Lufthansa Group: Over 3.2 mia. € i refusion af flybilletter

I det indeværende år har luftfartsselskaberne i Lufthansa Group har hidtil godtgjort over 3.2 milliarder euro til i alt over 7.3 millioner kunder (pr. 7. oktober 2020).

Antallet af tilbagebetalinger til åbne billetter faldt til omkring 650,000 transaktioner til en værdi af mindre end 300 millioner euro, på trods af at flyvningerne skulle annulleres igen i den kommende vinterfartplan. Stadig skiftende rejsebegrænsninger og advarsler tvinger Lufthansa til at ændre flyveplaner igen og igen. Dette fører til uundgåelige flyaflysninger. De tilknyttede refusionsansøgninger behandles så hurtigt som muligt. Derfor vil antallet af åbne refusionsansøgninger fortsætte med at udvikle sig dynamisk, falde yderligere i de kommende uger, men når ikke nul.

Lufthansa Group Airlines arbejder kontinuerligt og intensivt for yderligere at fremskynde behandlingen. Til dette formål har de iværksat mange forskellige tiltag. F.eks. Er kapaciteten i kundecentrene tredoblet, og i rejsebureausalget er den endda firedoblet. Talrige medarbejdere fra andre afdelinger er blevet aktiveret for at yde support og er blevet frigivet fra korttidsarbejde til gengæld. I øjeblikket kan der behandles omkring 1,700 ansøgninger i timen.

Kunder kan også fleksibelt justere deres rejseplaner. Alle priser på Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines og Brussels Airlines kan bookes om så ofte som nødvendigt uden afgifter. Dette gælder over hele verden for nye reservationer på korte, mellemstore og langdistanceflyvninger.