Han hedder Philip Stamm. Han er General Manager for Hyatt Centric Times Square i New York.
Sammen med en GM, der virkelig bryr sig, og placering, placering, placering, er resultatet en vindende kombination for et hotel, især hvis placeringen er en halv blok fra hvad verden kender som "verdens centrum" - Times Square .
Hyatt-webstedet siger: “Hyatt Centric Times Square New York placerer dig i hjertet af en af verdens mest livlige byer og kuraterer en intuitiv, ukompliceret rejseoplevelse for den moderne rejsende. Fordyb dig i kulturen i Big Apple ved at holde dig skridt væk fra berømte attraktioner. Når du har taget det hele ind, kan du slå dig ned på vores stilfulde Times Square-hotel med forbedrede badeprodukter; redesignede, moderne værelser; og globalt inspirerede kulinariske rum. ”
eTN-udgiver Juergen Steinmetz boede for nylig på hotellet og ankom kl. 7 om morgenen. Hotellet var fuldstændig udsolgt natten før, og receptionspersonalet kaldte tidligt nogle rengøringspersonale ind for at få et værelse klar til ham. Samtidig blev han inviteret til en lækker morgenmad i hotellets restaurant. Nu er det et personale, som enhver GM ville være stolt af. Philip siger på sin Linkedin-profil: "Når du elsker dit hold, elsker de dig tilbage." Og dette oversættes til glade hotelgæster.
Morgenmaden var unik for de fleste - laks og bagels. Hvor meget mere typisk New York kunne det få? Den eneste vare, der skulle forbedres, var kaffen. Hotellet havde en traditionel espressomaskine, som var fantastisk, men kaffekvaliteten var nødvendig.
Philip Stamm rakte personligt ud til Steinmetz og svarede på sine kaffekommentarer: ”Mange tak for de specifikke anbefalinger, som jeg allerede har sendt til mit team for yderligere undersøgelse.”
Hotellet har et veludstyret døgnåbent fitnesscenter. Hvad der kan betragtes som lidt usædvanligt, ville være manglen på en blodtryksmaskine. ”Jeg så dette på Hyatt Hotels i Japan, og det er en god idé. USA-baserede hoteller bør lære af Japan, ”sagde Steinmetz.
Det moderne rumlayout er praktisk for forretningsrejsende, der bruger et skrivebord til deres bærbare computer, og udsigten er fantastisk. Og når det er tid til hvile, elsker gæster på Hyatt-hoteller altid over Hyatt's Grand Beds.
Efter at have tjekket ud, "GM Philip Stamm efterlod sit personlige velkomstbrev og kontaktoplysninger og fulgte op med en personlig e-mail," sagde Steinmetz. "Jeg var imponeret."
