Efter en nylig "ærlig, men kritisk flygennemgang" kan dette Doha-baserede flyselskabs omdømme være i alvorlige problemer, efter at det efterlod Josh Cahill strandet i en lufthavn og forbød ham at flyve Qatar Airways igen. Hans forbrydelse var at poste en kritisk flyanmeldelsesvideo på YouTube og ikke acceptere en gratis PR-flyvning fra luftfartsselskabet for at tage den af.
Qatar Airways bryder sig ikke om kritiske anmeldelser, og i forsøget på at vaske kritiske anmeldelser rene, blev dette forsøg til et absolut PR-mareridt for luftfartsselskabet.
Som en ekstra straf blev flybesætningen, der arbejdede på den flyvning, den kritiske rapport handlede om, afskediget.
I sin anmeldelse refererede Josh til private samtaler med QR-medarbejdere og lærte om en tvivlsom virksomhedsstruktur og demotivation blandt arbejdere for dette velhavende 5-stjernede flyselskab ejet af staten Qatar.
Et chokerende fald hos Qatar Airways
Journalisten undrede sig over hvorfor Qatar Airways CEO Akbar Al Baker trådte tilbage efter Josh kaldte sin flyoplevelse for en chokerende tilbagegang for Qatar Airways.
Josh forklarede: "Dette er historien om Qatar Airways, der forsøger at fjerne min tidligere video fra YouTube og deres forsøg på at bestikke mig. Efter at jeg havde afslået deres tilbud, besluttede de at forbyde mig at flyve med dem.”
Hvorfor flyver Qatar Airways stadig i alderen A330?
I april 2023 Qatar Airways begyndte at grundstøde sin Airbus A350-flåde med henvisning til bekymringer om den accelererede hastighed, hvormed skrogets overflade under malingen ser ud til at blive nedbrudt, hvilket potentielt kan forårsage sikkerhedsproblemer.
Halvdelen af Qatars flåde var muligvis ikke sikker i januar 2022 på grund af A350-problemet rapporteret af eTurboNews.
Selvom denne sag ikke længere er et problem som både flyselskabet og producenten, har Airbus indgået en "mindelig forlig", afbrød situationen tidligere den planlagte moderering for nogle af QR's flåde.
Derfor opererer 15 af den gamle A330-flåde stadig hos QR i dag, og nogle af de A330-fly, som Qatar Airways bruger, er tæt på 20 år gamle.
Dette var tilfældet, da den tyske Airline Review-ekspert Josh Cahill fløj med Qatar Airways fra Colombo, Sri Lanka til Doha, Qatar. Han var tilfældigvis booket på et af de aldrende A350-fly, der blev betjent af Qatar Airways.
En god anmeldelse efter en dårlig anmeldelse på Qatar Airways A330
eTurboNews udgiver Juergen Steinmetz fløj også tilfældigvis med Qatar Airways fra Colombo til Doha på omtrent samme tidspunkt og ombord på en Qatar Airways A330.
Steinmetz sagde: "Mens Josh fløj økonomi, blev jeg booket på business class til Doha og videre til Cairo på første klasse.
“Jeg fløj Qatar Airways i år ved adskillige lejligheder på ruter via Doha fra Los Angeles, New York, Bali, Riyadh, Jeddah, Frankfurt, Kairo, Colombo, Kathmandu, Mumbai – og hver eneste oplevelse var overvældende, med stewardesser, der gik ud af deres måde at behandle dig pænt på.
Dette skete også på det eneste økonomiske flysegment, jeg tog fra Doha til Bali i september.
Hver gang jeg besøgte et badeværelse på Qatar Airways, bemærkede jeg, at en stewardesse gik ind og gjorde rent efter mig.
Jeg kan forstå, at hvert flyselskab har gode og dårlige fly, gode og dårlige dage og gode og dårlige besætninger, og hr. Cahills oplevelse var dårlig. Det var meget anderledes end hvad jeg havde oplevet igen og igen i 2023.
For en god ordens skyld blev alle mine billetter betalt fuldt ud, og der blev ikke modtaget særlige priser eller opgraderinger.
Kameraer på Qatar Airways
Josh nævnte i sin rapport, at Qatar Airways stewardesser ikke ville tillade, at kameraer blev brugt ombord.
"På en nylig flyvning, jeg tog fra Los Angeles til Doha," sagde Steinmetz, "kom en stewardesse til min plads og tilbød at tage billeder af mig selv. “
"Jeg elskede opmærksomheden og kvaliteten af den personlige opmærksomhed og service, jeg modtog i år på de 10+ QR-flyvninger, jeg tog," sagde Steinmetz.
