I Indien er luftfartsselskaber ansvarlige for misconnect-fly

Som en lettelse for flyvere har den indiske nationale forbrugerkommission fastslået, at det er flyselskabets ansvar at planlægge din rejseplan på en sådan måde, at du ikke går glip af forbindelsesflyvninger på s

Som en lettelse for flyvere har den indiske nationale forbrugerkommission fastslået, at det er flyselskabets ansvar at planlægge din rejseplan på en sådan måde, at du ikke går glip af forbindelsesflyvninger med det samme flyselskab. Den nationale kommission pålagde Jet Airways at betale 75,000 Rs og refundere billetprisen til et ældre ægtepar, der missede deres tilslutningsfly fra Mumbai til Hong Kong i 2010. Parret havde fløjet på flyselskabets fly fra Jaipur til Mumbai.

"Hvis Jet Airways planlægger et fly til at lande i en lufthavn på et bestemt tidspunkt og et andet tilslutningsfly til at lette på et bestemt tidspunkt, skal det sørge for den nødvendige tid i alle funktioner, herunder sikkerhed, immigration og lufttrafikstyring, som nødvendigvis er berørt af eller bemyndiget til sådan landing og afgang. Den rejsende offentlighed er på ingen måde ansvarlig for forsinkelser forårsaget af nogen af ​​dem,” udtalte National Consumer Disputes Commission.

I januar 2010 skulle Vandana Jain (58) og Subhash Bhatnagar (64) ankomme til Mumbai kl. 10.20, hvorefter de skulle ombord på et andet fly med samme flyselskab kl. 1.50. Flyet fra Jaipur var dog forsinket, og det nåede Mumbai kl. 11.40. De blev forsikret af flyselskabet om, at forbindelsesflyet ville være tilgængeligt, og de ville få al assistance i Mumbai lufthavn fra deres personale. Parret fik udstedt boardingkort til Hong Kong-flyvningen i selve Jaipur. De hævdede, at da de nåede Mumbai, blev der ikke ydet nogen hjælp til dem, og shuttlen til den internationale lufthavn blev forsinket med 30-45 minutter. Parret sagde, at de på grund af lange køer ved immigration og sikkerhedskontrol missede flyet til Hong Kong.

Flyselskabets personale fik derefter immigrationsstemplet og sikkerhedstjekkets stempel annulleret og nægtede at gå ombord på dem på det næste fly. De måtte købe friske billetter hos et andet flyselskab klokken 5.30.

De indgav en klage i statskommissionen, som vedtog en ordre til deres fordel i januar 2013. Forurettet indgav flyselskabet en appel til den nationale kommission.

Kommissionen afviste flyselskabets påstand om, at to andre passagerer blev boardet med succes, og at parret var skyld i at misse deres fly. Kommissionen afviste endvidere argumentet om, at forsinkelsen i ankomsten af ​​Mumbai-flyet på grund af overbelastning af lufttrafikken i Mumbai-lufthavnen resulterede i forsinkelse i landingen af ​​flyet.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...