South African Airways (SAA) er ved at være færdig med at behandle billetrefusionen
anmodninger til kunder, hvis rejseplaner blev påvirket af COVID-19-pandemien og deraf følgende flyaflysninger, grænselukninger og forskellige rejserestriktioner. SAA's Refund Accounting Department i dets regionskontor i Nordamerika i Fort Lauderdale lukker permanent i slutningen af juni 2022, så rejserådgivere i USA er blevet informeret om at videresende eventuelle udestående anmodninger om tilbagebetaling af (083) billetter udstedt i USA via e-mail til: [e-mail beskyttet] senest den 1. juni 2022 til gennemgang og behandling.
For SAA (083)-billetter udstedt i Canada kan rejserådgivere behandle refusioner på disse billetter via BSP-linket, og de vil blive gennemgået og godkendt af SAA. Det er ikke påkrævet, at disse billetter sendes til SAA til behandling af refusionen.
"Lige fra pandemiens begyndelse har det været South African Airways største ønske at opfylde sin forpligtelse til at yde omsorgspligt til vores kunder, der skal betales ufrivillig tilbagebetaling for SAA-flyvninger på 083-billetter, og vi ønsker at sikre, at alle anmodninger er afsluttet i de næste 30-45 dage,” sagde Todd Neuman, executive vice president i Nordamerika. "Da SAA dukkede op fra virksomhedsredning og relancerede service i slutningen af 2021, har vores team været stærkt fokuseret på at behandle billetrefusioner så hurtigt som muligt. Vi udtrykker vores oprigtige undskyldning til vores værdsatte kunder og rejserådgivere for forsinkelsen og besværet med at afslutte deres billetrefusion og sætter stor pris på deres fortsatte tålmodighed og forståelse,” tilføjede Neuman.
South African Airways har tilbudt en af flyindustriens mest generøse politikker til kunder, hvis rejseplaner var påvirket af COVID-19-pandemien. Dens fleksible rejsepolitik giver kunderne mulighed for at få refunderet de ubrugte dele af deres billet, eller de kan anvende værdien af den originale billet til køb af fremtidige rejser med South African Airways. Den fleksible rejsepolitik tillader også, at værdien af den originale billet overføres til en alternativ rejsende, hvis den oprindelige rejsende ikke længere ønsker at rejse.
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- Its Flexible Travel Policy provides customers with the options of a refund on the unused portions of their ticket or they can apply the value of the original ticket towards the purchase of future travel on South African Airways.
- “From the very beginning of the pandemic, it has been South African Airways upmost desire to fulfil its commitment to provide duty of care to our customers that are due involuntary refunds for SAA flights on 083 tickets and we want to insure that all request are finalized in the next 30-45 days,” said Todd Neuman, executive vice president of North America.
- SAA's Refund Accounting Department in its North America Regional Office in Fort Lauderdale will be closing permanently in late June 2022, so travel advisors in the USA have been informed to forward any outstanding refund requests for (083) tickets issued in the U.