Desværre, hver gang jeg fløj hjem og landede i Los Angeles for at forbinde til American Airlines til Honolulu (på første klasse), blev den gode oplevelse med Qatar Airways hurtigt glemt efter at have oplevet skuffende "førsteklasses service" på en smal Airbus Neo på min 5 -times flyvninger fra LAX til HNL med American Airlines.
Call Center & Lounge
“Et billede, jeg tog fra førsteklasses lounge i Doha i sommer, blev delt tæt på en million gange. Jeg besøgte Qatar Airways First Class og Business Class lounger, og også en Premium lounge på min økonomiflyvning, jeg tog fra Doha, og alle lounger er simpelthen fremragende.
“American Airlines nægtede mig adgang til deres LAX-lounge, selvom jeg er Platinum Executive med AA og fik udstedt en førsteklasses billet i forbindelse med Qatar Airways. Årsagen: Jeg havde en 48-timers mellemlanding og blev betragtet som en indenrigspassager for American Airlines. Jeg gætter på, at indenlandsk er nøgleordet for dårlig service i USA's luftfarts- og gæstfrihedsverden."
At ringe til American Airlines Executive Platinum Line er lige så frustrerende som at ringe til Qatar Airways callcenter.
"Begge flyselskaber giver ikke deres callcenterpersonale mulighed for at træffe meningsfulde beslutninger. At få nogen fra Qatar Airways til at foretage en reservation er et mareridt, hvis du ikke kan huske din reservationskode eller hvilket kreditkort du måtte have brugt til at reservere din flyrejse. Service ombord på Qatar Airways er i det mindste fantastisk."
Steinmetz tilføjede: "Jeg tog et fly med American Airlines fra New York til Doha på økonomiklasse i september, og jeg ønskede i 13 timer at være på et Qatar Airways-fly i stedet." AA driver codeshare-flyvninger med QR mellem USA og Qatar,
Josh kaldte dog sin oplevelse på QR for CHOCKERENDE FALD AF QATAR AIRWAYS.
Efter at videoen blev offentliggjort, har mere end 648,000 mennesker set den indtil videre, og der er modtaget tæt på 3,000 kommentarer.
Vrede kommentarer tilbage til Qatar Airways
Kommentarer på YouTube opsummerede mange passagerers bekymringer:
KOMMENTAR til Qatar Airways: Helt ærligt, Joshs dårlige anmeldelse ville ikke forhindre mig i at flyve med jer – trods alt er det kun to flyvninger og er måske ikke repræsentativt for alle jeres flyvninger. Der er også tidspunkter, hvor jeg er uenig med flyanmelderne og har haft bedre oplevelser end det, de kommenterede. Men at betale for at videoen fjernes, at forbyde anmelderen for en ugunstig anmeldelse og at afskedige besætningen ville få mig til at beslutte mig for at flyve med Qatar Airways, da jeg ikke ønsker, at mine flybilletter skal understøtte sådanne skændige handlinger.
KOMMENTAR: “Du gør et godt stykke arbejde med at tale ærligt og vise alle op- og nedture ved at flyve. Qatar Airways har skudt sig selv i foden her; de bør genindsætte det berørte personale og undskylde deres (over)reaktion på din ærlige anmeldelse. Hvis bare de havde gjort dette i første omgang, ville de ikke forsøge at retfærdiggøre deres handlinger nu. Ærlighed er altid den bedste politik, og jeg hylder dig for din.
KOMMENTAR: Til Qatar Airways: Helt ærligt ville Joshs dårlige anmeldelse ikke forhindre mig i at flyve med jer – trods alt er det kun to flyvninger og er måske ikke repræsentativt for alle jeres flyvninger. Der er også tidspunkter, hvor jeg er uenig med flyanmelderne og har haft bedre oplevelser end det, de kommenterede.
Men at betale for at videoen fjernes, at forbyde anmelderen for en ugunstig anmeldelse og at afskedige besætningen ville få mig til at beslutte mig for at flyve med Qatar Airways, da jeg ikke ønsker, at mine flybilletter skal understøtte sådanne skændige handlinger.
Er Qatar Airways et godt flyselskab?
Med bopæl i USA, hvor de fleste flyselskaber simpelthen ikke giver en positiv flyoplevelse længere, kan Qatar Airways ombordflyvning nemt ses som en af de bedste på himlen, selv efter at have set de to videoer.
