I det aktuelle år har luftfartsselskaberne i Lufthansa Group har hidtil tilbagebetalt ca. 2.8 milliarder euro til i alt 6.6 millioner kunder (pr. 16. september 2020). I gennemsnit blev der betalt omkring 1800 refusioner pr. Time i den sidste uge.
Antallet af åbne billetrefusioner faldt til 900,000 transaktioner. Det skal bemærkes, at der konstant opstår nye refusionsanmodninger, fordi flyvninger skal annulleres eller gæster annulleres. Lufthansa modtager i øjeblikket tre gange så mange ansøgninger som før pandemien. Derfor vil antallet af åbne refusionskrav fortsætte med at udvikle sig dynamisk, falde yderligere i de kommende uger, men vil aldrig nå nul.
Lufthansa Group Airlines arbejder kontinuerligt og intensivt for yderligere at fremskynde behandlingen. Til dette formål har de iværksat mange forskellige tiltag. F.eks. Er kapaciteten i kundecentrene tredoblet, og i rejsebureausalget er den endda firedoblet. Talrige medarbejdere fra andre afdelinger er blevet aktiveret for at yde support og er blevet frigivet fra korttidsarbejde til gengæld.
Desuden kan kunder fleksibelt tilpasse deres rejseplaner. Alle priser på Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines og Brussels Airlines kan bookes om så ofte som ønsket uden afgifter. Dette gælder over hele verden for nye reservationer på korte, mellemstore og langdistanceflyvninger.
Lufthansa Group Flyselskaber | ||
Beløb, der er betalt | i Mio. EUR | 2,800 |
Antal refunderede billetter | i Mio | 6.6 |
Samlet antal afventende refusionsanmodninger (inklusive nye anmodninger) | i millioner | 0.9 |