I en session som svar på WTM Global Travel Report sagde Patricia Page-Champion, Hiltons Senior Vice President og Global Commercial Director: "85 % nu af forretningsrejser er gennem små og mellemstore virksomheder."
Hun tilføjede, at der også var et opsving i "bleisure" - mennesker, der kombinerer forretning og fritid, hvor hver fjerde person nu tager en elsket med sig som en del af en rejse i 2024, delvist muliggjort af stigningen i fleksibelt arbejde.
Populære post-pandemiske tilføjelsesanmodninger fra Hiltons kunder omfatter kæledyrsvenlige hoteller, bekræftede sammenhængende værelser og opladning af elbiler, med stigende anmodninger om bæredygtighed, herunder til begivenheder.
"Erfaring er den nye luksus."
Peter Krueger, Chief Strategy Officer og Chief Executive Officer Holiday Experiences for TUI, forklarer, at selvom kunderne købte de samme pakkeferiekomponenter af hotel, fly og overførsler, tilføjede: "Det er oplevelsen, der udløser salget, det er ikke længere sol og strand ."
Krueger forklarede også, hvordan den voksende efterspørgsel efter bæredygtighed gav stærk økonomisk mening. Han henviste til et par hoteller på Maldiverne, der kørte på diesel, hvor TUI havde installeret solpaneler og forventede at tjene pengene tilbage på halvandet til to år.
"Du kan tjene så mange penge på bæredygtighed," sagde han. "Alle vores hoteller er sol- og stranddestinationer, så du har en masse sol!"
Men han tilføjede, at nogle regeringer havde blokeret TUI's anmodninger om at bygge solfelter, fordi de stadig investerede i fossile brændstoffer. »For os er det lige nu en begrænsende faktor. Det er det, der holder os mest tilbage."
Med en bred spredning af markeder var Krueger ikke bekymret over den finansielle nedtur i nogle lande. "Vi ser mere af et skift i kildemarkeder og -destinationer," forklarede han, hvor for eksempel Nordamerika henter enhver europæisk slæk for Caribien, og europæerne kontrollerer deres budgetter ved at vælge altomfattende destinationer eller destinationer med god værdi som Bulgarien.
Hiltons Page-Cham sagde, at hjemmemarkederne globalt forblev blomstrende efter covid, for eksempel med efterspørgsel fra mexicanere efter værelsesnætter i Mexico.
Marokko åbner flere kontorer i Afrika for at tilskynde til regionale rejser, sagde Hatim El Gharbi, Chief Commercial Officer, det marokkanske nationale turistkontor. Destinationen 'holder det lokalt' for oversøiske turister, hvilket tilskynder til mere bæredygtig samfundsturisme.
Med hensyn til teknologi understregede Krueger vigtigheden af digital for en virksomhed med en kundebase på størrelse med befolkningen i Australien: "Hvis du har en skala på 27 millioner kunder, men alle ønsker at have en personlig ferie, hvordan matcher du så dette? Svaret er teknologi."
Søgemønstre og endda hotelkontaktpunkter indsamler oplysninger til TUI for at muliggøre mere målrettet markedsføring. 'Se efter at bestille' er højere som et resultat, sagde Krueger. "Vi kan tilpasse ... men på masseproduktion er det kun muligt, hvis du digitaliserer."
WTM Global Travel Report: The Industry Impact Session
eTurboNews er en mediepartner for World Travel Market (WTM).
