiske og turismehandelsnetværk. Besøget kommer på et afgørende tidspunkt, hvor Jamaica fortsætter sin genopretning efter orkanen Melissa, samtidig med at det søger at opretholde momentum på sit største kildemarked, USA.
Det styrker yderligere Jamaicas førende rolle i at fremme globale samtaler om turismens modstandsdygtighed, innovation og bæredygtig destinationsforvaltning. Minister Bartlett opfordrede regionale og internationale interessenter til at integrere bogens rammer i nationale turismepolitikker og krisestyringssystemer.
"Når vi ser på fremtiden for global rejseaktivitet, vil de destinationer, der trives, være dem, der forudser forstyrrelser, reagerer med integritet og innoverer ansvarligt. Ved officielt at lancere dette initiativ på OAS opfordrer vi regeringer og turismeledere på tværs af halvkuglen til at integrere omdømmemæssig modstandsdygtighed i national politik," konkluderede ministeren.
Efterlad en kommentar