Nyt spin på forretningsrejser

Forandring er på vej for SMV-segmentet af erhvervsrejsemarkedet takket være UNIGLOBE, den Vancouver, Canada-baserede banebrydende virksomhedsrejsestyringsfranchisegruppe. Med sit netværk af 700 franchises og tilknyttede medlemsbureauer over 45 lande (spænder over Amerika, Europa, Afrika og Asien) og et årligt systemomfattende salg på omkring 3 milliarder USD, er UNIGLOBE® forpligtet til at være på forkant med forandringer i denne dynamiske industri.

Forretningsrejser er en meget seriøs forretning! I dagens klima med globalisering i erhvervslivet generelt, såvel som rejsebranchen i særdeleshed, er et bureau, der er seriøs omkring forretningsrejser og ikke er medlem af en international mærkevareorganisation, i en alvorlig konkurrencemæssig ulempe . Globaliseringen er kommet for at blive, og efterhånden som den øges, og teknologien fortsætter med at udvikle sig, vil denne ulempe kun forstærkes, ikke kun for dem, der tjener behovene i det mega-virksomhedssegment af markedet. I stigende grad bliver de mindre samarbejdsselskaber også internationale virksomheder for effektivt at markedsføre deres varer og drage fordel af omkostningseffektive produktionsmuligheder rundt om i verden, så de bureauer/TMC'er, der betjener deres rejsebehov, skal også have global rækkevidde.

UNIGLOBE® Travel er det førende globale netværk af erhvervsrejsebureauer med speciale i SMV-markedssegmentet. Som en løsning på globaliseringsudfordringen har UNIGLOBE® lanceret sit Global Partner Program, hvor et begrænset antal etablerede TMC'er/ Business Travel bureauer i lande, hvor der ikke er en eksisterende UNIGLOBE® tilstedeværelse, kunne have fordel af en international tilknytning gennem en direkte forhold til UNIGLOBE® verdenshovedkvarter i Vancouver, BC

Hidtil i 2008 er nye medlemsbureauer kommet til Uniglobe-familien i USA, Canada, Mexico, Thailand, Frankrig, Storbritannien, Rumænien, Indien, Kina, Sydafrika, Tyskland og Belgien samt Jordan og Irak. Faktisk gør tilstedeværelsen i Irak UNIGLOBE® til det eneste globale forretningsrejsenetværk på jorden, der servicerer de virksomheder, der går ind for at deltage i genopbygningen. For nylig blev der indgået en Master License Agreement for UNIGLOBE®-rettighederne til Mexico og Mellemamerika med Aversa, Hertz-franchisetageren i Mexico. Firmaet er også stolt af at byde velkommen til familien Orbis Business Travel, virksomhedens afdeling af Orbis, det største bureau i Polen.

Globale partnere nyder brugen af ​​det internationale brand sammen med deres egen identitet, adgang til kritisk førende rejsestyringsteknologi, netværk og samarbejde om forretningsmuligheder og multinationale virksomhedskonti. De får også adgang til træning og fordelene ved købekraft, samt delt ekspertise fra hele verden. Mens UNIGLOBE Senior Management siger, at den globale partner-type forhold er, hvor de ser deres vækst i fremtiden, er de også åbne for at diskutere interesse for Master Franchise-muligheder, men kun for store og modne markeder.

UNIGLOBE® var udtænkt af U. Gary Charlwood, grundlægger, formand og administrerende direktør for Century 9 Real Estate-franchisen på 21 milliarder dollars i Canada. Han grundlagde firmaet i 1980 efter at have anerkendt effektiviteten af ​​en enkelt, samarbejdsorienteret forbrugermarkedsføringsindsats inden for rejsedistribution. Disciplineret fokus var et kritisk element, som mærkeligt nok var innovativt på det tidspunkt.

Vi bad John Henry, Senior Vice President, Uniglobe Travel International LP om at fortælle os, hvordan deres koncept adskiller sig fra de andre aktører på forretningsrejseområdet.

eTN: Hvorfor målretter du SMV-markedet, når det kan være mere rentabelt at løbe efter større konti?
Henry: Det er en anderledes forretning med anderledes dynamik, krav til service og finansieringskrav, og det er en fejlslutning, at mega-virksomhedsmarkedet er mere rentabelt. Det segment af markedet er dog godt betjent. Ved at målrette vores særlige niche er vi i stand til at give SMV'erne eller vækstsegmentet af markedet det serviceniveau, som normalt ville opleves af mega-virksomhederne. Vores tommelfingerregel er, at ingen enkelt konto må repræsentere mere end 10 til 15 % af bureauets samlede forretningsomfang.

eTN: Er fokus på små til mellemstore markeder en større udfordring for Uniglobe, end hvis du skulle henvende dig til virksomheder, såsom dine globale konkurrenter, såsom American Express et al.?
Henry: Vi synes ikke, det er sværere. Vi tror snarere på, at det gør det lidt nemmere og giver os et meget større marked at nærme os. Folk har ikke indset, hvor stort dette marked er. For eksempel kommer mere end 50 % af USA's eksport fra virksomheder, der beskæftiger 19 eller færre personer. Og historien ligner i Tyskland og mange andre lande. Det segment af markedet vokser, selv i disse økonomisk udfordrende tider. Vores konkurrenters forretning, der betjener mega-virksomhederne, har meget større eksponering i vanskelige tider end agenturer, der betjener SMV'er.

eTN: Med denne økonomiske nedsmeltning og en række SMV'er, der falder sammen med recessionen, hvor stor risiko er Uniglobe parat til at stå over for? Hvordan planlægger du at løse dagens problemer?
Henry: SMV'er vil sandsynligvis klare recessionen bedre end mange af de større virksomheder, og da den service, vi leverer, er mangesidet og understøtter de mindre virksomhedskonti med muligheder for at maksimere værdien for rejser, kan vi bedre styre dagens SMV's rejsebudgetter gennem omfattende MIS og vores globale FareSearch-program. Vores tilgang handler om at maksimere værdien og levere det ypperste inden for personlig service og tilbyde kunden muligheden for high-tech eller high touch, alt efter behov. Vores kunder er værdifølsomme frem for prisfølsomme. Hvis de var prisfølsomme, ville de gå hvor som helst for at spare et par kroner. Vi er interesserede i en kunde, der værdsætter værditilvækst service, og som vi kan opbygge et langsigtet forhold til...kunder for livet, kalder vi det.

eTN: Hvad er UNIGLOBE®-fordelen?
Henry: For et bureau er UNIGLOBE®-fordelen at være en del af en global organisation med et globalt brand, global købekraft og et netværk af andre bureauer, som man kan samarbejde med om multinationale virksomhedskonti, lokal markedsintelligens og produkt udveksle. Vi er virkelig en familie. For en virksomhedskonto er det et nyere og højere serviceniveau.

eTN: Har UNIGLOBE® en særlig strategi for den nuværende økonomiske afmatning?
Henry: Vi ser dette som en tid med enestående muligheder for de bureauer/TMC'er, der har plejet deres kundebase og bevaret effektiv kontrol over omkostningerne. De store fyre vil skære i personale og omkostninger...Amax annoncerede for nylig 7000 afskedigelser rundt om i verden. Ofte er nogle af de første nedskæringer til salg og markedsføring, hvilket giver muligheder for os, der er magre og slemme, og som stadig har fødder på gaden. Nedsmeltning eller ingen nedsmeltning, i nutidens udfordrende tider vil UNIGLOBE® være foran store spillere på det globale SMV-marked.