Millioner af mennesker verden over lider af sygdomme og sygdomme, fattigdom og ensomhed. Der er mange måder, vi alle kan bekæmpe disse sociale negative på. For dem, der har råd til at rejse, kan rejser og turisme tilføje, om så kun for et par dage eller uger, fortryllelse tilbage i vores liv.
Rejser er ikke altid tilgængelige. Klimaaktivister har fået flyselskabernes priser og andre former for transport til at blive uoverkommelige for masserne. Hoteller er blevet så dyre, at mange i middelklassen ikke længere har råd til at bo på dem, og restauranter er blevet uoverkommelige, især for familier. Turismen er også udfordret af det faktum, at virksomheder er begyndt at finde alternative måder at kommunikere på og ofte oplever, at internetmøder ikke kun er billigere, men lige så eller endda mere effektive. Alle ovenstående grunde er gyldige, men set fra rejse- og turismeperspektiv er de passive begivenheder, som industrien ofte har ringe kontrol over.
Hvis rejse- og turistindustrien skal have succes i disse hårde tider, skal den gøre mere end blot at se sig selv som et offer for økonomien eller andres ondskab. Den skal også undersøge sig selv for at se, hvor den også kan forbedres.
Den måske største trussel mod fritidsbranchen (og i mindre grad for erhvervsrejsebranchen) er det faktum, at rejser har mistet en hel del af sin romantik og fortryllelse. I sit jag efter effektivitet og kvantitative analyser kan rejse- og turistindustrien have glemt, at hver rejsende repræsenterer en verden for sig selv, og personlig kvalitet skal altid tilsidesætte kvantitet. For at turisme skal lykkes i vanskelige tider, må det aldrig glemme, at vores kunder søger fortryllelse og smukke minder, og disse kommer ikke fra maskiner, men fra menneskers varme og smil.
Når der mangler fortryllelse, er der også færre grunde til at rejse og deltage i turismeoplevelsen. For eksempel, hvis alle indkøbscentre ser ens ud, eller hvis den samme menu findes i alle hotelkæder, hvorfor så ikke bare blive hjemme? Hvorfor skulle nogen ønske at udsætte sig selv for farer og besværet med at rejse, hvis rejsens fortryllelse ødelægges af uhøfligt og arrogant frontlinjepersonale?
For at hjælpe din lokalitet eller attraktion med at bringe lidt af romantikken og fortryllelsen tilbage i din branche, tilbyder Tourism Tidbits følgende forslag.
Fremhæv det unikke i dit samfund
Forsøg ikke at være alle ting for alle mennesker. Repræsenter noget, der er specielt. Spørg dig selv: Hvad gør dit fællesskab eller din attraktion anderledes og unik fra dine konkurrenter? Hvordan fejrer dit samfund sin individualitet? Hvis du var en besøgende i dit lokalsamfund, ville du så huske det et par dage efter, at du var gået, eller ville det blot være et sted mere på kortet? Tilbyd for eksempel ikke bare en udendørsoplevelse, men individualiser den oplevelse, gør dine vandrestier specielle eller udvikle noget særligt ved dine strande eller flodoplevelser. Hvis dit samfund eller destination derimod er en skabelse af fantasien, så lad fantasien løbe løbsk og skab hele tiden nye oplevelser.
Skab fortryllelse gennem produktudvikling
Annoncer mindre og giv mere. Overgå altid forventningerne og overdriv aldrig din sag. Den bedste form for markedsføring er et godt produkt og god service. Giv det du lover til rimelige priser. Offentligheden forstår, at sæsonbestemte steder skal tjene deres årsløn om få måneder. Højere priser kan være acceptable, men måling er det aldrig.
Fortryllelse kommer fra de mennesker, der tjener offentligheden
Hvis dine medarbejdere hader turister, så er den besked, de giver, en, der ødelægger følelsen af at være speciel. Ofte er ledere mere interesserede i deres egne egotrips end i ferierejsendes oplevelse. En medarbejder, der er unik, sjov eller får folk til at gå væk og føle sig specielle, er tusindvis af dollars værd i annoncering. Enhver turistchef og hotel-GM bør udføre alle job i hans eller hendes branche mindst en gang om året. Ofte presser turistledere så hårdt på bundlinjen, at de glemmer deres ansattes medmenneskelighed. Vær sammen med de besøgende og se verden gennem deres øjne.
Vurder de områder af din turismeoplevelse, der ødelægger fortryllelse
For eksempel er mennesker udsat for:
• linjer, der er for lange
• mangel på læ for vejret, sol, vind, kulde mv.
• uhøfligt servicepersonale
• personale, der hverken lytter eller bekymrer sig
• trafikpropper og lufthavnsbesvær
• mangel på tilstrækkelig parkering
• ingen, der er villige til at lytte til eller eje en klage
I så fald er dette nogle af de elementer, der omdanner en positiv rejseoplevelse til en negativ.
Se efter måder, hvorpå du kan genskabe fortryllelse
For at gøre dette skal du arbejde med specialister inden for områder som belysning, landskabspleje, farvekoordinering, udvendige og indvendige dekorationer, gadeudseende og bytemaer, parkeringspladser og intern transportservice. Nytteanordninger, såsom San Francisco trolleybiler, kan være fortryllende køretøjer, hvis de forbedrer miljøet og tilføjer noget særligt til et bestemt sted.
Koordiner festivaler og andre arrangementer med stedets stemning
Festivaler klarer sig ofte bedst, når de er integreret i samfundet i stedet for at finde sted uden for byen. Festivaler i byen, der er en del af samfundets genre, tilføjer ikke kun charmen, men kan være et boom for lokale virksomheder snarere end en grund til, at penge lækker ud af samfundet.
Skab en tryg og sikker atmosfære
Der kan være lidt fortryllelse, hvis folk er bange. For at skabe en sådan atmosfære skal lokale sikkerhedsprofessionelle være en del af planlægningen fra begyndelsen. Turismesikkerhed er mere end blot at have politi eller sikkerhedsfolk, der hænger rundt på et sted. Turismesikkerhed kræver psykologisk og sociologisk analyse; brug af hardware, interessante og unikke uniformer og omhyggelig planlægning, der integrerer den sikkerhedsprofessionelle i den fortryllende oplevelse. Fortryllelsesorienterede samfund indser, at alle i samfundet har en rolle at spille i at skabe en positiv turismeoplevelse og en, der skaber et unikt og særligt miljø, ikke kun for den besøgende, men også for dem, der bor i samfundet.
Vær lidt besynderlig
Hvis de andre samfund bygger golfbaner, så byg noget andet. Tænk på dit samfund eller din destination som et andet land. Folk vil ikke have den samme mad, sprog og stil, som de har derhjemme. Sælg ikke kun oplevelsen, men også hukommelsen ved at være anderledes end andre destinationer.
Glem aldrig, at vi ikke tør tage vores kunder for givet. Den besøgende behøver ikke at tage på ferie eller rejse til vores destination. Når vi begynder at tage mennesker for givet, så ødelægger vi i sidste ende vores største aktiv – nemlig vores omdømme.
Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er præsident og medstifter af World Tourism Network og fører Sikrere turisme program.
