Flyselskabet bekræftede, at det gør hurtige fremskridt i behandlingen Ryanair COVID-19 refusion for kunder, hvis fly blev aflyst i perioden marts til juni, efter aflysning af offentlige flyafgange for COVID-19 nødsituation. Flyselskabet sagde, at det vil behandle 90% af anmodningerne inden juli 2020.
Siden 1. juni, med genåbningen af Dublin-kontorerne, har refusionspersonalet behandlet anmodningerne med følgende resultater: anmodningerne om kontant refusion for marts er blevet godkendt; ved udgangen af juni blev 50% af indfrielsen i april kontant likvideret; restbeløbet af de kontante tilbagebetalinger i april behandles inden den 15. juli; og inden udgangen af juli behandles kontante refusioner også i løbet af maj og det meste af juni.
Disse tal inkluderer passagerer, der har accepteret rejsekuponen, og / eller gratis re-reservation på flyvninger drives nu af Ryanair i månederne juli, august og september. Ryanair inviterede også rejsebureauer, der opererer online for at give præcise detaljer om deres uautoriserede bookinger, så disse refusioner også kan behandles.
Virksomheden sagde, at "et betydeligt mindretal af Ryanairs refusion er blokeret på grund af OTA ved hjælp af falske e-mail-adresser og virtuelle kreditkort under reservationer, som ikke kan spores tilbage til den faktiske passager."
I den henseende opfordrer flyselskabet interesserede kunder, der endnu ikke har modtaget Ryanair COVID-19-refusioner, til at kontakte kundeservice på platformen, hvor de købte deres fly, for at sikre, at de allerede har interageret med Ryanair og samarbejder med flyselskabet, så at disse anmodninger om tilbagebetaling kan lykkes.
”Vi er glade for at have gjort så store fremskridt i juni med at fjerne efterslæbet af kontant tilbagebetaling på grund af aflysning af fly på grund af COVID-19-nødsituationen,” sagde CEO for Ryanair Eddie Wilson. ”Mere end 90% passagerer, der bookede direkte hos Ryanair, og som anmodede om en kontant refusion for rejsen mellem marts og juni, modtager refusion inden udgangen af juli. “
Wilson er dog bekymret for, at ”en betydelig del af vores kunder, der har foretaget reservationer gennem uautoriserede online rejsebureauer, endnu ikke har modtaget refusion, fordi OTA'er har forsynet Ryanair med falske e-mail-adresser eller virtuelle kreditkortoplysninger.
”Vi gør dette opmærksom på de kompetente myndigheder i Irland og Det Forenede Kongerige, da dette viser, hvorfor der er behov for hurtig regulering af disse enheder, så vi kan behandle kontante refusioner for disse kunder hurtigt og effektivt og tilskynde alle kunder, der har endnu ikke anmodet om refusion for at gøre det med vores kundesupportteam. ”
#genopbygningsrejse