Princess Cruises annoncerer nye topchefer

Princess Cruises annoncerede i dag en væsentlig forbedring af sin salgs- og servicedrift med tilføjelsen af ​​to erfarne direktører for krydstogtrejser. Cal Almaguer, en 38-årig veteran fra krydstogt- og rejseindustrien, er tiltrådt verdens førende internationale krydstogtsrederi i den nye rolle som senior vicepræsident, salgs- og servicestrategi og operationer, sammen med Carmen Roig, der slutter sig til Princess som sin nye vicepræsident for salg.

"Tilføjelsen af ​​to enestående salgs-, service- og driftsledere som Cal og Carmen demonstrerer vores forpligtelse til at levere den bedste service til rejsebranchen og samtidig modernisere Princess omni-channel salgskapaciteter, der vil udsætte Princess for et bredere publikum og drive krydstogt bookinger,” sagde John Padgett, præsident for Princess Cruises. "Under deres ledelse vil Princess højne salgspræstationer gennem uovertrufne handelsrelationer og implementering af nye salgsværktøjsinnovationer i partnerskab med vores Princess Experience and Innovation-udviklingsteam."

Almaguer bringer omfattende krydstogt- og rejsebranchens salgserfaring samt kontaktcenterekspertise efter sine mere end 20 år hos Disney Destinations, og han vil overvåge alle Princess salgs- og ferieproduktdistributionskanaler samt virksomhedens kontaktcenterdrift, der rapporterer direkte til Princess Præsident John Padgett. Almaguer førte tidligere den indenlandske salgsstyrke, der støttede Walt Disney World, Disneyland, Disney Cruise Line, Adventures by Disney og Aulani Resort & Spa på Hawaii, og drev også drift for Disneys kontaktcentre og rejsevirksomheder. Hans omfattende krydstogtbaggrund har også inkluderet salgsroller hos Norwegian Cruise Line og Windstar Cruises, før han kom til Disney Cruise Line som medlem af lanceringsteamet.

"Cals imponerende karriere som førende kritiske salgskanaler for nogle af de mest dynamiske ferievirksomheder i verden er bygget på hans passion for enestående gæsteoplevelse, tro på kraften i rejsebureausamfundet og omnichannel forbrugerengagement," sagde Padgett. "Hans dybe forståelse for rejsebranchen og varige relationer kombineret med hans omfattende kontaktcentererfaring gør ham til den rette strategiske leder for vores stigende salgsindsats."  

"Det er en ære at være en del af Princess-brandet, som klart er på forkant med innovation af gæsteoplevelser," sagde Almaguer. "Mit fokus vil være at udvide principperne for Princess MedallionClass-oplevelsen baseret på personlig og problemfri service til alle forbruger- og rejsehandelsinteraktioner."

Roig slutter sig til Almaguer, en ærværdig brancheleder inden for salg, marketing og fællesskab, som nu vil lede Princess' handelsrelationer, lede forretningsudviklingsteams og også fungere som salgsautoritet på tværs af alle Princess salgsmodaliteter, inklusive web, kontaktcentre og ombord. Derudover vil Roig bringe nye og innovative produkter og tjenester til handelen, der vil øge handlens indtjeningspotentiale og udvide Princess-mærkets forbrugerefterspørgsel. Efter mere end 30 års erfaring med marketing, salg og krydstogtsindustrien, inklusive de seneste seks overskrifter for markedsføring og salg for Crystal Cruises, vender hun tilbage til Carnival Corporation-familien efter at have startet sin karriere hos Carnival Cruise Line i 1981. Roig har også tidligere haft salgsroller hos Azamara Club Cruises og Costa Cruises.

"Carmens dokumenterede track record med at udvikle og implementere fuldt integrerede og multidimensionelle salgs- og marketingkampagner med key accounts såvel som førende højtydende teams matcher perfekt med vores ønske om at give yderligere energi til vores handel og overordnede salgsindsats," sagde Almaguer. "Med Carmen ved roret er Princess stærkt positioneret til at løfte salgsstrategier, intensivere kanalengagement og maksimere omsætningsproduktiviteten."

Efter 29 år med Princess, syv af dem, der fører tilsyn med salg af rejsebureauer, vil John Chernesky blive en Princess brand champion, en rolle der blander hans betydelige erfaring, brancheforhold og medieindflydelse med hans passion for sociale medier og promovering. Chernesky, som er en tidlig adopter og leder i anvendelsen af ​​sociale medieværktøjer til at opretholde kanalrelationer, vil nu være fuldt fokuseret på at varsle Princess-mærket til forbrugere og handle med kontinuerligt engagement og aktivering af sociale medier ved særlige begivenheder og nye produktlanceringer.  

"Johns unikke evne til at engagere, informere og underholde både gæster og rejsebranchens partnere, udviklet gennem mange års sejlads på Princess-skibe og styring af salg af rejsebureauer, gør ham til det perfekte valg for en brand-mester med en stemme, der naturligt er gennemsyret af troværdighed og autenticitet, sagde Padgett.