Contact Center-softwaremarked: Global industrianalyse, segmenter, de vigtigste nøglespillere, drivere og tendenser til 2024

Wire Indien
wirerelease

Selbyville, Delaware, USA, 4. november 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: segmentet Interactive Voice Response (IVR) dominerer softwaremarkedet for kontaktcenter og tegnede sig for over 15% af markedsandelen i 2017. Den stigende adoption af smartphones af kunder har erstattet den traditionelle stemmebaserede IVR med den visuelle IVR-teknologi. Denne transformative platform giver kunderne mulighed for at røre ved skærmmenuerne og få deres nødvendige svar i stedet for at vente på, at den traditionelle IVR læser de uønskede muligheder, som ikke kræves af kunderne. Denne visuelle IVR-software håndterer omkring 75% af kundeservicekaldene og transformerer dermed kontaktcenterets funktion og fører til kundernes glæde.

De administrerede tjenester til kontaktcentersoftware vokser hurtigt og forventes at vokse med en CAGR på over 21% i prognoseperioden. Ved at levere den rigtige viden og erfaring, der kræves for at fremstille kritiske contact center-softwareteknologier, udvider de administrerede tjenesteudbydere kundernes interne kapaciteter ved at bruge ressourcerne mere effektivt. De administrerede tjenesteudbydere udfører regelmæssig installation af alle softwareopdateringer, der er knyttet til kontaktcentermiljøet, og sikrer, at kommunikationsserverne er sikret og opdateret rettidigt, hvilket styrer efterspørgslen på markedet for kontaktcentersoftware.

Få eksemplar af denne forskningsrapport @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Contact Center Software Market forventes at overstige 40 mia. USD i 2024. Den voksende efterspørgsel efter at imødekomme dynamiske kundekrav, teknologiske fremskridt inden for machine learning, AI og IoT og den stigende integration med sociale medieplatforme er de vigtigste faktorer, der driver det globale kontaktcenter softwaremarkedsvækst. Den stigende efterspørgsel efter cloudbaserede softwareløsninger til kontaktcentre fra forskellige branchevirksomheder, herunder BFSI, sundhedspleje, IT og telekommunikation, rejser og gæstfrihed og offentlige organisationer har også en positiv indvirkning på markedet.

Automatiseringen af ​​kontaktcenterløsninger fremmer også væksten i markedet for kontaktcentersoftware. Automatiseringsprocessen bringer selvbetjeningsprocesserne op ved at gøre det muligt for kundeserviceplatformen at automatisere bekymringer på lavt niveau, så kontaktcenteragenterne kan koncentrere sig om komplekse og højværdige interaktioner. Dette hjælper også organisationer med at spare omkostninger og øge den samlede forretningsproduktivitet sammen med en forbedret kundeoplevelse.

Den skybaserede implementeringsmodel forventes at tegne sig for omkring 29% af markedsandelen inden 2024. Cloudmodellen giver kontaktcentre adgang til forskellige kanaler og de nyeste teknologier med mulighed for at skalere agenter op og ned efter behov. Det reducerer også supportomkostninger og fjerner udgifterne til opgraderinger, hvilket sikrer en jævn forretningsfunktion med en hurtig vækst i ROI. Det giver end-to-end synlighed og giver driftspersonalet og klienterne et omfattende sæt historiske data, realtids-dashboards og ydeevne- og kvalitetsstyringsværktøjer. Dette giver organisationer kritisk indsigt, så de kan tage de nødvendige skridt for at imødekomme de skiftende kundekrav.

Segmentet rejse- og hotelbranchen forventes at vokse med en CAGR på over 16% i forhold til den forventede tidslinje. Brugen af ​​software til kontaktcenter blomstrer i denne branche, da den leverer automatiseret kundeservice til passagerer på virksomhedens websted eller fungerer via andre kommunikationsplatforme, herunder chat og sociale medier. Vedligeholdelse af effektiv kommunikation mellem kontaktcenteret, fakturering, markedsføring og relaterede afdelinger for at give en jævn kundeoplevelse øger i det væsentlige væksten i markedet for kontaktcentersoftware. Desuden skifter gæstfrihedsfirmaer hurtigt fra software til kontaktcenter på stedet til skybaserede løsninger på grund af de ekstra fordele, der er forbundet med dem. For eksempel i juli 2016 vedtog et internationalt hotelfirma iContacts kundeinteraktionssky. Denne omnichannel cloud-løsning hjælper virksomheden med at opnå forbedrede forretningsresultater.

