I lyset af de ekstraordinære omstændigheder forårsaget af spredningen af coronavirus, Lufthansa Group Flyselskaber Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines og Air Dolomiti opfylder deres kunders behov endnu tættere.

Som allerede annonceret den 13. marts kan kunder, der har billetter til aflyste og eksisterende Lufthansa Group-flyvninger, beholde disse billetter uden at skulle forpligte sig til en ny flydato med det samme. Eksisterende bookinger vil i første omgang blive annulleret, men billet- og billetværdi forbliver uændret og kan forlænges til en ny afrejsedato til og med 31. december 2020. Kunder kan også ombooke til en anden destination.

Tidligere blev kunderne bedt om at give flyselskaberne besked om deres ønskede genbestillingsdato senest den 1. juni, men denne periode er blevet forlænget med tolv uger indtil den 31. august 2020. Med denne politikforlængelse reagerer Lufthansa Group Airlines på ønsket fra mange kunder for at hjælpe med at gøre deres rejseplaner mere fleksible under de ekstraordinære omstændigheder forårsaget af spredningen af coronavirus.

Lufthansa-koncernen tilbyder sine kunder en rabat på 50 euro på hver genbooking. Naturligvis vil der stadig ikke blive opkrævet gebyrer for ombestilling, uanset hvilken billetpris der blev bestilt. Skulle den ombookede billetpris blive dyrere på grund af ændring af destination (f.eks. ombooking fra kort- til langdistance), ændring af rejseklasse eller lignende, kan en ekstra betaling være nødvendig trods rabatten.

Denne forskrift gælder for billetter bestilt til og med 31. marts 2020 og med bekræftet rejsedato til og med 31. december 2020.

I øjeblikket oplever Lufthansa Groups servicecentre og -stationer et ekstraordinært højt antal kundeforespørgsler. Lufthansa Group arbejder konstant på at øge kapaciteten for at klare efterspørgslen. Der er dog i øjeblikket lange ventetider, hvilket betyder, at behandlingen af kundeønsker desværre kan blive forsinket. Det er vigtigt at bemærke, at kunder ikke behøver at kontakte Lufthansa Groups kundeservice før den oprindelige flydato. Genbooking er også muligt efter den planlagte flydato er udløbet. Genbookinger kan foretages via kundeservice eller rejsebureauer. Genbestillingsmuligheden med rabat online er i øjeblikket under udvikling. Parallelt hermed er online-genbestillingsfunktionerne uden rabat tilgængelige for kortvarig genbooking.