Et taxifirma i Saint Lucian er blevet det første turisttaxiselskab i Caribien, der er Hospitality Assured (HA) certificeret, et internationalt certificeringsprogram for serviceekspertise.
Holiday Taxi Limited er blandt en række turistvirksomheder i medlemslandene i Caribien Tourism Organization (CTO), der for nylig fuldstændigt har gennemført den strenge kvalificerende proces mod certificering.
Taxiselskabet rapporterede, at certificeringsprocessen forbedrede viden og færdigheder hos sine medarbejdere, som nu er meget bedre i stand til at styrke sin præstation og den samlede konkurrenceevne gennem serviceekspertise.
”Jeg vil anbefale [gæstfrihed forsikret] til nogen,” sagde Holiday Taxis Lucien Joseph.
Det Castries-baserede jordtransportfirma var en af fire udbydere af turisttjenester, hvis deltagelse i HA-certificeringsprocessen blev finansieret af Caribbean Development Bank (CDB) gennem et tilskud på 265,000 dollars til at uddanne nøglepersoner fra HA og til at finansiere deltagelse af 30 turister. mikrovirksomheder, små og mellemstore virksomheder i programmet. De andre virksomheder er Sunbreeze Hotel i Belize - det første hotel på øen Ambergris Caye, der er HA-certificeret - samt Grand Coastal Inn og Old Fort Tours i Guyana, som begge sagde, at de nu er bedre forberedt på at indføre en kultur af serviceekspertise i alle aspekter af deres forretning.
Assured Hospitality fremmer og belønner de højeste standarder for serviceekspertise i hotelbranchen og ses som standarden for service og business excellence i branchen. Det giver ni nøglepræstationsindikatorer - kundeforskning, kundeserviceløftet, forretningsledelse og planlægning, operationel planlægning og præstationsstandarder, ressourcer, der kræves for at levere kundeservicestandarder, uddannelse og udvikling, servicelevering, servicegenopretning og forbedring af kundetilfredshed - som en organisation kontinuerligt kan evaluere og måle sin præstation med hensyn til servicekvalitet, samtidig med at den fremmer et organisatorisk klima med kontinuerlig forbedring.
For at lette certificeringsprocessen tildeler CTO en forretningsrådgiver til hver virksomhed for at hjælpe virksomhederne med at opfylde minimumskravene i de ni trin i Hospitality Assured-standarden. Certificeringen er for en to-årig periode, og der skal løbende forbedres for at en virksomhed kan blive certificeret igen.
Enoghalvfems virksomheder fra fjorten CTO-medlemslande har underskrevet programmet, hvoraf ni i øjeblikket har certificering. De involverede virksomheder er hovedsageligt inden for delsektoren indkvartering, men der er også adskillige steder og attraktioner, restauranter og kaffehuse, tur- og transportvirksomheder, en detailbutik og et uddannelsesinstitut for gæstfrihed.
Hospitality Assured er en servicekvalitetsstyringscertificering, der ejes af Institute of Hospitality i Det Forenede Kongerige, administreret og drevet af Hospitality Limited, UK og udviklet specielt til turistsektoren for at promovere og belønne de højeste niveauer af service og forretningsekspertise. Gæstfrihed sikret i Caribien styres og fremmes af CTO. Enhver gæstfriheds-, fritids-, turisme- eller serviceorienteret organisation er berettiget til Hospitality Assured-certificering, hvad enten de er store eller små, enkelt eller multifunktionelle.