Latinamerika-kontaktcentermarkedet forventes at krydse USD 3 mia. Over den forventede tidsramme. Den regionale vækst tilskrives den stigende anvendelse af nye teknologier, herunder cloud computing, talegenkendelse, analyser og AI ledsaget af en stigning i efterspørgslen efter augmented kundeoplevelse. Forskellige branchevirksomheder, herunder sundhedspleje, telekommunikation og detail, investerer i det latinamerikanske marked for kontaktcentersoftware for at levere en omnichannel kommunikationsoplevelse til sine kunder. Vedtagelsen af ​​skybaserede kontaktcentre i denne region er stadig i den begyndende fase med større udvikling set hovedsageligt i Argentina, Brasilien, Mexico, Chile og Peru. Dets vedtagelse forventes at vokse i prognoseperioden, hovedsageligt i regionerne Colombia og Costa Rica, hvilket øger væksten i markedet for kontaktcentersoftware.

Anmodning om tilpasning @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT og 8 × 8 er blandt de fremtrædende leverandører på softwaremarkedet for kontaktcenter. Andre bemærkelsesværdige spillere inkluderer Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon og Vocalcom. Fusioner og opkøb er de vigtigste strategier, som spillerne har vedtaget for at opnå en konkurrencedygtig markedsandel. I september 2018 erhvervede Twilio for eksempel et softwarevirksomhed Ytica, der havde til formål at udvide sin position på det meget lukrative marked.

Indholdsfortegnelse (ToC) for rapporten:

Kapitel 3. Kontaktcenter-software Markedsindsigt

3.1. Introduktion

3.2. Branche segmentering

3.3. Industrilandskab, 2013-2024

3.4. Kontakt center software økosystem analyse

3.4.1. Kontaktudbydere af softwaresoftware

3.4.2. Kontakt centerudbydere

3.4.3. Kontaktcenter-komponentintegratorer

3.4.4. Distributører

3.4.5. Slutbrugere

3.5. Contact center software arkitektur analyse

3.6. Kontaktcenter softwareudvikling

3.7. Teknologi & innovation landskab

3.7.1. Kunstig intelligens (AI) og maskinindlæring

3.7.2. Cloudbaseret teknologi

3.7.3. Big data og forudsigende analyse

3.8. Regulerende landskab

3.8.1. European Contact Center Standard (ECCS)

3.8.2. Generel databeskyttelsesforordning (GDPR)

3.8.3. Regulatory Authority for finansiel industri (FINRA)

3.8.4. Betalingskortsektorens datasikkerhedsstandard (PCI DSS)

3.8.5. Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)

3.8.6. Telemarketing salgsregel (TSR)

3.8.7. California Online Privacy Protection Act (CalOPPA)

3.9. Industriens påvirkningskræfter

3.9.1. Vækstdrivere

3.9.1.1. Stigende efterspørgsel efter automatisering af kontaktcenterløsninger

3.9.1.2. Fremkomsten af ​​omnichannel-kommunikation

3.9.1.3. Øget brug af sociale medier af kunder

3.9.1.4. Fremskridt inden for de nyeste teknologier, herunder IoT og AI

3.9.1.5. Voksende anvendelse af skybaserede kontaktcenterløsninger

3.9.2. Industri faldgruber og udfordringer

3.9.2.1. Høj initialinvestering og komplekse integrationer

3.9.2.2. Ineffektivitet til at opnå lav opløsning af første opkald og forbedret gennemsnitshastighed

3.10. Porter's analyse

3.10.1. Trussel fra nye deltagere

3.10.2. Trussel mod erstatninger

3.10.3. Købers forhandlingsstyrke

3.10.4. Leverandørens forhandlingsstyrke

3.10.5. Industri rivalisering

3.11. PESTEL analyse

3.12. Vækstpotentialeanalyse

Kapitel 4. Konkurrencedygtigt landskab, 2017

4.1. Introduktion

4.2. Konkurrenceanalyse af vigtige markedsaktører

4.2.1. Avaya

4.2.2. Cisco

4.2.3. Fem9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Konkurrencedygtig analyse af andre fremtrædende leverandører

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Top Down-systemer

Gennemse den komplette indholdsfortegnelse (ToC) i denne forskningsrapport @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Dette indhold er udgivet af firmaet Global Market Insights, Inc. WiredRelease News Department var ikke involveret i oprettelsen af ​​dette indhold. Kontakt os på for at få en forespørgsel om pressemeddelelse [e-mail beskyttet].

Om forfatteren

Avatar af eTN Managing Editor

eTN administrerende redaktør

eTN Administrerende opgaveredaktør.

Del til...