Siden situationen begyndte at ændre sig, har de rejsendes forventninger også ændret sig, hvor sundhed, sikkerhed og friktionsfri oplevelser har større værdi. For at imødekomme disse nye krav vil integrationen af teknologi være nøglen, idet der benyttes løsninger, der forbedrer sikkerheden såvel som den rejsendes overordnede tilfredshed.
Kontaktløs teknologi til sikre og sømløse oplevelser
Da hygiejne og effektivitet er blevet de største bekymringer for rejsende, er der sket en stigning i indførelse og integration af kontaktløse teknologier i rejsesoftware. Behovet for berøringsfrie løsninger udviklede sig ret hurtigt, da rejsende søgte måder at reducere fysiske interaktioner og mulige sundhedsrisici, som mange traditionelle rejseprocesser normalt ville indebære. Eksempler på sådanne innovationer omfatter berøringsfri check-in, hvor gæster ikke behøver at stoppe i receptionen og kan gå direkte til deres værelser uden unødig kontakt. Mange kæder introducerer mobile værelsesnøgler: Ved hjælp af deres smartphones kan kunderne låse dørene op - en funktion, der gør livet nemmere og sikrere.
Et andet element i denne overgang er kontaktløse betalinger, som giver rejsende mulighed for at foretage køb uden at røre betalingsterminaler. For eksempel projekterer en rapport lavet af NMI i 2023, at det globale marked for kontaktløs betaling vil toppe 10 billioner dollars i 2027, da bevidstheden om hygiejne er blevet øget siden pandemien startede. Med disse teknologier, der gradvist vil blive normen i rejsebranchen, vil risikoen for smitte blive stærkt reduceret, og derved give rejsende tillid til at foretage rejser. Det følger således, at turismen i stigende grad vil falde ind i en fase med bedre sundhedsprotokoller og leveringsmekanismer.
AI-drevne virtuelle assistenter og kundesupport
Kunstig intelligens ændrer helt sikkert kundesupport til gode i rejsebranchen. AI-drevne værktøjer, såsom chatbots og virtuelle assistenter, der serverer øjeblikkelig information til rejsende og hjælper dem i realtid, foretager enhver forespørgsel, de har øjeblikkeligt, uden at have brug for nogen menneskelig kontakt. For eksempel har AI-drevne chatbots som IndiGos "6Eskai" og Air Indias "AI.g" markant forbedret effektiviteten til at adressere et væld af kundeforespørgsler om alt relateret til flyændringer, aflysninger og endda restriktioner på rejser. Disse chatbots vil ikke kun gøre denne operation problemfri, men også sikre, at passagerer holdes informeret om den seneste information 24/7.
Fordelene ved AI i kundeservice rækker ud over øjeblikkelig problemløsning. Ved at automatisere rutinemæssige forespørgsler, rejsebooking software platforme gør det muligt for flyselskaber og gæstfrihedstjenester at allokere menneskelige ressourcer til mere komplekse forespørgsler og derved forbedre den samlede kundeoplevelse. AI-systemer udmærker sig ved at analysere trends og kundeinteraktioner, hvilket giver rejsefirmaer mulighed for at udvikle tjenester baseret på forudsigelig indsigt. Dette resulterer i hurtigere opløsningstider og en mere engagerende rejseoplevelse, der effektivt opfylder moderne rejsendes krav om hastighed og effektivitet.
Fjernarbejdsværktøjer til Digital Nomad Boom
Pandemien katalyserede en enorm stigning i fjernarbejde, og dette er tilsyneladende beregnet til at blive efterfulgt af en tilsvarende stigning i "arbejde-fra-hvor som helst" opsætninger blandt rejsende, især blandt de digitale nomader. Denne skare har vist parathed til at fusionere arbejde med fritid og dermed behovet for at komplementere deres livsstil med boligstedet. Denne udvikling betyder, at en række hoteller introducerer specielle coworking-rum, der giver den rigtige atmosfære at arbejde i, mens de er på farten. For eksempel har Hilton og Hyatt allerede omfavnet trenden ved at placere coworking-koncepter på forkant med hoteldesign, med komfortable arbejdsstationer, der tilbyder pålidelig Wi-Fi og ergonomiske opsætninger, der minder om en rejsende professionel behov.
For det andet er Wi-Fi-boostere i lejeboliger nøglen til at sikre, at digitale nomader har den form for forbindelse, de har brug for. Denne efterspørgsel efter længerevarende, skræddersyede reservationer har påvirket, hvordan hoteller revurderer deres tilbud for at fremhæve funktioner, der appellerer til arbejde og fritid. Ja, lige fra dedikerede mødelokaler til stille arbejdsperioder i løbet af dagen er emballage i gratis tilføjelser som print og Wi-Fi standard. Denne udviklingsmanifold imødekommer ikke kun behovene hos en voksende fjernarbejdsstyrke, men lokker også nye indtægtsstrømme til hotellerne, hvilket tiltrækker disse rejsende på jagt efter funktionelle, men alligevel indbydende arbejdsmiljøer. Ifølge nylige undersøgelser er der mere end 17 millioner amerikanske arbejdere, der identificerer sig selv som digitale nomader, en stigning på 131 % fra 2019, hvilket yderligere cementerer vigtigheden af at tilpasse sig denne livsstil.
Big Data og prædiktiv analyse til personalisering
Personalisering er opstået som en iboende del af dataanalyse i rejsebranchen og hjælper virksomheder med at forstå de konstant udviklende kundepræferencer og behov. Det kan være alt fra interne til eksterne data, som kan bruges til at opbygge oplevelser med den rejsendes behov for øje. For eksempel gør forudsigelige analyser virksomheder i stand til at kalibrere tjenester og tilbud, så de matcher nye tendenser og historiske data om rejseadfærd. Disse kan til gengæld resultere i meget tilpassede rejsepakker for at imødekomme kundens særlige interesser og et mangfoldigt øget engagement.
Ydermere styrker big data-drevne dynamiske prismodeller software til rejsearrangører udbydere til at tilpasse tilbud med efterspørgselsudsving og kundeadfærdsmønstre. Inkorporering af disse analyser i prisstrategier giver virksomheder mulighed for at øge rentabiliteten, mens de giver værdi til rejsende. For eksempel kan flyselskaber og hoteller bruge forventet efterspørgsel baseret på en blanding af interne bookinger og eksterne markedsdata - for at optimere prisen på en sådan måde, at priserne afspejler kapacitet i realtid og markedsrealiteter. Med denne øgede personalisering kommer kundetilfredshed, som fører til vækst i brandloyalitet og gentagelsesforretning fra rejsende, der værdsætter skræddersyede oplevelser skræddersyet til deres specifikke præferencer og budgetbehov.
Afsluttende tanker
Kontaktløs teknologi, processer til sundhedsverifikation og AI-drevet kundesupport er nogle af de nye tilføjelser, der vinder mere indpas i transformationen af rejser i disse post-pandemiske tider. Da fjernarbejde giver anledning til den nyeste bølge af rejsende, der ønsker fleksible indkvarteringer, innovation inden for gæstfrihed er holdt op med at være valgfri, men er blevet en nødvendighed. Big data fremmer personalisering, hvorved virksomheder kan skræddersy specifikke præferencer og krav til rejsende. At omfavne disse teknologiske fremskridt vil gøre det muligt for rejsebranchen at sortere meget af den moderne rejsekompleksitet fra og tilfredsstille kundernes behov for sikker og behagelig rejse.
