Ligesom i andre brancher skal turisme- og rejseprofessionelle styre budgetter, retfærdiggøre tabte muligheder og overvinde problemet med spild. Tabet af indtægter fra et usolgt flysæde eller hotelværelse kan aldrig genvindes. Ledere inden for rejse- og turismebranchen står over for unikke udfordringer, som administrerende direktører eller ledere i andre brancher ikke støder på.
Fordi rejse- og turismebranchen er sammensatte brancher, kan lederen af et konference- og besøgsbureau (som de kaldes i USA) eller et turistkontor, som de kaldes i mange andre lande, ikke blot fastsætte politik. Han/hun er afhængig af andre lederes velvilje og vilje til at samarbejde. Dårlig kundeservice i én del af turismesystemet afspejler ikke kun den komponent, men også hele rejse- og turismesystemet. På andre tidspunkter skal ledere inden for rejse- og turisme håndtere udfordringer, som de har ringe eller ingen kontrol over.
Endelig er ledere inden for rejse- og turismebranchen ikke nødvendigvis forpligtet over for deres aktionærer eller endda over for folk, der forstår branchen. I mange tilfælde bliver politikere og andre uden for turistbranchen involveret i beslutninger vedrørende turisme.
En leder i turistbranchen kan blive fyret af årsager uden for personens kontrol, eller have en tendens til at forblive i stillingen længe efter, at personens virksomhedsmæssige nytteværdi er udløbet. For at hjælpe dig med at blive den bedst mulige leder inden for rejse- og turismebranchen tilbyder Tourism Tidbits følgende forslag.
- Stil dig selv nogle komplekse og grundlæggende spørgsmål. Ofte begås fejl, når vi stiller de forkerte spørgsmål. Det gamle datalogiske ordsprog "skrald ind, skrald ud" kunne ikke være mere præcist.
Spørgsmål, du kan stille, omfatter: Hvad er min rolle som administrerende direktør? Hvor meget kontrol har jeg? Hvad er præcis vores forretning? Hvem deltager i denne forretning? Hvem er mine allierede? Hvor ligger mine udfordringer? Spørg endelig dig selv, hvis jeg aldrig mødte op på arbejde, hvem ville så savne mig? - Husk, at en administrerende direktør eller leder i turismebranchen har mange forskellige kasketter. Der findes ikke én succesfuld lederstil for ledere i turistbranchen, fordi hver turistbranche eller del af branchen har unikke og særlige omstændigheder. Som i andre brancher og virksomheder bør ledere overveje en blanding af følgende for at demonstrere lederskab.
(1) Hvis den administrerende direktør ikke har nogen retningsfornemmelse for, hvor virksomheden er på vej hen, vil hans/hendes medarbejdere være uvidende om virksomhedens mål og retning. Det er turismelederens rolle at vide, hvor de fører branchen hen, og at demonstrere, at de har kontrollen.
(2) Ryst tingene lidt op. En god leder inden for turisme er klar over, at rejser og turisme er dynamiske brancher. Genopfind dig selv og din branche regelmæssigt. Vær aldrig tilfreds med, hvor du er, især ikke med din markedsandel.
(3) Coach og forbered andre til at overtage styringen. Ordsproget om, at den bedste måde at lære (eller se en fejl) på er ved at undervise andre, holder stadig. Udvikl en gruppe af disciple, som på et tidspunkt vil være i stand til at tage din virksomhed til et nyt niveau.
(4) Husk, at en leder inden for rejse- og turismebranchen skal være både omsorgsperson og chef. Det er ikke let at kombinere de to, men medarbejdere yder ofte bedre kundeservice, når de ved, at de øverste medarbejdere oprigtigt bekymrer sig om dem, ikke kun om bundlinjen. Ledere inden for turisme skal forstå, hvordan de bevarer deres mission og værdighed, og samtidig demonstrerer, at de bekymrer sig om dem, der arbejder i deres branche.
Jeg dedikerer denne artikel til den nye administrerende direktør for Uganda Tourism Board, Juliana Kagwa.