Naturkatastrofer og turisme

De nylige orkaner i USA og Caribien, jordskælvet i Mexico og oversvømmelser i dele af Europa burde endnu en gang minde os om, at meget af turistindustrien er afhængig af Moder Natur.  

Selvom vi har en tendens til at fokusere turistsikkerheden mere på menneskelige handlinger såsom terrorisme eller kriminalitet, er disse handlinger i naturområder eller ofte mere dødbringende end handlinger begået af mennesker. Vi har en tendens til at bruge udtryk som “Guds handlinger” eller “Naturkatastrofer”, men i virkeligheden er mange af disse katastrofer lige så meget et resultat af dårlig planlægning og dårlig risikostyring som de er resultater af naturhandlinger. Alt for ofte har menneskeheden bygget hoteller for tæt på havet eller til jordskælvssvigtlinjer. 

 Ofte er vi mere interesserede i markedsføringsaspektet ved placeringen, at vi er i at forstå placeringsrisiciene, og hvad vi skal gøre for at afbøde disse risici. For mange turismeprofessionelle ved ikke, hvilke spørgsmål de skal stille, og hvem de skal stille, hvad er både de menneskelige, juridiske og økonomiske konsekvenser af en risiko, og hvordan man skal reagere i tilfælde af en risiko bliver en realitet. Denne måneds Tidbits fokuserer på nogle af det væsentlige ved at forstå disse risici og nogle af de mindst succesrige og bedste fremgangsmåder under en naturkatastrofe.

Nogle grundlæggende

-Hver placering har sit eget sæt risici; kender din!  Selvom der ikke er nogen placering uden en vis risiko, afhænger risici ofte af en lokales geografi. Det betyder, at det ikke er nok at forstå, at en badeby ligger ved siden af ​​en stor vandmasse som et hav. Andre faktorer skal også tages i betragtning. Turistembedsmænd har brug for at forstå luftstrømme, lokal topografi, flodplaceringer, placeringer af kraftværker og mange steder afsaltningsanlæg, vejforhold og antallet af potentielle veje, der kan bruges til evakueringsformål.

-Kend ikke kun din egen placerings risiko, men også dine naboers risici.  En ofte overset risiko er, at din placering kan blive et evakueringscenter for en naturkatastrofe i en nærliggende by, stat eller endda nation. Hvordan vil du klare evakuering i stor skala til dit land? Har du en plan om at blande besøgende med evakueret, og hvilke uforudsete problemer kan en sådan evakuering medføre?

- Overse aldrig potentialet for en sundhedskrise.  Under en krise er vi ofte så bekymrede over grundlæggende behov, at vi overser at have ordentlige (eller i det mindste minimale) sundhedsstandarder og medicin på plads. Evakueringscentre kan indeholde tusinder af mennesker, hvoraf nogle kan have simple forkølelser eller andre sygdomme. I så tætte omgivelser kan disse sygdomme hurtigt blive epidemier, der forårsager yderligere smerte og lidelse.

Erfaringer

-Vær forberedt inden krisen opstår.  Så snart det er kendt, at en potentiel naturkatastrofe kan forekomme, skal du bringe så mange forsyninger som muligt ind. Sørg for, at du har steder, der er sikre til opbevaring og har gennemgået både et distributionssystem og et form- eller triage- eller rationeringssystem.

-Vend tilbage til det grundlæggende og udvikle leveringssystemer. Det betyder, at elektricitet kan gå tabt, og enkle løsninger foretrækkes ofte. Er der nok manuelle dåseåbnere, har du håndholdte blæsere, hvis der ikke er elektricitet? Er der en måde at kommunikere på, hvis celletårne ​​går ned eller ødelægges? Manglende det enkleste udstyr kan ofte forårsage de største problemer.

-Få kontrol over fortællingen og smil.  Det sidste, et turiststed ønsker at gøre, er at gøre sig selv til et offer. Vær forberedt på at fortælle din historie, og kropssproget taler lige så skarp som ord. Tilskynd smil, jo mere positivt kropssproget er, jo højere niveauer af samarbejde.

- Fremhæv en følelse af fællesskab. Jo flere mennesker har en følelse af at hjælpe deres nabo sammen med en følelse af selvtillid, jo hurtigere bliver helbredelsen. Naturkatastrofer medfører lidelse. Dog kan lidelsen sænkes, hvis folk har en følelse af fællesskab kombineret med en kan gøre holdning. 

-Kontrol fortællingen.  I den nylige orkan Harvey-krise blev folk fra hele verden overrasket over, hvor godt Texans behandlede hinanden og deres gæster, og denne positive can-do holdning blev hovedfortællingen. I New Orleans, på den anden side, var fortællingen en personlig hjælpeløshed, og denne negative fortælling har påvirket byens opsving. Houston skubbede personlig ledelse. Folk ventede ikke på politiet, men tog snarere kontrol og blev politiets hjælpere. Følelsen af ​​fællesskab holdt både lidelse og kriminelle handlinger på et minimum.

-Have en enkelt "playbook" og sørg for, at alle første respondenter, hvad enten de er fra byen, staten for den nationale regering ved, hvad deres kolleger laver.  Turistembedsmænd har brug for både at orientere disse embedsmænd og blive orienteret af dem. Forfalsk aldrig, at besøgende ikke kun står over for alle de vanskeligheder, som lokalbefolkningen står overfor, men har mindre ressourcer og højere niveauer af angst, som de skal klare.

Første respondenter er også menneskelige. Under en naturkatastrofe risikerer første respondenter deres liv for at redde andre. Turismeindustrien skal ikke kun være til tjeneste for disse mennesker under krisen, men også efter krisen er afsluttet. Første respondenter skal have påskønnelse, og intet lønbeløb kan kompensere for den fare, som de ikke kun placerer sig i, men også deres venner og familier.

-Mød med forretningsførere og samfundsledere regelmæssigt.  Genopretning efter en naturkatastrofe afhænger ikke kun af statsstøtte, men også af lokale virksomheder. Har en plan på plads, der gør det muligt for virksomheder, især apoteker og fødevarebutikker, at komme tilbage til deres forretning så hurtigt som muligt. Når udbuddet af grundlæggende er genoprettet, kan andre områder være opmærksomme på.

-Tænk igen, hvilket papirarbejde der skal udføres før krisen.  Alle kriser har en vis mængde bureaukratisk papirarbejde. Deltag i så meget af papirarbejdet som muligt udfyldt og gjort klar til at gå så hurtigt som muligt. Få forhåndsskrevne autorisationer, få ordrer oprettet i hele kommandokæden, og få prioriteter sat længe inden en krise rammer. 

-Fortæl sandheden.  En turistindustri, der lyver om sin tilstand, mister ikke kun troværdigheden, men tager ekstra tid at genvinde sit omdømme og offentlighedens tillid. Vær sandfærdig med, hvad problemerne er, og forklar derefter i enkle og forståelige udtryk, hvad du laver ved problemerne, og hvad din vil være en rimelig genopretningstidslinje.