ABERDEEN, Skotland - En mor har hævdet, at et flyselskabs personale "opgav" hendes 12-årige datter alene i en travl lufthavn og derefter mistede hendes pas.
Alice Papiransky, fra Aberdeen, siger, at hun reserverede sin datter, Jordan, på et fly fra byens lufthavn til Exeter via Manchester for at møde familien i skolernes påskeferie.
Det blev arrangeret, at Jordan ville blive ledsaget af en medarbejder ombord på Flybe-flyet ved Aberdeen og af det ved Exeter, da hun fik at vide, at der ikke ville være nogen ændring af flyet, når det stoppede i Manchester.
Fru Papiransky hævder dog, at flyet fredag den 11. april stoppede i Manchester, og at personalet fortalte hendes barn, at der var et andet fly, der skulle til Exeter, hun skulle nå det.
Hun hævder, at Jordan derefter blev givet anvisninger til porten og "forladt" af et medlem af Flybe-personalet, hvilket efterlod hendes datter "forvirret og ked af det".
Der var et andet barn på flyet, ikke relateret til Jordan, og begge fik tjekket deres papirer og pas efter at have stået af flyet i Manchester.
Skolepigen nåede til sidst til den rigtige gate for at nå flyet, men fik ikke lov, fordi et medlem af personalet havde blandet papirerne sammen og givet den unge dreng Jordans pas og hans til hende.
Fru Papiransky, som nu har skrevet et officielt klagebrev til flyselskabet, sagde, at hun var "rystet" over behandlingen af sin datter.
Brevet lød: "Til min rædsel modtog jeg en sms fra min datter, da hun landede i Manchester, som gjorde mig opmærksom på, at der var noget galt. Da jeg ringede til hende, var hun meget fortvivlet, ked af det og hulkede ukontrolleret.
"Min datter og den anden mindreårige blev eskorteret fra flyet af en kvinde ind i lufthavnen til et skrivebord, hvor deres pas blev tjekket og afleveret tilbage til hver af dem. Min datter forklarede, at hun rejste til Exeter og ikke havde forventet at skifte fly.
"Kvinden gav grundlæggende min datter instruktioner og instruktioner om, hvordan hun skulle nå sit fly til Exeter og efterlod en 12-årig forladt i lufthavnen for at finde sin egen vej til afgangsgaten.
"Dette var en ekstremt skræmmende oplevelse for min datter at skulle udholde. Jeg vil også gerne påpege, at Aberdeen Flybe ikke udstedte min datter et boardingkort til Exeter-flyvningen. Deraf vores forståelse af, at der ikke var nogen fly-/flyskift.
"Min datter fik et brev, der gjorde det muligt for hende at fortsætte på Exeter-flyvningen, da Aberdeen Flybe undlod at give min datter til at rette papirer og var i stand til at fortsætte gennem boardingkortkontrol ved kun øjengenkendelse, igen uden ledsagelse.
"Da hun nåede boardinggate nr. 16, blev hun informeret af operatøren Sarah om, at hun ikke kunne gå ombord på flyet, da hun ikke havde det korrekte foto-id (pas), da kvinden, der havde fulgt hende fra Aberdeen/Manchester-flyet, havde blandet sig passene og gav min datter de andre mindreårige."
Flybe var ikke tilgængelige for kommentarer søndag eftermiddag.
