Lufthansa Group har foretaget ændringer i sit ledelsesteam, hvor Heike Birlenbach er udnævnt til ny Chief Commercial Officer (CCO) for Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, den tidligere CCO for SWISS, vil nu overvåge kundeoplevelsen inden for Lufthansa Group. Derudover vil Pour lede en nyetableret taskforce med fokus på at forbedre operationel stabilitet, punktlighed, kundeservice, kundekommunikation og bagageprocesser inden 2024.
Heike Birlenbach vil begynde at tjene som Chief Commercial Officer (CCO) hos SWISS den 1. januar 2024.
Hun var den person, der annoncerede et ansigtsgenkendelsessystem hos Lufthansa i Berlin i maj i år
Siden 2021 har hun været ansvarlig for Customer Experience for koncernens flyselskaber. Inden da havde hun stillingen som CCO hos Lufthansa Airlines, hvor hun havde dobbeltansvar for salget i hub-flyselskaberne. Heike Birlenbach kom til Lufthansa i 1990 og har siden haft forskellige ledelsesroller, primært relateret til salg og produktudvikling i London, Amsterdam, Milano, München og Frankfurt. Hun tog en Master of Management-grad fra McGill University i Montreal, Canada.
Tamur Goudarzi Pour påtager sig rollen som leder af Lufthansa-koncernens Customer Experience-division fra den 1. januar 2024. Han vil også tage ansvaret for en virksomhedsdækkende taskforce dedikeret til at øge kundetilfredsheden i det kommende år. Områderne driftsstabilitet og kundeinteraktion vil få særlig opmærksomhed med det formål at konsolidere forskellige initiativer og implementere tiltag til forbedring af tilbud og services. Tamur Goudarzi Pour, som tidligere har tjent som CCO for SWISS siden 2019, bringer et væld af erfaring med sig efter at have haft stillinger med ansvar for salg i Americas-regionen og Mellemøsten- og Afrika-regionen. Han kom til Lufthansa Group i 2000 og har en Master of Philosophy in International Relations fra University of Cambridge.
Christina Foerster, medlem af direktionen i Lufthansa Group, siger: "Jeg vil gerne takke Heike Birlenbach for hendes fremragende samarbejde. I udfordrende tider har hun spillet en nøglerolle i at forme produktudviklingen og udbuddet til vores gæster. Jeg ser frem til at arbejde sammen med Tamur Goudarzi Pour i fremtiden. Med sin store ekspertise og mange års erfaring inden for kommercielle områder og sit dybe kendskab til vores kunders behov, vil han på afgørende vis fremme produkt-, kvalitet- og premium-initiativer fra Lufthansa Group Airlines.”
Dieter Vranckx, CEO for SWISS, siger: “Jeg vil gerne takke Tamur Goudarzi Pour for hans store engagement i SWISS. Efter de svære Covid-år spillede han en stor rolle i den hurtige genopretning af SWISS fra krisen og dens fremkomst som et af Europas mest profitable flyselskaber. Jeg er glad for at byde velkommen til Heike Birlenbach, en anerkendt flyselskabsekspert, om bord hos SWISS. Med sin brede ekspertise, især på de kommercielle områder, passer hun rigtig godt til vores team, både personligt og professionelt.”
